Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Initiativen und optimiere Prozesse für den Kundenservice.
- Unternehmen: Tanso, ein innovatives Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienpaket, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit Fokus auf interdisziplinäres Lernen und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Nachhaltigkeit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in RevOps oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Werden Sie Teil von Tanso und gestalten Sie das operative und strategische Rückgrat unserer Customer Success-Organisation. Um sicherzustellen, dass wir intelligenter arbeiten und skalierbare, datengestützte Prozesse aufbauen, die sowohl unser Team als auch unsere Kunden stärken, suchen wir einen Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x).
In dieser Rolle sind Sie der vertrauenswürdige rechte Hand des Head of Customer Success – Sie ermöglichen dem Team leistungsstarke Werkzeuge, Einblicke und Strukturen. Sie treiben bereichsübergreifende Initiativen voran, die Tanso helfen, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und kontinuierlich neue Exzellenzstufen zu erreichen. Sie agieren als strategischer Partner und wahrer Multiplikator, der individuelle Bemühungen in skalierbare, hochwirksame Ergebnisse verwandelt.
Wie Sie erfolgreich sind- Strategie & Betrieb für Customer Success
- Definieren, pflegen und kontinuierlich verbessern des CS-Betriebsmodells – einschließlich Segmentierung, Lebenszyklus, Playbooks und Engagement-Strategie.
- Leiten des CS OKR-Prozesses von Anfang bis Ende und Steuern von Leistungskennzahlen wie NRR, NPS, Onboarding-Zeit bis zum Wert und Kunden-Gesundheit.
- Agieren als zentrale CS-Schnittstelle zu RevOps, um starke Prognosen, Analysen, Berichterstattung und Datenverwaltung sicherzustellen.
- Skalierung, Enablement & Wissensmanagement
- Aufbauen und Verwalten skalierbarer 1:n-Kundenformate (Selbstbedienungsressourcen, Erfolgprogramme, Webinare) mit Produkt und Klimawissenschaft.
- Entwickeln interner Enablement-Strukturen und Pflegen aktueller Playbooks, Vorlagen und Ressourcen, die die CS-Exzellenz stärken.
- Werkzeuge & Prozess-Exzellenz
- Besitzen und optimieren des CS-Tech-Stacks, Erstellen automatisierter, skalierbarer Workflows zur Reduzierung manueller Aufwände, Sicherstellen starker Datenqualität und einer datengestützten Kundenerfahrung.
- Ermöglichen eines technologieorientierten, KI-gesteuerten CS-Teams durch Bereitstellung zuverlässiger Einblicke und Förderung einer Kultur, in der Werkzeuge echten Hebel schaffen.
- Entwickeln, Schreiben und Liefern skalierbarer 1:n-Kundenkommunikationsströme (Newsletter, Produktupdates, Webinare usw.).
- Steuern und Orchestrieren aller Kundenkommunikationsströme und Veranstaltungsformate, einschließlich Erfolgsgeschichten, co-gehosteten Kundenveranstaltungen, Beiräten und Benutzercommunities mit klaren Zielen, Verantwortlichkeiten und Nachverfolgung.
- Projektbesitz & Strategische Initiativen
- Leiten von hochwirksamen, bereichsübergreifenden CS-Projekten von der Konzeption bis zur Ausführung.
- Pilotieren neuer Initiativen (z.B. neue Engagement-Modelle, Gesundheitsbewertung, Risikosignale) und Bewerten der Auswirkungen, bevor sie skaliert werden.
Warum Tanso?
- Wir geben Ihnen das Vertrauen, direkt zu beeinflussen, wie Unternehmen Nachhaltigkeit verstehen, darauf reagieren und darüber berichten.
- Wir bieten Ihnen ein äußerst wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket, um an Tansos Wachstum teilzuhaben.
- Wir bieten eine Umgebung, die Ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellt. Sie erhalten Zugang zu gesponsertem EGYM Wellpass, um innere Ruhe beim Yoga zu finden oder im Team bei HIIT-Workouts durchzustarten.
- Wir arbeiten hybrid und schätzen die Kraft der Zusammenarbeit vor Ort, während wir Ihnen die Flexibilität geben, die Sie benötigen.
- Wir unterstützen Ihre Zukunft, indem wir einen vom Unternehmen finanzierten Rentenplan anbieten.
Unser Team
Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht unsere Erfahrung außergewöhnlich. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in bereichsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und glauben fest an Interdisziplinarität.
Mit wem Sie arbeiten werden
- Franziska, Head of Customer Success
- Customer Success Team
- Gyri, Co-Founder & CPO
- Tina, RevOps
- Christoph, Alex & Laura, Produktmanagement
Rekrutierungsprozess
- Lernen Sie Tanso mit unserem People-Team kennen – erfahren Sie mehr über uns, stellen Sie Ihre Fragen und lassen Sie uns gemeinsam erkunden, ob es eine gegenseitige Passung gibt.
- Einführungsrolle mit Franziska – verstehen Sie Ihre Rolle und sehen Sie, mit wem Sie arbeiten werden.
- Tiefeninterview mit Franziska + Kennenlernen des Teams – bekommen Sie ein Gefühl für die bevorstehenden Aufgaben und treffen Sie Ihre zukünftigen Kollegen.
- Angebot – herzlichen Glückwunsch, wir würden uns freuen, Sie im Team zu haben!
Ihr Profil
- 2+ Jahre Erfahrung in RevOps, CS-Strategie, CS/BizOps, Consulting oder ähnlichen Rollen.
- Starkes Verständnis der SaaS-Kundenlebenszyklen, Kennzahlen und Geschäftsmodelle.
- Praktische Erfahrung mit CRM/CS-Tools, idealerweise HubSpot.
- Kenntnisse in Automatisierungsplattformen (n8n, Make, Zapier) und eine Denkweise für Tools im großen Maßstab.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Dashboards (Looker, HubSpot, PowerBI) zu erstellen und zu interpretieren sowie sehr gute Excel-Kenntnisse.
- Nachgewiesene Fähigkeit, bereichsübergreifende Projekte von Anfang bis Ende zu leiten und mehrere Initiativen parallel zu verwalten.
- Ansässig in oder bereit, nach München umzuziehen.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
Erzählen Sie uns, wie Ihr einzigartiger Weg Sie zu einer großartigen Passung für diese Rolle macht – wir möchten Ihre Geschichte hören.
Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) Arbeitgeber: Tanso
Tanso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld einen bedeutenden Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gemeinsam daran arbeiten, unseren Kunden zu helfen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für den Klimaschutz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Tanso sind. Oft erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Tanso verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du dich bewirbst, sei authentisch und lass deine Leidenschaft für Customer Success und strategische Operationen durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient an die richtigen Leute gelangt. Und hey, wir freuen uns darauf, deine Geschichte zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes und fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tanso vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Strategy & Operations Managers vertraut und verstehe, wie sie in die Gesamtstrategie von Tanso passt. Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Success und überlege, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Lösung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Strategie, Projektmanagement und Datenanalyse demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Zielen des Customer Success Teams und den Tools, die verwendet werden. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Rolle machst.
✨Sei du selbst
Authentizität ist wichtig! Sei ehrlich über deine Erfahrungen und was du in die Rolle einbringen kannst. Tanso sucht nach jemandem, der nicht nur die nötigen Fähigkeiten hat, sondern auch gut ins Team passt. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und zeige, warum du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
