Customer Success Manager

Taskrabbit ist eine Marktplatzplattform, die Menschen bequem mit Taskern verbindet, um alltägliche Aufgaben im Haushalt zu erledigen, wie Möbelmontage, Handwerksarbeiten, Umzugshelfer und vieles mehr. Bei Taskrabbit möchten wir Leben durch jede Aufgabe, die wir erledigen, verändern. Als Unternehmen feiern wir Innovation, Inklusion und harte Arbeit. Unsere Kultur ist kollaborativ, pragmatisch und schnelllebig. Wir suchen talentierte, unternehmerisch denkende und datengestützte Menschen, die auch eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, das zu tun, was sie lieben.

Zusammen mit IKEA schaffen wir mehr Möglichkeiten für Menschen, ein konsistentes, sinnvolles Einkommen nach ihren eigenen Bedingungen zu verdienen, indem wir dauerhafte Beziehungen zu Kunden in Gemeinschaften auf der ganzen Welt aufbauen. Taskrabbit ist ein hybrides Unternehmen mit Mitarbeitern, die in den USA und der EU verteilt sind, und wurde als einer der besten Arbeitsplätze (2022, 2023, 2024) ausgezeichnet, kontinuierlich in mehreren nationalen und regionalen Kategorien eingestuft. Treten Sie uns bei Taskrabbit bei, wo Ihre Arbeit bedeutungsvoll sein wird, Ihre Ideen geschätzt werden und Ihr Potenzial entfaltet wird!

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, da diese Rolle in einem englischsprachigen Umfeld arbeitet. Dies ist eine Remote-Position mit Sitz in Deutschland. Gelegentliche Reisen nach Berlin können erforderlich sein, um die Teamzusammenarbeit und geschäftliche Bedürfnisse zu unterstützen.

Über die Rolle

Taskrabbit verbindet beschäftigte Menschen, die Hilfe benötigen, mit vertrauenswürdigen lokalen Taskern, die bei allem von Reparaturen bis hin zu Besorgungen helfen können, mit dem Ziel, die Nummer eins unter den Plattformen für Haushaltsdienstleistungen in den Ländern zu werden, in denen wir tätig sind. Ein Tasker wird bezahlt, um das zu tun, was er liebt, wann und wo er möchte – und dabei jemandem in seiner Stadt zu helfen. Das Tasker Success-Team hilft Taskern, ihre persönlichen Ziele zu erreichen, indem es Taskrabbit nutzt. Der Tasker Success Manager spielt eine entscheidende Rolle beim nahtlosen Onboarding von Taskern, pflegt sie, stellt sicher, dass sie vollständig genutzt und gehalten werden, und sorgt für Zufriedenheit mit der Plattform. Wir sind proaktiv – wir helfen Taskern, bevor sie erkennen, dass sie Unterstützung benötigen. Diese Ansätze, die auf lokaler Ebene angewendet werden, führen zu qualitativ hochwertigeren, loyaleren und zufriedeneren Taskern. Die Arbeit, die Sie leisten, unterstützt unsere gesamte verwaltete Marktplatzstrategie und sorgt dafür, dass jeder Job so gut erledigt wird, dass Tasker und Kunden immer wieder zurückkommen.

Sie sind verantwortlich für einen bestimmten Satz von Metropolregionen, treiben wichtige Kennzahlen für das Unternehmen voran und sorgen für eine Ausrichtung des Angebots in diesen Metropolen, was zu erhöhten Rechnungen und Einnahmen führt. Sie werden das Gesicht von Taskrabbit für Tasker in Ihrem Markt sein und als regionaler Experte innerhalb der Organisation angesehen werden.

Was Sie tun werden

• Rechnungen und Einnahmen steigern, indem Sie Angebotsdaten analysieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Angebotsgesundheit, die Buchungsumwandlung und die Qualität der Tasker in wichtigen Phasen des Tasker-Lebenszyklus zu verbessern – einschließlich Aktivierung, Abrechnung, Bindung und Abwanderung.
• Beraten und/oder direkt handeln, um qualitativ hochwertige Tasker zu gewinnen, wenn dies erforderlich ist.
• Als regionaler Fachexperte fungieren – Marktleistung überwachen, auf Datentrends reagieren und Programme sowie Angebotsstrategien an lokale Dynamiken und die Leistung der Tasker anpassen.
• Tasker in Ihrem Geschäftsbereich durch Leistungscoaching (in Einzel- und Gruppensitzungen) persönlich und virtuell in jeder Phase des Tasker-Lebenszyklus zum Gedeihen bringen.
• Aktiv die Teilnahme der Tasker an skalierten Lebenszyklusprogrammen erhöhen, um mehr Tasker zu erreichen. Bestimmen Sie die effektivsten Kommunikationskanäle, um Tasker zu erreichen.
• Den Tasker-Lebenszyklus meistern und datengestützte Erkenntnisse nutzen, um Lücken zu identifizieren, funktionsübergreifende Verbesserungen zu empfehlen und bessere Ergebnisse während des gesamten Plattform-Erlebnisses zu erzielen.
• Starke Datenkompetenz demonstrieren, um Leistungskennzahlen und Geschäftsauswirkungen verschiedenen Teams und der Führungsebene zu kommunizieren.
• Experimente entwerfen und leiten, um die Angebotsausrichtung und den Erfolg der Tasker zu verbessern.
• Ein Produktexperte sein. Wissen, welche Funktionen aktiv sind, wie sie funktionieren, und in der Lage sein, sie einem externen Publikum zu erklären. Validieren und Bugberichte einreichen, wenn wir von Taskern Probleme hören.
• Gemeinschaftsengagement fördern – Bürozeiten, Profil-Workshops und Tasker-Veranstaltungen veranstalten, um eine lebendige und inklusive Gemeinschaft zu fördern.
• Funktionsübergreifend mit Produkt, Kundenservice, Partnerschaften, Marketing, Recht und anderen kommerziellen Betriebsteams zusammenarbeiten, um Lösungen zu fördern, die Taskern helfen und Rechnungen sowie Einnahmen steigern.
• Erfahrungen, Fallstricke und Erfolge mit dem globalen Tasker-Operationsteam teilen, um Programme zu verbessern und/oder neue zu schaffen.
• Bis zu 10% reisen für metro-spezifische und Teamevents.

Über Sie

• Ansässig in Berlin oder in einer leicht erreichbaren Entfernung zu dieser Stadt, mit der Verfügbarkeit, möglicherweise zu anderen Hauptregionen zu reisen, wenn erforderlich.
• 4+ Jahre Erfahrung in Marktplatzoperationen, Kundenservice, Community-Management oder vergleichbaren Rollen.
• Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Ein versierter Nutzer von Daten, um umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten und Entscheidungen zu treffen.
• Ein äußerst effektiver und selbstbewusster Kommunikator und Verhandler, virtuell, am Telefon und persönlich; ein geschickter Moderator, der Publikum von 1 bis 100 einbeziehen kann.
• Ein Selbststarter, der opportunistisch ist und sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt und weiß, wann er um Hilfe bitten sollte.
• Ein egoarmer Mitarbeiter, der in schnelllebigen, global verteilten Teams gedeiht.
• Nachweisliche Erfahrung im Management und in der Pflege starker Beziehungen zu funktionsübergreifenden Teams, um Ergebnisse zu erzielen und Geschäftsziele zu erreichen.
• Eine begeisterte „Menschenperson“, die Freude daran hat, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Gut organisiert mit hervorragenden Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten sowie außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details.
• Bringen Sie Leidenschaft und Verspieltheit in Ihre Arbeit und in die Menschen um Sie herum.
• Versiert im Umgang mit BI, Google Workspace und Tools für den Kundenservice.

Schön zu haben

• Erfahrung im Management von Gemeinschaftsprogrammen in mehreren Metropolen oder Ländern.
• SQL- und Sigma-Kenntnisse.
• Rumänischkenntnisse sind von Vorteil.

Bei Taskrabbit ist unser Ansatz zur Vergütung darauf ausgelegt, wettbewerbsfähig, transparent und gerecht zu sein. Die Gesamvergütung besteht aus Grundgehalt + Bonus + Leistungen + Vergünstigungen. Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 43.000 € und 56.000 €. Diese Spanne bezieht sich nur auf das Grundgehalt und umfasst keine anderen Beträge der Gesamtvergütung, wie z.B. Unternehmensboni oder Leistungen. Die endgültigen Angebotsbeträge können von den oben genannten Beträgen abweichen und werden durch Faktoren wie relevante Erfahrung, Qualifikationen, Geografie und Niveau bestimmt.

Sie werden es lieben, hier zu arbeiten, weil:

• Taskrabbit ein hybrides Unternehmen ist.
• Wir schätzen Flexibilität und Wahlmöglichkeiten, bleiben aber auch verpflichtet, regelmäßige persönliche Verbindungen aufrechtzuerhalten.
• Die Menschen. Sie werden von einigen der talentiertesten, unterstützenden, klugen und freundlichen Führungskräfte und Teams umgeben sein – Menschen, auf die Sie stolz sein können!
• Die vielfältige Kultur. Wir glauben, dass wir bessere Entscheidungen treffen, wenn unsere Belegschaft die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind. Frauen machen die Hälfte unseres Führungsteams aus, und unsere Diversitätsrepräsentation liegt über dem Durchschnitt der Technologiebranche.
• Die Vorteile. Taskrabbit bietet unseren Mitarbeitern eine vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung und eine 401k-Match mit sofortiger Vesting für unsere in den USA ansässigen Mitarbeiter. Wir bieten allen unseren globalen Mitarbeitern großzügige und flexible Freizeit mit 2 unternehmensweiten Schließwochen, Taskrabbit-Produktstipendien, Wellness-, Produktivitäts- und Bildungstipendien, IKEA-Rabatten, Unterstützung bei reproduktiver Gesundheit und mehr. Die Leistungen variieren je nach Beschäftigungsland.

Das Engagement von Taskrabbit für Vielfalt und Inklusion: Ein aktives Engagement für Gleichheit innerhalb unseres Unternehmens und unserer Plattform. Wir sind eine inklusive Gemeinschaft, in der alle, die unsere Mission und Werte teilen, dazugehören. Unser diverses Team repräsentiert die Gemeinschaften, die wir bedienen, baut systematische Barrieren ab und verändert Leben – eine Handlung nach der anderen. Taskrabbit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, militärischer/veteranischer Status oder Behinderungsstatus. Taskrabbit verpflichtet sich, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Taskrabbit wird alle qualifizierten Bewerber mit strafrechtlichen Verläufen in Übereinstimmung mit geltendem Recht in Betracht ziehen. Taskrabbit wird niemals Text- oder Chat-Anwendungen verwenden, um Interviews durchzuführen. Wir haben einen durchdachten und interaktiven Interviewprozess, der einen ersten Telefonanruf mit einem Recruiter und mehrere videobasierte Interviews mit unseren Einstellungsteams umfasst. Die Kommunikation erfolgt immer über Domains von taskrabbit.com.