Sachbearbeiter:in Spenderservice (Fundraising) (m/w/d) Tierschutz - Voll- oder Teilzeit

Du unterstützt unseren Spenderservice im dreiköpfigen Fundraising-Team. Dabei beantwortest du Anfragen schriftlich und telefonisch, gehst auf Anliegen und Wünsche ein und stärkst durch wertschätzende Kommunikation die langfristige Bindung. Selbständig lebst du einen ausgeprägten Servicegedanken. Gleichzeitig trägst du zur Qualitätssteigerung unserer Spenderdaten bei, wertest Kennzahlen aus und kannst den Bereich mitgestalten. Damit bist du ganz vorne mit dabei, wächst mit uns und stärkst das positive Image von TASSO.

Das kommt auf dich zu:

• Kommunikation, die Vertrauen schafft: Du bist wertschätzender Erstkontakt auf allen Kanälen, behandelst jede Anfrage als potenzielle Dauerspende und stärkst mit echter Dankeskultur die Verbindung zu unseren Unterstützer:innen.
• Anliegen zuverlässig lösen: Du arbeitest kompetent, adäquat sowie termingerecht, behältst immer den Überblick und kümmerst dich um alles - von der Datenänderung bis zur Spendenbestätigung.
• Sorgfalt, die man spürt: Du achtest auf Details, pflegst die Daten unserer Spender:innen datenschutzkonform und akkurat.
• Zahlen sichtbar machen: Deine präzise Datenpflege bildet das Fundament für Statistiken und Reports, die fundierte Entscheidungen im Fundraising ermöglichen.
• Strukturiertes Arbeiten im System ist wichtig: Mit schneller Auffassungsgabe kannst du alle Anfragen kompetent beantworten.
• Impulse setzen, die wirken: Mit deiner Erfahrung und deinem Engagement im Spenderservice gestaltest du die Weiterentwicklung des Fachbereichs mit und trägst aktiv zum Erfolg unserer Spendenprojekte bei.

Das bringst du mit:

• Dein Background: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung, die zählt: Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Spenderservice einer Non-Profit-Organisation, idealerweise mit ersten Erfahrungen im Fundraising.
• Digitale Routine: Souveräner Umgang mit MS Office (inklusive SharePoint), ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und erste Kenntnisse in einem CRM System sowie Kollaboration-Tool wie z.B. ASANA.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (verhandlungssicher); Englisch B2 (kein Muss).
• Empathie am Telefon: Auch in emotionalen Gesprächen bleibst du wertschätzend, ruhig und lösungsorientiert.
• Effiziente Organisation: Ein strukturierter Tag ist für dich normal, du setzt dir klare Prioritäten und hältst Deadlines ein. Auch bei hohem Anfrageaufkommen oder kurzfristigen Ereignissen ist auf dich Verlass.
• Herz am richtigen Fleck: Du bist Menschen zugewandt, vertrittst deine Meinung, magst offenes Feedback und eigenverantwortliches und verbindliches Arbeiten im Team.

Das bieten wir:

• Unbefristete Beschäftigung.
• Wochenarbeitszeit in Voll- und Teilzeit möglich (30, 35, 37,5 oder 40 Stunden pro Woche sind möglich).
• 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr.
• Arbeitsfrei am 24.12. + 31.12.
• Lebensumstandsfreundliche Arbeitszeitgestaltung: 06:00-20:00 Uhr.
• Gehalt in Abhängigkeit von den Wochenstunden (28.800,- bis 38.400,- Euro im Jahr).

Benefits:

• Wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersvorsorge an.
• Mitarbeitende profitieren von Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern z. B. in den Bereichen Mode, Sport, Freizeit und Reisen.
• Triff unsere Büroschnauzen - und bring nach Erlaubnis und Absprache deine eigene mit.
• Unser externer Dienstleister bietet dir kostenlose Unterstützung in kritischen Lebenslagen und die Teilnahme an kostenfreien Veranstaltungen für den beruflichen und privaten Bereich an.
• Kantine und Bistro in einem modernen Bürogebäude.
• Moderne Bürofläche, ergonomische Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge (18% AG-Zuschuss).

Dein Umfeld:

• Du bist Teil unseres tierisch engagierten Teams.
• Du arbeitest auf einer modernen Bürofläche mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Für den kleinen oder großen Hunger kannst du das Betriebsrestaurant oder das Café nutzen.
• Natürlich kannst du neben der guten Anbindung des ÖPNV auch unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten nutzen.

Deine Flexibilität:

• Deine Einarbeitung findet vor Ort statt.
• Mobile Arbeit ist nach Absprache möglich.
• Gute ÖPNV-Anbindung & Parkplatz (Auto & Rad).

Unsere Zusammenarbeit gestalten wir mit dir auf Basis unserer fest verankerten TASSO Werte. Wir gehen wertschätzend miteinander um und sehen den Menschen hinter unseren Kolleg:innen. Wir unterstützen uns gegenseitig, ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und haben das Ziel immer im Blick. Erfolge feiern wir gemeinsam - und an Herausforderungen wachsen wir als Team. Und wenn einmal etwas schiefläuft, lernen wir daraus und machen es beim nächsten Mal einfach besser.

Mit dieser Stelle wächst unser Fundraising-Team von zwei auf drei Personen: Die Position wird nachbesetzt, weil die bisherige Stelleninhaberin intern den nächsten Schritt gemacht hat. Umso schöner - du arbeitest künftig direkt mit ihr als Kollegin zusammen und kannst von ihrem Know-how profitieren.

Im Spenderservice sorgen wir dafür, dass unsere Unterstützer:innen erleben, wie ihre Spende Tieren hilft - und dass jede Unterstützung wertgeschätzt wird. Dabei macht es für uns keinen Unterschied, ob es eine Erstspende ist, eine Dauerspende oder ob sie klein oder groß ausfällt: Jede Unterstützung ist ein wichtiger Beitrag. Gerne erfahren wir auch mehr über die Motivation hinter einer Spende, damit TASSO sich für das einsetzen kann, was unsere Spender:innen bewegt.

Jetzt bist du dran: Schick uns jetzt deine Bewerbung - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Erzähl uns, wer du bist, was dich motiviert und wie du dir deine berufliche Zukunft bei uns vorstellst.

Lade deine Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Bescheinigungen) ganz einfach über unser Bewerbungsformular hoch.

Du hast deine Unterlagen noch nicht vollständig parat? Kein Problem - sende uns gerne schon das, was du vorbereitet hast. Der Rest kann nachgereicht werden.

Zeig uns, was in dir steckt - wir freuen uns auf eine Bewerbung mit Persönlichkeit und Profil.