Community Operations Specialist

Über TaskUs: TaskUs ist ein Anbieter von ausgelagerten digitalen Dienstleistungen und einer nächsten Generation von Kundenerfahrungen für schnell wachsende Technologieunternehmen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Marken zu repräsentieren, zu schützen und auszubauen. Mit einer cloudbasierten Infrastruktur bedient TaskUs Kunden in den am schnellsten wachsenden Sektoren, darunter soziale Medien, E-Commerce, Gaming, Streaming-Medien, Essenslieferung, Mitfahrgelegenheiten, HiTech, FinTech und HealthTech. Die People First-Kultur bei TaskUs hat es dem Unternehmen ermöglicht, seine Belegschaft auf etwa 45.000 Mitarbeiter weltweit zu erweitern. Derzeit sind wir an dreiundzwanzig Standorten in zwölf Ländern präsent, darunter die Philippinen, Indien und die Vereinigten Staaten.

Was wir bieten: Bei TaskUs priorisieren wir das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, indem wir wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Leistungspakete anbieten. Unser Engagement für eine People First-Kultur spiegelt sich in den verschiedenen Abteilungen wider, die wir eingerichtet haben, darunter Total Rewards, Wellness, HR und Diversity. Wir sind stolz auf unser integratives Umfeld und den positiven Einfluss auf die Gemeinschaft. Darüber hinaus fördern wir aktiv die interne Mobilität und das berufliche Wachstum in allen Phasen der Karriere eines Mitarbeiters bei TaskUs. Treten Sie noch heute unserem Team bei und erleben Sie aus erster Hand unser Engagement für die Unterstützung von People First.

Als Community Operations Specialist sind Sie verantwortlich für die Gesundheit und Produktivität unseres globalen TaskVerse-Netzwerks. Diese Rolle befindet sich im Zentrum unserer KI-Operationen und erfordert eine Mischung aus operativer Disziplin, empathischer Kommunikation und datengestützter Entscheidungsfindung. Sie sind verantwortlich für den täglichen Lebenszyklus unserer „Tasker“-Gemeinschaft. Ihr Ziel ist es sicherzustellen, dass Tausende von Taskern nicht nur effizient eingearbeitet werden, sondern auch hoch engagiert bleiben und klare Projektanforderungen haben, während unsere KI-Programme skalieren. Diese Rolle umfasst auch die Förderung des kontinuierlichen Engagements und der Aktivierung unserer bestehenden Tasker-Basis.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Lifecycle Management & Prozessoptimierung: Führen Sie die Ausführung von Onboarding-, Aktivierungs- und Bindungsprogrammen durch und stellen Sie sicher, dass sie über verschiedene Zeitzonen und Projekttypen hinweg skalieren.
• Überprüfen Sie kontinuierlich bestehende SOPs für das Tasker-Engagement und schlagen Sie Verbesserungen zur Effizienzsteigerung oder zur Zufriedenheit der Tasker vor und setzen Sie diese um.
• Überwachen Sie Projektwarteschlangen, um Anzeichen von Tasker-Müdigkeit oder Verwirrung zu identifizieren; heben Sie diese Probleme hervor und lösen Sie sie, bevor sie die Datenqualität beeinträchtigen, in Zusammenarbeit mit den Community- und Operationsteams.
• Arbeiten Sie mit den Abteilungen Operations, Quality und LX zusammen, um sicherzustellen, dass die Ressourcen der Gemeinschaft (Leitfäden, FAQs) vor neuen Projektstarts bereit sind.

• Kommunikation & Gemeinschaftsvertretung: Verfassen Sie klare, prägnante und kulturell sensible Kommunikationen (E-Mails, Ankündigungen, Umfragen, Newsletter), die technische KI-Richtlinien in einfache Anweisungen übersetzen.
• Verwalten Sie Feedbackkanäle und Umfragen der Gemeinschaft und fassen Sie häufige Themen in umsetzbare Berichte für das Community-Team zusammen.
• Agieren Sie als zuverlässige Brücke zwischen dem Unternehmen und der Gemeinschaft, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Tasker gehört werden, während die Projektstandards eingehalten werden.

• Gesundheitsmetriken & Berichterstattung: Pflegen Sie Dashboards, die sich auf die Gesundheit der Gemeinschaft beziehen, wie z.B. aktive Nutzerquoten, Stimmungsscores und Reaktionszeiten-SLAs.
• Geben Sie wöchentliche Updates zum Status der Gemeinschaft, wobei Erfolge und Bereiche hervorgehoben werden, die operationale Interventionen erfordern.

Erforderliche Qualifikationen:

• Erfahrung: 3–5 Jahre in der Gemeinschaftsverwaltung, Plattformoperationen oder Koordination der Gig-Wirtschaft.
• Betriebliche Fähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, großangelegte Arbeitsabläufe und Dokumentationen (SOPs, FAQs) mit hoher Detailgenauigkeit zu verwalten.
• Kommunikation: Starke professionelle Englischkenntnisse mit der Fähigkeit, Ton und Komplexität je nach Publikum anzupassen (z.B. technische Teams vs. globale Mitwirkende). Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Technische Kompetenz: Hohe Vertrautheit mit Google Workspace (insbesondere Sheets/Excel zur Verfolgung) und Gemeinschaftsplattformen (Slack, Discord oder interne CRM-Tools).
• Problemlösung: Eine „Selbststarter“-Mentalität – in der Lage, eine Lücke in einem Prozess zu erkennen und eine logische Lösung vorzuschlagen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• AI/Tech-Kontext: Erfahrung in der Datenkennzeichnung, KI-Diensten oder einem schnell wachsenden Technologieumfeld.
• Mehrsprachig/global: Erfahrung in der Arbeit mit vielfältigen, nicht englischsprachigen Bevölkerungsgruppen oder lokalisierten Inhalten.
• Datenvisualisierung: Grundkenntnisse zur Erstellung von Diagrammen oder einfachen Berichten, die Trends in der Gemeinschaft visualisieren.

DEI: Bei TaskUs glauben wir, dass Innovation und höhere Leistung von Menschen aus allen Lebensbereichen gebracht werden. Wir begrüßen Bewerber aus unterschiedlichen Hintergründen, Demografien und Umständen. Inklusive und gerechte Praktiken sind unsere Verantwortung als Unternehmen. TaskUs verpflichtet sich, gleichen Zugang zu Chancen zu bieten. Wenn Sie angemessene Vorkehrungen in irgendeinem Teil des Einstellungsprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.