Customer Support Specialist

About The Company

Die Landbell Gruppe ist der führende Anbieter von Service und Beratung für internationale Umwelt-Compliance. Unser Ziel ist es, für Hersteller und Handel die Komplexität rund um die erweiterte Produktverantwortung und weitere produkt- und verpackungsbezogene Anforderungen zu reduzieren und ihnen die besten Lösungen und Angebote zu bieten. Wir sind weltweit in über 30 Ländern für unsere Kunden aktiv und organisieren grenzüberschreitend und länderspezifisch alle gesetzlichen Rücknahmepflichten.

About The Role

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Senior Customer Service & Support Specialist - Digital Sales (m/w/d) ab 01.01.2027 in Vollzeit am Standort Mainz. In dieser Position bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen. Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung mit und hast ein tiefgehendes Verständnis für digitale Lösungen und Prozesse. Deine Hauptaufgabe besteht darin, die digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe zu betreuen, die Service-Streams zu optimieren und die Weiterentwicklung unserer digitalen Angebote aktiv voranzutreiben. Du unterstützt unsere Kunden im täglichen Geschäft, klärst fachliche Fragen und hilfst bei individuellen Anliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zudem bist du verantwortlich für die Überwachung und Aktualisierung der Produktangebote in unseren Shopsystemen, die Konfiguration sowie die Überwachung der Bestellungen. Mit deiner Expertise trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei, um den Markt für Kleinkunden effizienter zu bedienen und den Servicelevel zu steigern. Darüber hinaus bist du an der Umsetzung von Sonderprojekten beteiligt, die auf unsere strategischen Zielsetzungen abgestimmt sind.

Qualifications

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist erforderlich, idealerweise in einem Umfeld, das digitale Vertriebskanäle und Kundenservice umfasst. Du verfügst über ein ausgeprägtes IT-Verständnis und hast eine hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien. Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots, ist von Vorteil. Kenntnisse im Umgang mit Shopsystemen, CRM-Systemen (vorzugsweise MS Dynamics) sowie Automatisierungstools wie Power Automate sind wünschenswert. Erfahrung mit SAP ist ein Plus. Du zeichnest dich durch eine hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz aus. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe sowie der darin integrierten Dienstleistungen und Service-Streams
• Umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft, inklusive Klärung fachlicher Fragen und Unterstützung bei individuellen Anliegen
• Sicherstellung, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die verschiedenen Landbell Entities integriert werden
• Aufbau und Pflege einer zentralen Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen und operativer Prozessabwicklung
• Aktualisierung und Konfiguration der Produktangebote in den Shopsystemen sowie Überwachung der Bestellungen
• Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des Kleinkundenmarktes
• Verbesserung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels
• Durchführung von Sonderprojekten gemäß Zielvereinbarungen

Benefits

• Interessantes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und viel Raum für Mitgestaltung in einem internationalen Umfeld, inklusive persönlicher und fachlicher Unterstützung
• Attraktive Büroräume mit Dachterrasse und Blick auf den Rhein in der Malakoff Passage, gut erreichbar durch eine hervorragende Verkehrsanbindung
• Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten
• Individuell abgestimmte Weiterbildungsangebote sowie kostenfreier Englischunterricht in Kleingruppen
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Webinare zu Gesundheitsthemen
• Verschiedene Mobilitätszuschüsse, z.b. Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, kostenloser Parkplatz oder das Landbell-Jobrad für private Nutzung
• Corporate Benefit Card mit über 100.000 Akzeptanzstellen in Deutschland
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Offene Unternehmenskultur, Gemeinschaftsgeist und vielfältige Firmenveranstaltungen wie Weihnachtsfeier und externe Events wie Rhine Clean Up Day

Equal Opportunity

Die Landbell Group respektiert das Recht auf Privatsphäre aller Bewerberinnen und Bewerber. Wir fördern eine diverse und inklusive Arbeitsumgebung und diskriminieren bei der Einstellung aufgrund von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung ausdrücklich nicht.

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