Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Etabliertes Dienstleistungsunternehmen im Versicherungsbereich mit einem tollen Team.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Fahrtkostenzuschuss.
- Weitere Informationen: Zentraler Arbeitsplatz in Berlin-Friedrichshain mit hervorragender Anbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice.
Wir suchen einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Berlin-Friedrichshain. In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams. Sie sorgen für verlässliche Abläufe, eine hohe Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
Die Position eignet sich sowohl für erfahrene Führungskräfte aus dem Kundenservice oder Service Center als auch für stellvertretende Teamleiterinnen und Teamleiter, die jetzt den nächsten Schritt in eine vollumfängliche Führungsrolle gehen möchten.
Wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitposition im Rahmen der Direktvermittlung
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
- Eine strukturierte und individuelle Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein wertschätzendes Miteinander
- Ein zentral gelegener Arbeitsplatz in Berlin-Friedrichshain / Sehr gute Erreichbarkeit mit S-Bahn, U-Bahn und weiteren öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein Fahrtkostenzuschuss
- Ein möglicher Homeoffice-Anteil nach der Einarbeitung und in betrieblicher Absprache
- Angebote wie Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams.
- Sie organisieren und steuern das operative Tagesgeschäft im Kundenservice beziehungsweise Service Center.
- Sie motivieren, begleiten und entwickeln Ihre Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Coaching und gezielte Qualifizierungsmaßnahmen.
- Sie stellen die Erreichung der vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele sicher.
- Sie analysieren qualitative und quantitative Kennzahlen und leiten daraus geeignete Maßnahmen ab.
- Sie setzen bestehende Qualitätsmanagementprozesse im Arbeitsalltag um und entwickeln Abläufe gemeinsam mit Ihrem Team weiter.
- Sie verantworten die strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie die laufende Aus- und Weiterbildung im Team.
- Sie übernehmen im Wechsel Schichtverantwortung und Rufbereitschaft.
- Sie arbeiten eng mit angrenzenden Fachbereichen sowie internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zusammen.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden mit.
- Ihre Führungserfahrung haben Sie beispielsweise als Teamleiter Kundenservice, stellvertretender Teamleiter, Schichtleiter, Supervisor oder Customer Service Team Lead gesammelt.
- Idealerweise kennen Sie die Abläufe eines Kundenservice-, Servicecenter- oder vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfelds.
- Sie führen verbindlich, wertschätzend und lösungsorientiert.
- Sie verstehen es, Mitarbeitende zu motivieren, weiterzuentwickeln und auch in anspruchsvollen Situationen sicher zu begleiten.
- Sie arbeiten strukturiert und zielorientiert, treffen klare Entscheidungen und behalten auch bei einem erhöhten Arbeitsaufkommen den Überblick.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten.
- Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit mit Menschen zeichnen Sie aus.
So geht es weiter!
Sie sind interessiert oder haben noch Fragen? Dann schicken Sie mir gerne Ihre Bewerbungsunterlagen oder rufen Sie mich einfach an!
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - Customer Service in Berlin Arbeitgeber: TAS ToolBox
Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen in der Branche mit einem modernen Arbeitsumfeld im Großraum Düsseldorf, das seinen Mitarbeitenden unbefristete Festanstellungen, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage bietet. Die Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine kollegiale Zusammenarbeit, während attraktive Corporate Benefits und Gesundheitsangebote das Wohlbefinden der Mitarbeitenden unterstützen. Hier haben Sie die Chance, Ihre Expertise in der Entgeltabrechnung in einem professionellen und zukunftsorientierten Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - Customer Service in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TAS ToolBox suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - Customer Service in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TAS ToolBox im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAS ToolBox vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TAS ToolBox und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
