Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Lösung technischer Anliegen.
- Unternehmen: Internationaler IT Service Provider mit dynamischem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Jahresgehalt von 40.000 - 50.000 EUR, hybrides Arbeiten und attraktive Benefits.
- Weitere Informationen: Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Infrastruktur und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im IT Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Im Umfeld eines international ausgerichteten IT Service Providers entsteht eine zentrale Rolle im First Level Support. Hier laufen alle kundengetriebenen Anfragen rund um digitale Infrastruktur zusammen und werden im operativen Tagesgeschäft strukturiert, priorisiert und gelöst. Die Organisation betreut eine breite, internationale Kundenlandschaft und stellt hochverfügbare IT Services bereit. Genau an dieser Schnittstelle zwischen Kunden und Technik entsteht täglich echte Servicewirkung.
AUFGABEN
- Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
- Einordnung und Bearbeitung technischer Anliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse
- Lösung einfacher bis mittelkomplexer Supportfälle sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an nachgelagerte Teams
- Sicherstellung einer sauberen Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
- Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen technischen Einheiten
- Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen im Tagesbetrieb
- Pflege relevanter Systemdaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität
DAS BRINGEN SIE MIT
- Erste Berufserfahrung im IT Support, Customer Service oder technischen Kundenservice
- Verständnis digitaler Infrastruktur oder Interesse an IT nahen Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung im Tagesgeschäft
- Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge einzuarbeiten und weiterzuentwickeln
DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN
- Ein Jahresgehalt von 40.000 - 50.000 EUR
- Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld im IT Umfeld
- Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice pro Woche
- Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen definierter Servicezeiten
- Umfangreiche Einarbeitung sowie Trainings und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT Bereich
- Attraktive Benefits wie Mobilitäts- und Gesundheitszuschüsse sowie betriebliche Altersvorsorge
- Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld
First Level Support (m/w/d) IT Service Desk Arbeitgeber: Tatenwerk Frankfurt GmbH
Als international ausgerichteter IT Service Provider bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter im First Level Support nicht nur ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln können, sondern auch von umfangreichen Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten profitieren. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Option auf hybrides Arbeiten schaffen wir ein modernes Arbeitsumfeld, das die Work-Life-Balance fördert und gleichzeitig langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Level Support (m/w/d) IT Service Desk erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im First Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als erste Anlaufstelle ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, damit du im Gespräch überzeugst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor! Überlege dir, welche häufigen Fragen oder Probleme Kunden haben könnten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! So hast du die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Stabilisierung unserer Serviceprozesse zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support (m/w/d) IT Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So zeigen wir dir, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tatenwerk Frankfurt GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Supports vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT Support oder Customer Service dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen bist, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, sowohl am Telefon als auch schriftlich. Vielleicht kannst du ein paar typische Fragen und Antworten durchspielen.
✨Strukturierte Arbeitsweise betonen
Bereite Beispiele vor, die deine strukturierte Arbeitsweise und Priorisierungsfähigkeiten zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit komplexe Anfragen bearbeitet und dabei den Überblick behalten hast.
✨Interesse an IT-Themen zeigen
Zeige dein Interesse an digitalen Infrastrukturen und technischen Zusammenhängen. Informiere dich über aktuelle Trends in der IT-Branche und bringe diese Themen ins Gespräch, um zu zeigen, dass du motiviert bist, dich weiterzuentwickeln.
