Mitarbeiter im Telefondienst (m/w/d) I Hotline I Tierschutz I NGO I Teilzeit/befristet

„Deine Stimme beruhigt, dein Handeln verbindet, du vermittelst Tiere nach Hause.“ Mit solchen Worten schenkst du bei uns täglich Freude, Hoffnung und echte Erleichterung. TASSO e.V. ist Europas größtes kostenloses Heimtierregister – und wenn ein geliebtes Tier entläuft, sind wir für Tierhalter:innen da. Dank unserer Hilfe finden täglich entlaufene Hunde, Katzen & Co. den Weg zurück nach Hause.

Werde Teil unseres Telefondienst-Teams – und mach mit deinem Einfühlungsvermögen und mit deiner Stimme am Telefon den Unterschied – durch Menschlichkeit, Struktur, Empathie und Fingerspitzengefühl. In unserer 24-Stunden-Notrufzentrale in Eschborn bei Frankfurt am Main wartet ein Job auf dich, der berührt, Sinn stiftet und nie langweilig wird.

Das kommt auf dich zu:

• Du bist die erste Stimme, die Hoffnung bringt: Ob aufgeregt, erleichtert oder verzweifelt: Tierhalter:innen wenden sich an dich, wenn es wirklich zählt. Mit Einfühlungsvermögen und klarem Kopf bist du am Telefon die erste Anlaufstelle – freundlich, souverän, hilfsbereit.
• Du bringst Menschen und ihre Tiere wieder zusammen: Du nimmst Vermissten- und Fundmeldungen auf, gibst Rat, erklärst unsere diversen Services und sorgst dafür, dass entlaufene Fellnasen wieder sicher nach Hause finden – schnell, präzise und mit ganzem Herzen.
• Du hältst unsere Daten auf dem neuesten Stand: Was du aufnimmst, trägst du sorgfältig ins System ein – denn klare Infos helfen, schnell zu handeln. Datenpflege gehört für dich einfach dazu.
• Du hilfst auch zwischen den Zeilen: Nicht nur am Hörer – auch per E-Mail oder schriftlich bist du für Tierhalter:innen und Tierfreunde da. Du findest die richtigen Worte, auch wenn sie diesmal nicht wirklich ausgesprochen, sondern nur geschrieben werden.
• Du arbeitest in 6‑Stunden-Schichten – flexibel und fair verteilt auf 30 Wochenstunden: Klar, der Job läuft 24/7 – aber nie alleine, immer im starken Team. Inklusive Wochenenden, Feiertagen und eventuell auch mal nachts. Mobile Arbeit ist möglich. Du musst aber auch vor Ort arbeiten.
• Du erlebst jeden Tag neue Geschichten: Jeder Anruf ist anders, jede Geschichte einzigartig. Langeweile? Kennen wir nicht. Abwechslung garantiert!

Das bringst du mit:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung – etwa im kaufmännischen Bereich oder als tiermedizinische:r Fachangestellte:r.
• Du hast schon im Kundenservice oder Callcenter gearbeitet – und weißt worauf es im serviceorientierten Umgang mit Menschen ankommt.
• Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, weil du weißt: Deine Hilfe wird rund um die Uhr gebraucht.
• Du bleibst dran – 6 Stunden telefonieren am Tag? Für dich kein Problem, wenn’s anderen hilft.
• Du fühlst dich im digitalen Arbeiten wohl – Outlook und Word nutzt du souverän und findest dich auch in neuen Systemen schnell zurecht.
• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift – klar, verständlich und fehlerfrei, damit jede Information sitzt.
• Du telefonierst gerne, bleibst freundlich und klar – auch über längere Zeit und bei fordernden Gesprächen.
• Du organisierst dich selbstständig – du weißt, was wann zu tun ist, und behältst auch im Trubel die Ruhe.
• Du dokumentierst sorgfältig und zuverlässig – Gespräche und Informationen hältst du klar, vollständig und nachvollziehbar fest.
• Du kannst dich gut in andere hineinversetzen – und findest einfühlsame Worte, wenn’s emotional wird.
• Du hast ein Herz für Tiere – und für die Menschen, die sie vermissen.

Das bieten wir:

• Wir starten gemeinsam mit einem 2‑Jahres-Vertrag – und wenn’s für beide Seiten passt, gerne für länger.
• Wochenarbeitszeit von 30 Stunden (Teilzeit).
• Pro Kalenderjahr gibt es 30 Urlaubstage.
• Zuschläge für Nacht‑, Sonntags- und Feiertagsarbeit.

Benefits:

• Weil deine Zukunft zählt – wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersvorsorge an.
• Corporate Benefits: Mitarbeitende profitieren von Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern z. B. in den Bereichen Mode, Sport, Freizeit und Reisen.
• Triff unsere Büroschnauzen – und bring nach Erlaubnis und Absprache deine eigene mit.
• pme Familienservice: Unser externer Dienstleister bietet dir kostenlose Unterstützung in kritischen Lebenslagen und die Teilnahme an kostenfreien Veranstaltungen für den beruflichen und privaten Bereich an.

Dein Umfeld:

• Du bist Teil unseres tierisch engagierten Teams.
• Du arbeitest in einem modernen Bürogebäude und einer modernen Bürofläche mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Für den kleinen oder großen Hunger kannst du die Kantine oder das Bistro nutzen.
• Natürlich kannst du neben der guten Anbindung des ÖPNV auch unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten vor Ort nutzen.
• Mobile Arbeit ist möglich – freiwillig und widerruflich. Wird sie beendet, arbeitest du vollständig an unserem Standort (Ludwig‑Erhard‑Str. 30‑34, 65760 Eschborn). Wenn du mobil arbeitest, bist du mindestens fünf Tage pro Quartal am Standort.
• Wir empfehlen einen Wohnsitz im Rhein‑Main‑Gebiet, da bei Bedarf eine erhöhte Präsenz am Standort nötig sein kann.

So ticken wir im Telefondienst-Team:

Bei uns geht’s herzlich, hilfsbereit und manchmal auch ein bisschen chaotisch zu – schließlich ist kein Tag wie der andere. Wir hören zu, bleiben ruhig, auch wenn’s rundgeht, und helfen Menschen in echten Ausnahmesituationen. Was uns verbindet? Ein gutes vertrauensvolles Miteinander, Humor im Arbeitstag und das Wissen: Wir machen hier einen Job, der wirklich zählt. Gemeinsam und nicht alleine. Unser Team vereint Menschen mit ganz unterschiedlichen Lebens‑ und Berufserfahrungen – von Berufseinsteiger:innen bis hin zu Kolleg:innen 50+, die ihre Erfahrung einbringen möchten. Ehrlich, direkt, empathisch – so sind wir. Und genau so darfst du auch sein.