Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle technische Supportteams für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Internationales Dienstleistungs- und Technologieunternehmen mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Jahresgehalt von 70.000 – 100.000 EUR, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene, kollaborative Unternehmenskultur mit langfristiger Perspektive.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Service Operations und entwickle Teams in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Supportteams und Verständnis für technische Prozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 100000 € pro Jahr.
Gestalten Sie die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen aktiv mit! Im Umfeld eines etablierten, international ausgerichteten Dienstleistungs- und Technologieunternehmens wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Supporteinheiten im technischen Kundenservice steuert und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den operativen Support im First und Second Level, sichern stabile Servicequalität und entwickeln Prozesse, Strukturen und Teams konsequent weiter. Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltiger Optimierung der gesamten Service Operations Landschaft.
Aufgaben
- Verantwortung für mehrere Teams im technischen Service und Kundenbetrieb
- Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs im First und Second Level Support
- Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Einsatz- und Kapazitätsmanagement
- Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse und Workflows
- Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
- Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
- Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und internen Schnittstellen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
- Coaching und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams
DAS BRINGEN SIE MIT
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service-/ Support Teams
- Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
- Erfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten im B2B Kontext
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Hands on Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
- Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen
DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN
- Ein Jahresgehalt von 70.000 – 100.000 EUR (Einstufung nach Erfahrung)
- Führungsverantwortung mit großem Gestaltungsspielraum im Service Operations Umfeld
- Möglichkeit, Strukturen und Abläufe aktiv weiterzuentwickeln
- International geprägtes, dynamisches Arbeitsumfeld
- Engagierte Teams mit hoher Serviceorientierung
- Hybride Arbeitsmodelle und flexible Rahmenbedingungen
- Moderne Arbeitsstrukturen und attraktive Zusatzleistungen
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und organisatorischen Bereich
- Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmensumfeld
- Offene, kollaborative und entwicklungsorientierte Unternehmenskultur
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins! Ganz einfach und unkompliziert in wenigen Klicks per OnlineBewerbung, via Linkedin oder per E-Mail!
Manager Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: Tatenwerk Frankfurt
Als Arbeitgeber in Frankfurt am Main bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und international ausgerichteten Umfeld zu arbeiten, das großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert kreative Ideen und ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Gestaltung moderner Service- und Supportstrukturen mitzuwirken. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Zusatzleistungen und einer langfristigen Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen.
