Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und entwickle unsere Bestandskunden mit Fokus auf Vertragsverlängerungen und stabile Umsätze.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und trage zum Wachstum des Unternehmens bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und ein gutes Zahlenverständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU
Der Customer Success & Renewal Manager verantwortet die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerungen, stabile wiederkehrende Umsätze und effiziente Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles. Im Mittelpunkt stehen Transparenz über alle laufenden Subscriptions, proaktive Renewal-Steuerung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs beim Kunden.
Subscription- & Renewal-Management (Fokusbereich)
- End-to-End-Verantwortung für das Management aller Subscription-Verträge
- Proaktive Steuerung aller Renewal-Zyklen inkl. Forecasting und Priorisierung
- Überwachung von Laufzeiten, Lizenzmodellen, Nutzung und Kündigungsfristen
- Frühzeitige Identifikation von Risiken (Churn, Downsizing) und Einleitung von Gegenmaßnahmen
- Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Renewal-Verhandlungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung stabiler sowie wachsender wiederkehrender Umsätze
Kundenbindung & Wertrealisierung
- Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene
- Regelmäßige Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert und Optimierungspotenziale
- Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Lösungen und Services erzielen
- Übersetzung von Nutzung und Bedarf in konkrete Maßnahmen zur Kundenentwicklung
Onboarding & Übergang in den Betrieb
- Steuerung eines strukturierten und effizienten Onboarding-Prozesses
- Definition klarer Erfolgskennzahlen gemeinsam mit dem Kunden
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den operativen Regelbetrieb
- Enge Abstimmung mit Consulting und Projektmanagement
Wachstum & Schnittstellenmanagement
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus der operativen Kundenbetreuung heraus
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und PMO zur ganzheitlichen Kundenentwicklung
- Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsfelder
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Tools
DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT
Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!
Fachlich
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
- Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
- Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
- Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Persönlich
- Erfahrung im Management von Subscriptions, Renewals oder Bestandskunden
- Starke Prozess- und Strukturorientierung
- Sicher im Umgang mit Verträgen, Zahlen und Forecasts
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Kommunikationsstärke
Subscription & Renewal Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TAP.DE Unternehmensgruppe
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert. In dieser Rolle als Subscription & Renewal Manager in einem wachsenden Unternehmen hast du die Möglichkeit, aktiv zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung beizutragen und dabei deine Fähigkeiten in einem spannenden Markt weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
TAP.DE Unternehmensgruppe Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Subscription & Renewal Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TAP.DE Unternehmensgruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Subscription & Renewal Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TAP.DE Unternehmensgruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAP.DE Unternehmensgruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TAP.DE Unternehmensgruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
