Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Management von Subscription-Verträgen und optimiere Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Gesundheitspaket, betriebliche Altersvorsorge, Mentorenprogramm und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und entwickle langfristige Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und ein gutes Zahlenverständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unsere Unternehmenskultur
- Das WIR steht über allem
- NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
- TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
- bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- Mentorenprogramm
- Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
- Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
- Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen
Deine Aufgabe, was machst du
Der Customer Success & Renewal Manager verantwortet die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerungen, stabile wiederkehrende Umsätze und effiziente Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles. Im Mittelpunkt stehen Transparenz über alle laufenden Subscriptions, proaktive Renewal-Steuerung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs beim Kunden.
Subscription & Renewal Management (Fokusbereich)
- End-to-End-Verantwortung für das Management aller Subscription-Verträge
- Proaktive Steuerung aller Renewal-Zyklen inkl. Forecasting und Priorisierung
- Überwachung von Laufzeiten, Lizenzmodellen, Nutzung und Kündigungsfristen
- Frühzeitige Identifikation von Risiken (Churn, Downsizing) und Einleitung von Gegenmaßnahmen
- Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Renewal-Verhandlungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung stabiler sowie wachsender wiederkehrender Umsätze
Kundenbindung & Wertrealisierung
- Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene
- Regelmäßige Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert und Optimierungspotenziale
- Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Lösungen und Services erzielen
- Übersetzung von Nutzung und Bedarf in konkrete Maßnahmen zur Kundenentwicklung
Onboarding & Übergang in den Betrieb
- Steuerung eines strukturierten und effizienten Onboarding-Prozesses
- Definition klarer Erfolgskennzahlen gemeinsam mit dem Kunden
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den operativen Regelbetrieb
- Enge Abstimmung mit Consulting und Projektmanagement
Wachstum & Schnittstellenmanagement
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus der operativen Kundenbetreuung heraus
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und PMO zur ganzheitlichen Kundenentwicklung
- Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsfelder
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Tools
Dein Profil, was bringst du mit
- Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!
Fachlich
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
- Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
- Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
- Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Persönlich
- Erfahrung im Management von Subscriptions, Renewals oder Bestandskunden
- Starke Prozess- und Strukturorientierung
- Sicher im Umgang mit Verträgen, Zahlen und Forecasts
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Kommunikationsstärke
Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter .
Subscription & Renewal Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Tap Packaging + Design
Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT im Mittelpunkt stehen. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, ein umfassendes Gesundheitspaket sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Durch flache Hierarchien und enge Zusammenarbeit mit Technologielieferanten schaffen wir ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Raum für Innovation und Wachstum bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Subscription & Renewal Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei uns im Unternehmen sind. Networking kann dir helfen, Insider-Informationen zu bekommen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit unserem Unternehmen und der Rolle des Subscription & Renewal Managers auseinandersetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst und wie du sie meistern kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns findest, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Wir schätzen Initiative und Engagement!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Persönlichkeit! In einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, authentisch zu sein. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Subscription & Renewal Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir suchen nach deiner Persönlichkeit! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Leidenschaft für das Subscription-Management durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und erfolgreich verwaltet hast. Zahlen und Erfolge sprechen für sich!
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du alle Informationen finden und deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tap Packaging + Design vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut, die auf NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT basiert. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern konntest und bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und Neugier zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Subscription & Renewal Managers stark auf Kundenbindung und Vertragsmanagement fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung im Customer Success oder Account Management parat haben. Zeige, wie du erfolgreich Renewal-Zyklen gesteuert und Kundenbeziehungen aufgebaut hast.
✨Kenntnis über Subscription-Modelle
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für verschiedene Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Tools einzubringen.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
