Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung stärken und langfristige Beziehungen aufbauen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Mitarbeitervorteile: Gesundheitspaket, Altersvorsorge, Mentorenprogramm und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden zum Erfolg verhilft und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR
- Das WIR steht über allem
- NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
- TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
- bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- Mentorenprogramm
- Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
- Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
- Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen
DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU
Warum diese Rolle entscheidend ist: Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei. Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.
Kundenbindung & Zufriedenheit
- Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
- Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
- Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Onboarding & Enablement
- Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
- Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
- Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
Subscription- & Renewal-Management
- Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
- Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen
- Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
- Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze
Wachstum & Entwicklung
- Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
- Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement
DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT
- Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!
- Fachlich:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
- Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
- Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
- Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz
- Eigenverantwortliche, zuverlässige Arbeitsweise
- Durchsetzungsfähigkeit und Verbindlichkeit
- Teamfähigkeit im hybriden Arbeitsmodell
HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT
Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil!
Customer Success Manager - (W/M/D) Arbeitgeber: TAP.DE Unternehmensgruppe
Kontaktperson:
TAP.DE Unternehmensgruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager - (W/M/D)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und unser Unternehmen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Customer Success Bereich arbeiten oder bei uns tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du zeigen kannst, wie du zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen kannst. Wir lieben es, wenn Bewerber gut informiert sind!
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Persönlichkeit! Bei uns zählt nicht nur die fachliche Qualifikation, sondern auch, wie gut du ins Team passt. Sei authentisch und lass uns wissen, was dich motiviert und begeistert!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager - (W/M/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen individuellen Stil in dein Anschreiben und deinen Lebenslauf einfließen. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du gerade bei StudySmarter arbeiten möchtest. Was begeistert dich an der Rolle des Customer Success Managers? Deine Leidenschaft für die Position sollte in deiner Bewerbung deutlich werden!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAP.DE Unternehmensgruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da das WIR bei uns über allem steht, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du in ein Team passt und was Teamplay für dich bedeutet.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success unter Beweis stellen. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast oder wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Erwartungen an die Position oder nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz für diese Rolle entscheidend sind, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.