Customer Success Manager

Taskrabbit ist eine Marktplatzplattform, die Menschen bequem mit Taskern verbindet, um alltägliche Aufgaben im Haushalt zu erledigen, wie Möbelmontage, Handwerksarbeiten, Umzugshilfe und vieles mehr. Bei Taskrabbit möchten wir Leben durch jede Aufgabe, die wir erledigen, verändern. Unsere Kultur ist kollaborativ, pragmatisch und schnelllebig. Wir suchen talentierte, unternehmerisch denkende und datengestützte Menschen, die auch eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, das zu tun, was sie lieben.

Zusammen mit IKEA schaffen wir mehr Möglichkeiten für Menschen, ein konsistentes, bedeutungsvolles Einkommen nach ihren eigenen Vorstellungen zu verdienen, indem wir dauerhafte Beziehungen zu Kunden in Gemeinschaften auf der ganzen Welt aufbauen. Taskrabbit ist ein hybrides Unternehmen mit Mitarbeitern, die in den USA und der EU verteilt sind und wurde mehrfach als einer der besten Arbeitsplätze ausgezeichnet.

Diese Rolle ist eine Remote-Position, die in Deutschland angesiedelt ist. Gelegentliche Reisen nach Berlin können erforderlich sein, um die Teamzusammenarbeit und geschäftliche Bedürfnisse zu unterstützen.

Über die Rolle

Der Tasker Success Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Einarbeitung von Taskern, deren Pflege, Sicherstellung ihrer vollständigen Nutzung und Bindung sowie dem Aufbau von Zufriedenheit mit der Plattform. Wir sind proaktiv und helfen Taskern, bevor sie erkennen, dass sie Unterstützung benötigen. Diese Ansätze führen zu höherer Qualität, besserer Bindung und zufriedeneren Taskern.

Sie sind verantwortlich für eine bestimmte Reihe von Metropolregionen, treiben wichtige Kennzahlen für das Unternehmen voran und sorgen für eine Ausrichtung des Angebots in diesen Regionen, was zu höheren Rechnungen und Einnahmen führt. Sie werden das Gesicht von Taskrabbit für Tasker in Ihrem Markt sein und als regionaler Experte innerhalb der Organisation angesehen werden.

Was Sie tun werden

• Rechnungen und Einnahmen steigern, indem Sie Angebotsdaten analysieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Angebotsgesundheit, Buchungsumwandlung und die Qualität der Tasker in wichtigen Phasen des Tasker-Lebenszyklus zu verbessern.
• Als regionaler Fachexperte agieren – Marktleistung überwachen, auf Datentrends reagieren und Programme sowie Angebotsstrategien an lokale Gegebenheiten und die Leistung der Tasker anpassen.
• Tasker in Ihrem Geschäftsbereich durch Leistungscoaching (in Einzel- und Gruppensitzungen) sowohl persönlich als auch virtuell unterstützen.
• Die effektivsten Kommunikationskanäle zur Erreichung der Tasker bestimmen.
• Den Tasker-Lebenszyklus meistern und datengestützte Erkenntnisse nutzen, um Lücken zu identifizieren, funktionsübergreifende Verbesserungen zu empfehlen und bessere Ergebnisse im gesamten Plattform-Erlebnis zu erzielen.
• Starke Datenkompetenz demonstrieren, um Leistungskennzahlen und Geschäftsauswirkungen verschiedenen Teams und der Führungsebene zu kommunizieren.
• Experimente zur Verbesserung der Angebotsausrichtung und des Erfolgs der Tasker entwerfen und leiten.
• Ein Produktexperte sein und die Funktionen kennen, die aktiv sind, wie sie funktionieren und in der Lage sein, sie einem externen Publikum zu erklären.
• Gemeinschaftsengagement fördern – Bürozeiten, Profil-Workshops und Tasker-Veranstaltungen organisieren, um eine lebendige und inklusive Gemeinschaft zu fördern.
• Funktionsübergreifend mit Produkt, Kundenservice, Partnerschaften, Marketing, Recht und anderen kommerziellen Operationsteams zusammenarbeiten, um Lösungen zu unterstützen, die Tasker fördern und Rechnungen sowie Einnahmen steigern.
• Erkenntnisse, Fallstricke und Erfolge mit dem globalen Tasker-Operationsteam teilen, um Programme zu verbessern oder neue zu schaffen.
• Bis zu 10% reisen für metro-spezifische und Teamevents.

Über Sie

• Ansässig in Berlin oder in einer leicht erreichbaren Entfernung zu dieser Stadt, mit der Möglichkeit, gegebenenfalls in andere Hauptregionen zu reisen.
• 4+ Jahre Erfahrung in Marktplatzoperationen, Kundenservice, Community-Management oder vergleichbaren Rollen.
• Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Ein versierter Nutzer von Daten, um umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten und Entscheidungen zu treffen.
• Ein hochwirksamer und selbstbewusster Kommunikator und Verhandler, der in der Lage ist, sowohl virtuell als auch persönlich zu kommunizieren; ein geschickter Moderator, der in der Lage ist, Publikum von 1 bis 100 zu engagieren.
• Ein Selbststarter, der opportunistisch ist und sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt und weiß, wann er um Hilfe bitten sollte.
• Ein kollegialer Teamplayer, der in schnelllebigen, global verteilten Teams gedeiht.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management und in der Pflege starker Beziehungen zu funktionsübergreifenden Teams, um Ergebnisse zu erzielen und Geschäftsziele zu erreichen.
• Eine enthusiastische „Menschenperson“, die Freude daran hat, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Gut organisiert mit hervorragendem Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten sowie außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details.
• Bringen Sie Leidenschaft und Verspieltheit in Ihre Arbeit und die Menschen um Sie herum.
• Versiert im Umgang mit BI, Google Workspace und Tools für den Kundenservice.

Nice to Have

• Erfahrung im Management von Gemeinschaftsprogrammen über mehrere Metros oder Länder hinweg.
• SQL- und Sigma-Kenntnisse.
• Hintergrund im Marktplatz oder in der Gig-Wirtschaft.
• Rumänischkenntnisse sind von Vorteil.

Vergütung & Vorteile:

Bei Taskrabbit ist unser Ansatz zur Vergütung darauf ausgelegt, wettbewerbsfähig, transparent und gerecht zu sein. Die Gesamvergütung besteht aus Grundgehalt + Bonus + Leistungen + Vergünstigungen. Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 43.000 € und 56.000 €. Diese Spanne bezieht sich nur auf das Grundgehalt und umfasst keine anderen Beträge der Gesamtvergütung, wie Unternehmensboni oder Leistungen. Die endgültigen Angebotsbeträge können von den oben genannten Beträgen abweichen und werden durch Faktoren wie relevante Erfahrung, Qualifikationen, Geografie und Niveau bestimmt.

Sie werden es lieben, hier zu arbeiten, weil: Taskrabbit ein hybrides Unternehmen ist. Wir schätzen Flexibilität und Wahlmöglichkeiten, bleiben aber auch verpflichtet, regelmäßige persönliche Verbindungen aufrechtzuerhalten. Die Menschen. Sie werden von einigen der talentiertesten, unterstützenden, klugen und freundlichen Führungskräften und Teams umgeben sein – Menschen, auf die Sie stolz sein können, mit ihnen zu arbeiten! Die vielfältige Kultur. Wir glauben, dass wir bessere Entscheidungen treffen, wenn unsere Belegschaft die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind. Frauen machen die Hälfte unseres Führungsteams aus, und unsere Diversitätsrepräsentation liegt über dem Durchschnitt der Technologiebranche. Die Vorteile. Taskrabbit bietet unseren Mitarbeitern eine vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung und eine 401k-Anpassung mit sofortiger Vesting für unsere in den USA ansässigen Mitarbeiter. Wir bieten allen unseren globalen Mitarbeitern großzügige und flexible Urlaubsregelungen mit zwei unternehmensweiten Schließwochen, Taskrabbit-Produktstipendien, Wellness-, Produktivitäts- und Bildungstipendien, IKEA-Rabatten, Unterstützung bei reproduktiver Gesundheit und mehr. Die Vorteile variieren je nach Beschäftigungsland.

Taskrabbit’s Engagement für Vielfalt und Inklusion: Ein aktives Engagement für Gerechtigkeit innerhalb unseres Unternehmens und unserer Plattform. Wir sind eine inklusive Gemeinschaft, in der alle, die unsere Mission und Werte teilen, dazugehören. Unser diverses Team repräsentiert die Gemeinschaften, die wir bedienen, baut systematische Barrieren ab und verändert Leben – eine Handlung nach der anderen. Taskrabbit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militär-/Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Taskrabbit verpflichtet sich, mit Bewerbern mit physischen und psychischen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Taskrabbit wird alle qualifizierten Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen in Übereinstimmung mit geltendem Recht in Betracht ziehen. Taskrabbit wird niemals Text- oder Chat-Anwendungen verwenden, um Interviews durchzuführen. Wir haben einen durchdachten und interaktiven Interviewprozess, der einen ersten Telefonanruf mit einem Recruiter und mehrere videobasierte Interviews mit unseren Einstellungsteams umfasst. Die Kommunikation erfolgt immer über Domains von taskrabbit.com.