ServiceNow Architect

Tata Consultancy Services ist ein IT-Dienstleistungs-, Beratungs- und Geschäftslösungsunternehmen, das seit über 50 Jahren mit vielen der größten Unternehmen der Welt in ihren Transformationsreisen zusammenarbeitet. TCS bietet ein beratungsorientiertes, kognitiv unterstütztes, integriertes Portfolio von Geschäfts-, Technologie- und Ingenieurdienstleistungen und -lösungen. Dies wird durch das einzigartige Location Independent Agile™-Liefermodell bereitgestellt, das als Maßstab für Exzellenz in der Softwareentwicklung anerkannt ist. TCS ist seit 1985 in der Schweiz tätig und hat Büros in Zürich, Basel und Nyon. TCS Schweiz bietet ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen, Beratung und Finanzlösungen. TCS beschäftigt über 600 Berater in der Schweiz und mehr als 11.000 Mitarbeiter unterstützen Schweizer Kunden von Offshore.

Über die Rolle

• Verstehen der Kundenumgebung für die Geschäfts- und IT-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit den Kunden (Geschäfts- und IT-Stakeholdern), um deren Anforderungen und Bedürfnisse zu verstehen (ausgesprochene und unausgesprochene).
• Brainstorming mit dem Kunden, um die für sie vorteilhaften Anforderungen zu ermitteln, unter Berücksichtigung der aktuellen Bedürfnisse und Roadmap des Kunden sowie der aktuellen Fähigkeiten und Roadmap der ServiceNow-Plattform.
• Verantwortung für das Design und die Architektur der neuen Implementierung und Entwicklung von ServiceNow-Anwendungen, die für das Geschäft und die IT geeignet sind, basierend auf den Basisanforderungen.
• Verantwortung für das Design und die Architektur der Wartung und Verbesserung bestehender ServiceNow-Anwendungen.
• Berücksichtigung der Sicherheits- und Audit-Compliance gemäß den vereinbarten Standards/Kundenrichtlinien.
• Bereitstellung von Anleitung und Fachwissen zur ServiceNow-Plattform für Kunden (Geschäft und IT) sowie interne TCS-Stakeholder, um sicherzustellen, dass die technischen Lösungen mit der Architektur übereinstimmen.
• Teilen von Best Practices und Anleitung für Kunden und interne TCS-Teams als Mentor.
• Bereitstellung von Anleitung zur Implementierungsmethodik und Testmethodik.

Hauptverantwortlichkeiten

• Technische Kompetenz: Erfahrung als Architekt, CTA-Zertifizierung bevorzugt.
• Erfahrung in der Definition von ITIL-Prozessen, Integrationslösungen, architektonischen Konfigurationen.
• Erfahrung in der Leitung von Implementierungsprojekten im ITXM-Bereich und anderen Bereichen.
• Erfahrung im Design und in der Entwicklung von benutzerdefinierten ServiceNow-Anwendungen.
• Expertise in ServiceNow-Bereitstellungen, Integration mit anderen Drittanbieter-Tools, Orchestrierung, operativen Aktivitäten, Projektmanagement-Expertise und Zusammenführung mehrerer Instanzen.
• Erfahrung in ITSM-Migrationen/Konsolidierungen.
• Starke Berufserfahrung in Projekten wie Support, Wartung, Migration, Upgrades, Integrationen und Implementierungen.
• Mentor und technisches Wissen/Anleitung an das Team weitergeben.
• Technische Lösungen basierend auf den Kundenanforderungen entwerfen und in funktionale Anforderungen umwandeln.
• Verantwortlich für die Überprüfung der Anforderungen, um sicherzustellen, dass sie in ausreichendem Detail bereitgestellt werden, um genau geschätzt zu werden.
• Sehr gute ITIL-Prozesskenntnisse und die Fähigkeit, die Zusammenhänge und Auswirkungen in Bezug auf Kundenanforderungen und ITIL-/Branchennormen zu bewerten und herauszuarbeiten.
• Pflege und Überprüfung der Lizenzdaten in ServiceNow und proaktive Berichterstattung über die Einhaltung.
• Must be certified with ServiceNow Systems Administrator, ServiceNow Implementation Specialist and ITIL V3 foundation.

Verhaltenskompetenz

• Leitung von Kundenmeetings und Bereitstellung wöchentlicher/monatlicher Berichte für Kunden sowie für das TCS-Management.
• Starke Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten, die mit Kunden und/oder internen TCS-Stakeholdern auftreten können.
• Exzellente Kommunikation bei der Orchestrierung von Kundenanforderungen/-bedürfnissen, Lösungen, Kundenverantwortlichkeiten, Risiken, Herausforderungen und Auswirkungen.

Anforderungen und Bildungsgrad

• Bewertung der Stabilität und Leistung des Tools und Abgabe von Empfehlungen.
• Teilnahme und Feedback während der Planungsmeetings (d.h. Pre-Iteration und Retrospektiven).
• Überprüfung und proaktive Analyse sowie Lösung von Anwendungsproblemen nach Bedarf.
• Definition und Dokumentation von Best Practices und Strategien bezüglich der Anwendungsbereitstellung und Infrastrukturwartung.
• Kenntnisse über neue ServiceNow-Module (HRSD, SecOps, GRC, CSM, ITBM usw.).
• TOGAF oder eine gleichwertige Zertifizierung bevorzugt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die Ihren Lebenslauf, Ihr persönliches Schreiben, relevante Abschlüsse oder Zertifizierungsdetails, berufliche Referenzen usw. umfasst. Wir arbeiten mit laufenden Rekrutierungen, also senden Sie Ihre Bewerbung so schnell wie möglich ein.