Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde das Gesicht von Tanso im Kundenservice und löse Probleme schnell und empathisch.
- Unternehmen: Tanso, ein innovatives Unternehmen für nachhaltige Softwarelösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Unterstützung für deine berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Perspektiven und einem starken Fokus auf Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Nachhaltigkeit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Werden Sie Teil von Tanso und dekarbonisieren Sie mit uns die Industrie. Was wäre, wenn der Einfluss Ihrer Rolle über einen Jobtitel hinausging? Nicht durch Marketingfloskeln. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die es Industrieunternehmen ermöglicht, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.
Warum Tanso?
- Handeln Sie in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld. Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
- Herausforderung & Wachstum durch Eigenverantwortung. Übernehmen Sie sofort Verantwortung, bauen Sie Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutzen Sie alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
- Vertrauen mit mission-driven Collaborators fördern. Sie werden Teil eines Teams, das den Fokus auf Wirkung und gegenseitige Unterstützung legt. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten hohe Standards.
- Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben. Wandeln Sie fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Ihre Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
- AI First-Mindset. Wir setzen auf modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Grenzen Sie die Möglichkeiten der Innovation aus und bleiben Sie der Zeit voraus.
- Engagement für Leistung & Exzellenz. Wir kultivieren eine Hochleistungs-Kultur, in der Sie gedeihen. Fordern Sie sich selbst und andere heraus, feiern Sie Erfolge, lernen Sie aus Rückschlägen und heben Sie die Messlatte.
Ihre Rolle
Um jede Kundeninteraktion mit Tanso herausragend, schnell, empathisch und wirklich lösungsorientiert zu gestalten, suchen wir einen Customer Support Specialist (f/m/x). Als Customer Support Specialist sind Sie das menschliche Gesicht von Tanso, wenn Kunden Hilfe benötigen, während Sie auch die Werkzeuge, Inhalte und die KI-Engine aufbauen, die es uns ermöglichen, diese Qualität in großem Maßstab zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erste Anlaufstelle & Triage übernehmen: Seien Sie der erste Ansprechpartner über Chat, E-Mail und das Hilfezentrum. Lösen Sie Standardfragen eigenständig, triagieren Sie Fehler und Funktionsanfragen und wenden Sie klare Eskalationskriterien gegenüber CSMs, Ingenieuren und Klimawissenschaftlern an.
- Herausragende Kundenerfahrung bieten: Reagieren Sie schnell, kommunizieren Sie mit Empathie und Klarheit, übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für jedes Ticket, reproduzieren Sie Probleme und geben Sie echte Antworten statt Abkürzungen.
- Support-Tools und die KI-Engine aufbauen und skalieren: Optimieren Sie Intercom-Routing, Tanso Copilot, Linear- und HubSpot-Integrationen, Reporting-Dashboards und Deflektions-Workflows. Übernehmen Sie den Content-Prozess vom geschlossenen Ticket bis zum veröffentlichten Hilfezentrum-Artikel.
- Kundenstimme in Produkt & Führung übertragen: Übersetzen Sie Kundenberichte in reproduzierbare Linear-Probleme und erstellen Sie wöchentliche und monatliche Einsichtsberichte, die die Haupttreiber von Tickets für den Kundenservice, das Produkt und die Klimawissenschaft zusammenfassen.
- Tansos kollaborative Kultur fördern & kontinuierlich die Messlatte höher legen: Bauen Sie vertrauensvolle Partnerschaften mit CS, Engineering, Klimawissenschaft und Produkt auf. Teilen Sie Wissen großzügig und machen Sie den Support zu einem echten Differenzierungsmerkmal von Tanso, indem Sie Ideen einbringen, nicht nur Ausführung.
Ihr Profil
- 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Support, in der kundenorientierten Technik oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld.
- Starke Vertrautheit und Interesse an modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot oder ähnliches) sowie an KI-/Copilot-Tools (Fin AI, Claude).
- Interesse am Schreiben von Inhalten und an Nachhaltigkeit.
- Komfortabel im Umgang mit Daten: Tagging-Disziplin, Reporting-Dashboards und grundlegende Excel/CSV-Kenntnisse.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Was wir bieten
- Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket zur Teilnahme am Wachstum von Tanso.
- Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
- Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
- Unser wettbewerbsfähiges Provisionsmodell, das Ihnen die Kontrolle über Ihr Einkommenspotenzial gibt.
- Jährliches Budget zur Unterstützung der fortlaufenden beruflichen Entwicklung.
- Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um Ihr Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
- Exklusive Rabatte, die Ihnen helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.
Unser Team
Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen unserer selbst zu sein.
Über uns
Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Kohlenstoffbilanzierung und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, Fertigungsunternehmen zu helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
Customer Support Specialist (f/m/x) Arbeitgeber: Tanso
Tanso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld einen bedeutenden Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gemeinsam daran arbeiten, unseren Kunden zu helfen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für den Klimaschutz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (f/m/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tanso suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tanso im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tanso vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tanso und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
