Customer Enablement Specialist (f/m/x) Part-time possible (30h)

Werde Teil von Tanso und dekohlenisiere mit uns die Industrie. Was wäre, wenn der Einfluss deiner Rolle über einen Jobtitel hinausgeht? Nicht durch Marketingfloskeln. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die es Industrieunternehmen ermöglicht, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.

Warum Tanso?

• Handeln in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld: Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Eigenverantwortung: Übernehme sofort Verantwortung, baue Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutze alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Kollegen fördern: Du wirst Teil eines Teams, das den Einfluss und einander priorisiert. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten gemeinsam hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben: Wandle fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Deine Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset: Wir nutzen modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Schiebe die Grenzen der Innovation und bleibe dem, was möglich ist, voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz: Wir kultivieren eine Hochleistungs-Kultur, in der du gedeihst. Fordere dich selbst und andere heraus, exzellent zu sein, feiere Erfolge, lerne aus Rückschlägen und hebe die Messlatte höher.

Deine Rolle

Um jede Kundeninteraktion mit Tanso herausragend, schnell, empathisch und wirklich lösungsorientiert zu gestalten, suchen wir einen Customer Enablement Specialist (f/m/x). Als Customer Enablement Specialist wirst du das menschliche Gesicht von Tanso sein, wenn Kunden Hilfe benötigen, während du auch die Werkzeuge, Inhalte und die KI-Engine aufbaust, die es uns ermöglichen, diese Qualität in großem Maßstab zu liefern.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle & Triage: Sei der erste Ansprechpartner über Chat, E-Mail und das Hilfezentrum. Löse Standardfragen eigenständig, triagiere Bugs und Feature-Anfragen und wende klare Eskalationskriterien gegenüber CSMs, Ingenieuren und Klimawissenschaftlern an.
• Herausragende Kundenerfahrung bieten: Reagiere schnell, kommuniziere mit Empathie und Klarheit, übernehme die vollständige Verantwortung für jedes Ticket, reproduziere Probleme und gib echte Antworten statt Abkürzungen.
• Support-Tools und die KI-Engine aufbauen und skalieren: Optimiere Intercom-Routing, Tanso Copilot, Linear- und HubSpot-Integrationen, Reporting-Dashboards und Deflektions-Workflows. Übernehme den Content-Prozess vom geschlossenen Ticket bis zum veröffentlichten Hilfezentrum-Artikel.
• Kundenstimme an Produkt & Führung weitergeben: Übersetze Kundenberichte in reproduzierbare Linear-Probleme und erstelle wöchentliche und monatliche Einsichtsberichte, die die Haupttreiber von Tickets für den Kundenerfolg, das Produkt und die Klimawissenschaft zusammenfassen.
• Tansos kollaborative Kultur fördern & kontinuierlich die Messlatte höher legen: Baue vertrauensvolle Partnerschaften mit CS, Engineering, Klimawissenschaft und Produkt auf. Teile Wissen großzügig und mache den Support zu einem echten Differenzierungsmerkmal von Tanso, indem du Ideen einbringst, nicht nur Ausführung.

Dein Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Support, in der kundenorientierten Technik oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld.
• Starke Vertrautheit und Interesse an modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot oder ähnliches) sowie an KI-/Copilot-Tools (Fin AI, Claude).
• Interesse am Schreiben von Inhalten und an Nachhaltigkeit.
• Komfortabel im Umgang mit Daten: Tagging-Disziplin, Reporting-Dashboards und grundlegende Excel/CSV-Kenntnisse.
• Exzellente schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Was wir bieten

• Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket zur Teilnahme am Wachstum von Tanso.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Unser wettbewerbsfähiges Provisionsmodell, das dir die Kontrolle über dein Einkommenspotenzial gibt.
• Jährliches Budget zur Unterstützung der fortlaufenden beruflichen Entwicklung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um dein Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die dir helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen unserer selbst zu sein.

Über uns

Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Kohlenstoffbilanzierung und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, Fertigungsunternehmen zu helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.