Tasker Operations Manager

Über Taskrabbit: Taskrabbit ist eine Marktplattform, die Menschen bequem mit Taskern verbindet, um alltägliche Aufgaben im Haushalt zu erledigen, wie Möbelmontage, Handwerksarbeiten, Umzugshelfer und vieles mehr. Bei Taskrabbit möchten wir Leben durch jede Aufgabe, die wir erledigen, verändern. Als Unternehmen feiern wir Innovation, Inklusion und harte Arbeit. Unsere Kultur ist kollaborativ, pragmatisch und schnelllebig. Wir suchen talentierte, unternehmerisch denkende und datengestützte Menschen, die auch eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, das zu tun, was sie lieben.

Zusammen mit IKEA schaffen wir mehr Möglichkeiten für Menschen, ein konsistentes, bedeutungsvolles Einkommen nach ihren eigenen Bedingungen zu verdienen, indem wir dauerhafte Beziehungen zu Kunden in Gemeinschaften auf der ganzen Welt aufbauen. Taskrabbit ist ein hybrides Unternehmen mit Mitarbeitern, die in den USA und der EU verteilt sind, und wurde als einer der besten Arbeitsplätze (2022, 2023, 2024) ausgezeichnet, kontinuierlich in mehreren nationalen und regionalen Kategorien eingestuft. Treten Sie uns bei Taskrabbit bei, wo Ihre Arbeit bedeutungsvoll sein wird, Ihre Ideen geschätzt werden und Ihr Potenzial entfaltet wird!

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, da diese Rolle in einem englischsprachigen Umfeld arbeitet. Diese Position ist remote und basiert in Deutschland. Gelegentliche Reisen nach Berlin können erforderlich sein, um die Teamzusammenarbeit und geschäftliche Bedürfnisse zu unterstützen.

Über die Rolle: Taskrabbit verbindet beschäftigte Menschen, die Hilfe benötigen, mit vertrauenswürdigen lokalen Taskern, die bei allem von Reparaturen bis hin zu Besorgungen helfen können, mit dem Ziel, die Nummer eins unter den Plattformen für Haushaltsdienstleistungen in den Ländern zu werden, in denen wir tätig sind. Ein Tasker wird bezahlt, um das zu tun, was er liebt, wann und wo er möchte – und dabei jemandem in seiner Stadt zu helfen. Das Tasker Success-Team hilft Taskern, ihre persönlichen Ziele zu erreichen, indem sie Taskrabbit nutzen.

Der Tasker Success Manager spielt eine entscheidende Rolle beim nahtlosen Onboarding von Taskern, pflegt sie, stellt sicher, dass sie vollständig genutzt und gehalten werden, und sorgt für Zufriedenheit mit der Plattform. Wir sind proaktiv – wir helfen Taskern, bevor sie erkennen, dass sie Unterstützung benötigen. Diese Ansätze, die auf lokaler Ebene angewendet werden, führen zu qualitativ hochwertigeren, loyaleren und zufriedeneren Taskern. Die Arbeit, die Sie leisten, unterstützt unsere gesamte Strategie für den verwalteten Marktplatz und sorgt dafür, dass jeder Job so gut erledigt wird, dass Tasker und Kunden immer wieder zurückkommen.

Was Sie tun werden:

• Führen Sie Rechnungen und Einnahmen durch die Analyse von Angebotsdaten und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Angebotsqualität, Buchungsumwandlung und Tasker-Qualität in wichtigen Phasen des Tasker-Lebenszyklus – einschließlich Aktivierung, Abrechnung, Bindung und Abwanderung.
• Beraten Sie und/oder ergreifen Sie direkte Maßnahmen, um qualitativ hochwertige Tasker zu gewinnen, wenn dies erforderlich ist.
• Agieren Sie als regionaler Fachexperte – überwachen Sie die Marktleistung, reagieren Sie auf Datentrends und passen Sie Programme und Angebotsstrategien an lokale Dynamiken und Tasker-Leistungen an.
• Helfen Sie den Taskern in Ihrem Geschäftsbereich, durch Leistungscoaching (in Einzel- und Gruppensitzungen) persönlich und virtuell in jeder Phase des Tasker-Lebenszyklus erfolgreich zu sein.
• Aktivieren Sie die Teilnahme der Tasker an skalierbaren Lebenszyklusprogrammen, um mehr Tasker zu erreichen.
• Bestimmen Sie die effektivsten Kommunikationskanäle, um Tasker zu erreichen.
• Meistern Sie den Tasker-Lebenszyklus und nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Lücken zu identifizieren, funktionsübergreifende Verbesserungen zu empfehlen und bessere Ergebnisse während des gesamten Plattform-Erlebnisses zu erzielen.
• Demonstrieren Sie starke Datenkompetenz, um Leistungsanalysen und Geschäftsauswirkungen verschiedenen Teams und der Führungsebene zu kommunizieren.
• Entwerfen und leiten Sie Experimente zur Verbesserung der Angebotsausrichtung und des Erfolgs der Tasker.
• Seien Sie ein Produktexperte. Wissen Sie, welche Funktionen aktiv sind, wie sie funktionieren, und können Sie diese einem externen Publikum erklären.
• Validieren und übermitteln Sie Fehlerberichte, wenn wir von Taskern Probleme hören.
• Leiten Sie Engagementmaßnahmen in der Community – veranstalten Sie Sprechstunden, Profil-Workshops und Tasker-Sozialveranstaltungen, um eine lebendige und inklusive Gemeinschaft zu fördern.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt-, Kundenservice-, Partnerschafts-, Marketing-, Rechts- und anderen kommerziellen Operationsteams zusammen, um Lösungen zu fördern, die Taskern helfen und Rechnungen sowie Einnahmen steigern.
• Teilen Sie Erkenntnisse, Fallstricke und Erfolge mit dem globalen Tasker Operations-Team, um Programme zu verbessern und/oder neue zu schaffen.
• Reisen Sie bis zu 10 % für metro-spezifische und Teamevents.

Über Sie:

• Ansässig in Berlin oder in einer leicht erreichbaren Entfernung zu dieser Stadt, mit der Möglichkeit, gegebenenfalls in andere Hauptregionen zu reisen.
• 4+ Jahre Erfahrung in Marktplatzoperationen, Kundenerfolg, Community-Management oder vergleichbaren Rollen.
• Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Ein versierter Nutzer von Daten, um umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten und Entscheidungen zu treffen.
• Ein äußerst effektiver und selbstbewusster Kommunikator und Verhandler, sowohl virtuell, am Telefon als auch persönlich; ein geschickter Moderator, der in der Lage ist, Publikum von 1 bis 100 zu engagieren.
• Ein Selbststarter, der opportunistisch ist und sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt und weiß, wann er um Hilfe bitten sollte.
• Ein niedrig-ego-Kollaborateur, der in schnelllebigen, global verteilten Teams gedeiht.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management und in der Pflege starker Beziehungen zu funktionsübergreifenden Teams, um Ergebnisse zu erzielen und Geschäftsziele zu erreichen.
• Eine begeisterte „Menschenperson“, die Freude daran hat, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Gut organisiert mit hervorragenden Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten sowie außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details.
• Bringen Sie Leidenschaft und Verspieltheit in Ihre Arbeit und in die Menschen um Sie herum.
• Versiert im Umgang mit BI, Google Workspace und Tools für den Kundenerfolg.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Management von Community-Programmen in mehreren Metros oder Ländern.
• SQL- und Sigma-Kenntnisse.
• Hintergrund im Marktplatz oder in der Gig-Wirtschaft.
• Rumänische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Vergütung & Vorteile: Bei Taskrabbit ist unser Ansatz zur Vergütung darauf ausgelegt, wettbewerbsfähig, transparent und gerecht zu sein. Die Gesamvergütung besteht aus Grundgehalt + Bonus + Leistungen + Vergünstigungen. Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 43.000 € und 56.000 €. Diese Spanne bezieht sich nur auf das Grundgehalt und umfasst keine anderen Beträge der Gesamtvergütung, wie Unternehmensboni oder Leistungen. Die endgültigen Angebotsbeträge können von den oben genannten Beträgen abweichen und werden durch Faktoren wie relevante Erfahrung, Qualifikationen, Geografie und Niveau bestimmt.

Sie werden es lieben, hier zu arbeiten, weil:

• Taskrabbit ein hybrides Unternehmen ist. Wir schätzen Flexibilität und Wahlmöglichkeiten, bleiben aber auch verpflichtet, regelmäßige persönliche Verbindungen aufrechtzuerhalten.
• Die Menschen. Sie werden von einigen der talentiertesten, unterstützenden, klugen und freundlichen Führungskräfte und Teams umgeben sein – Menschen, auf die Sie stolz sein können, mit ihnen zu arbeiten!
• Die vielfältige Kultur. Wir glauben, dass wir bessere Entscheidungen treffen, wenn unsere Belegschaft die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind. Frauen machen die Hälfte unseres Führungsteams aus, und unsere Diversitätsrepräsentation liegt über dem Durchschnitt der Tech-Branche.
• Die Vorteile. Taskrabbit bietet unseren Mitarbeitern eine vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung und eine 401k-Match mit sofortiger Vesting für unsere in den USA ansässigen Mitarbeiter. Wir bieten allen unseren globalen Mitarbeitern großzügige und flexible Freizeit mit 2 unternehmensweiten Schließwochen, Taskrabbit-Produktstipendien, Wellness-, Produktivitäts- und Bildungstipendien, IKEA-Rabatten, Unterstützung für reproduktive Gesundheit und mehr. Die Vorteile variieren je nach Beschäftigungsland.

Taskrabbit’s Engagement für Vielfalt und Inklusion: Ein aktives Engagement für Gerechtigkeit innerhalb unseres Unternehmens und unserer Plattform. Wir sind eine inklusive Gemeinschaft, in der alle, die unsere Mission und Werte teilen, dazugehören. Unser diverses Team repräsentiert die Gemeinschaften, die wir bedienen, baut systematische Barrieren ab und verändert Leben – eine Handlung nach der anderen. Taskrabbit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militär-/Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Taskrabbit verpflichtet sich, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen.

Taskrabbit wird alle qualifizierten Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen in Übereinstimmung mit geltendem Recht in Betracht ziehen. Taskrabbit wird niemals Text- oder Chat-Anwendungen verwenden, um Interviews durchzuführen. Wir haben einen durchdachten und interaktiven Interviewprozess, der ein erstes Telefoninterview mit einem Recruiter und mehrere videobasierte Interviews mit unseren Einstellungsteams umfasst. Die Kommunikation erfolgt immer über Domains von taskrabbit.com.