Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle technische Supportteams für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem Fokus und dynamischer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des technischen Supports und führe engagierte Teams.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Service-Teams und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 100000 € pro Jahr.
Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen. Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft. Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben. Gestalten Sie die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen aktiv mit! Im Umfeld eines etablierten, international ausgerichteten Dienstleistungs- und Technologieunternehmens wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Supporteinheiten im technischen Kundenservice steuert und weiterentwickelt.
In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den operativen Support im First und Second Level, sichern stabile Servicequalität und entwickeln Prozesse, Strukturen und Teams konsequent weiter. Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltiger Optimierung der gesamten Service Operations Landschaft.
Aufgaben:
- Die Rolle verbindet operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit konzeptionellen und steuernden Aufgaben im Service Operations Bereich.
- Verantwortung für mehrere Teams im technischen Service und Kundenbetrieb.
- Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs im First und Second Level Support.
- Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Einsatz- und Kapazitätsmanagement.
- Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse und Workflows.
- Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten.
- Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen.
- Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und internen Schnittstellen.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen.
- Coaching und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams.
Profil:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service-/ Support Teams.
- Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse.
- Erfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten im B2B Kontext.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis.
- Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen.
Wir bieten:
- Ein Jahresgehalt von 70.000 – 100.000 EUR (Einstufung nach Erfahrung).
- Führungsverantwortung mit großem Gestaltungsspielraum im Service Operations Umfeld.
- Möglichkeit, Strukturen und Abläufe aktiv weiterzuentwickeln.
- International geprägtes, dynamisches Arbeitsumfeld.
- Engagierte Teams mit hoher Serviceorientierung.
- Hybride Arbeitsmodelle und flexible Rahmenbedingungen.
- Moderne Arbeitsstrukturen und attraktive Zusatzleistungen.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und organisatorischen Bereich.
- Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmensumfeld.
- Offene, kollaborative und entwicklungsorientierte Unternehmenskultur.
Manager Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: Tatenwerk Frankfurt GmbH
Das Tatenwerk bietet als innovativer Spezialist für die Vermittlung von Fach- und Führungskräften ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld, in dem Sie als Manager Technical Support eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen übernehmen können. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur, fördert das Unternehmen nicht nur Ihre fachliche, sondern auch persönliche Weiterentwicklung, während Sie aktiv zur Optimierung der Service Operations beitragen.
