Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Verkaufsengagements für innovative Cloud-Lösungen im Kundenservice.
- Unternehmen: Tata Communications, ein Vorreiter in der intelligenten Konnektivität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und KI.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Vertriebs- oder Lösungsarchitekturrollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 73200 - 96258 € pro Jahr.
About The Company
Tata Communications Redefines Connectivity with Innovation and Intelligence Driving the next level of intelligence powered by Cloud, Mobility, Internet of Things, Collaboration, Security, Media services and Network services, we at Tata Communications are envisaging a New World of Communications
About The Company
Tata Communications Redefines Connectivity with Innovation and Intelligence Driving the next level of intelligence powered by Cloud, Mobility, Internet of Things, Collaboration, Security, Media services and Network services, we at Tata Communications are envisaging a New World of Communications
Job Description
Solution Technical Specialist (STS) – CCaa S & Voice AI.
Location
Germany
Function
CIS
About The Role
As a Solutions Technical Specialist (STS) for Contact Center as a Service (CCaa S) in Germany, you will lead the technical sales engagement for strategic customer opportunities across enterprise and upper-midmarket accounts.
You will partner with Account Managers and Product Sales Specialists from early-stage qualification through technical win, shaping customer experience transformation strategies, designing target-state architectures, leading solution demonstrations, directing proof-of-concept initiatives, and ensuring successful transition into delivery.
This role sits at the center of Tata Communications' CIS (Customer Interaction Suite) growth strategy and requires a combination of deep customer engagement expertise, cloud architecture knowledge, AI-driven customer experience understanding, and strong commercial acumen.
You will serve as the trusted technical advisor for cloud contact center modernization initiatives leveraging:
- Genesys Cloud CX
- Amazon Connect
- Cisco Webex Contact Center
- Kaleyra Contact Center
- Commotion Voice AI Platform
- Conversational AI and Agent Assist technologies
- Workforce Engagement Management (WEM)
- Omnichannel Customer Engagement Platforms
- CRM, UCaa S, and Enterprise Application Integrations
- What You Will Own
You will lead the technical qualification, solution architecture, and technical win strategy for CIS opportunities across Europe.
- You Will
- Lead technical discovery workshops with business, operations, customer service, digital transformation, and technology stakeholders.
- Assess existing contact center environments, customer journeys, telephony infrastructure, IVRs, routing strategies, workforce operations, CRM integrations, and AI adoption maturity.
- Translate business and operational requirements into future-state customer experience architectures.
- Design cloud-native CCaa S solutions using Genesys Cloud, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Kaleyra CC, and Commotion Voice AI.
- Define omnichannel customer engagement strategies spanning voice, email, chat, messaging, social channels, AI bots, and self-service capabilities.
- Lead solution-shaping discussions that align customer objectives with Tata Communications’ CX portfolio.
- Own the technical win strategy, including architecture reviews, executive presentations, demonstrations, workshops, proof-of-concept activities, and technical validation exercises.
- Develop end-to-end architectures addressing scalability, resiliency, business continuity, security, GDPR compliance, AI governance, and operational efficiency.
- Guide customers through contact center modernization, cloud migration, AI transformation, and CX optimization initiatives.
- Support RFPs, RFIs, technical proposals, architecture documentation, assumptions registers, and effort estimation activities.
- Collaborate closely with Product Management, Delivery, Operations, Voice Engineering, Cloud Teams, and strategic technology partners.
- Serve as a trusted advisor to Contact Center Directors, Heads of Customer Service, CIOs, Enterprise Architects, Digital Transformation leaders, and CX executives.
- Define POC success criteria, technical validation plans, risk assessments, and solution acceptance frameworks.
- Own technical sign-off, handover documentation, architecture baselines, and transition into delivery teams.
- Contribute reusable assets, demo environments, reference architectures, technical playbooks, and market feedback that improve overall win rates.
- STS Ownership Across Opportunity Lifecycle
- You Will Actively Own And Lead Activities During
- Technical Discovery & Qualification
- Current-state assessment
- Stakeholder workshops
- Integration analysis
- Technical risk identification
- Success criteria definition
- Solution Shaping
- Future-state architecture creation
- Platform selection and positioning
- AI and automation strategy
- Customer journey design
- Scope definition
- Demo & Value Demonstration
- Solution demonstrations
- AI use-case demonstrations
- Customer-specific walkthroughs
- Value realization narratives
- Proposal & Technical Response
- Architecture responses
- Technical proposals
- Assumptions and dependency documentation
- RFP/RFI responses
- POC Qualification & Execution
- Success criteria definition
- POC planning
- Validation testing
- Technical recommendation
- Technical Win
- Technical approval
- Executive alignment
- Architecture sign-off
- Delivery handover
- What Success Looks Like
In this role, success is measured by your ability to
- Increase technical win rates across strategic CCaa S opportunities.
- Accelerate customer adoption of cloud contact center platforms.
- Improve proof-of-concept conversion to production deployments.
- Expand customer adoption across omnichannel and AI-enabled CX capabilities.
- Position Tata Communications as a trusted advisor for customer experience transformation.
- Drive successful migration from legacy on-premise contact center platforms to cloud-based architectures.
- Establish executive trust with customer stakeholders and strategic technology partners.
- Raise the technical quality and consistency of CCaa S solution design across the region.
What You Bring
You are a customer-facing solution architect and technical sales leader who combines deep CCaa S expertise with strong business consulting capabilities.
You can move from business outcomes to solution vision, architecture design, technical validation, and commercial alignment while influencing executive and technical audiences throughout the sales cycle.
- Required Experience
- 10+ years of experience in Solutions Engineering, Pre-Sales, Solution Consulting, Solution Architecture, or Technical Sales.
- 5+ years of experience in Contact Center and Customer Experience technologies.
- Experience leading technical sales engagements for enterprise and strategic accounts.
• Deep expertise in one or more leading CCaa S platforms
- Genesys Cloud CX
- Amazon Connect
- Cisco Webex Contact Center
- NICE CXone
• Strong understanding of
- Contact Center Operations
- IVR Design
- Intelligent Routing
- Workforce Management
- Quality Management
- Agent Desktop Architecture
- Conversational AI
- Speech Analytics
- Customer Journey Orchestration
• Experience integrating CCaa S platforms with
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Service Now
- SAP
- UCaa S platforms
- CRM and ERP systems
- Understanding of cloud architecture principles on AWS and Azure.
• Experience conducting
- Discovery workshops
- Executive presentations
- Demonstrations
- Technical deep dives
- Architecture reviews
- Proof-of-concepts
- RFP responses
- Ability to communicate effectively with both executive stakeholders and technical teams.
- Willingness to travel as required across Germany and Europe.
- Preferred Experience
- Genesys Cloud CX certifications.
- Amazon Connect certifications.
- Cisco Webex Contact Center experience.
- Experience with Kaleyra Contact Center and conversational platforms.
- Experience with Commotion Voice AI or similar AI-powered customer interaction platforms.
- Understanding of Generative AI applications in contact centers.
- Knowledge of GDPR, data residency, and EU data protection regulations.
- Experience supporting multinational contact center deployments.
• Exposure to regulated industries such as
- Financial Services
- Insurance
- Healthcare
- Utilities
- Public Sector
- Retail & E-Commerce
Base Salary Range
( € 73200- € 96,258). The salary may be adjusted within this range based on the candidate's qualifications, experience, and the specific needs of the position.
Other Compensation
- The position is eligible to participate in a sales-based incentive program
- #J-18808-Ljbffr
Sr Manager - Customer Interaction Suite in Hamburg Arbeitgeber: Tata Communications
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von Netzwerklösungen für Unternehmen in Deutschland konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr Manager - Customer Interaction Suite in Hamburg erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Tata Communications bewerben
Viele Unternehmen, wie Tata Communications, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Manager - Customer Interaction Suite in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Tata Communications und die ausgeschriebene Position Sr Manager - Customer Interaction Suite zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tata Communications vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Tata Communications an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
