Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Support-Teams und optimiere Serviceprozesse für höchste Effizienz.
- Unternehmen: Stabiles Unternehmen mit internationalem Umfeld und innovativen Strukturen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des technischen Supports und entwickle Teams weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Servicebereich und Verständnis für digitale Prozesse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 100000 € pro Jahr.
Overview
In dieser Position tragen Sie die operative Verantwortung für den technischen Kundenservice auf First- und Second-Level-Ebene und gestalten die Service-Operations-Landschaft mit.
Sie steuern mehrere Support-Teams, sichern Qualitätsstandards und treiben Skalierbarkeit sowie nachhaltige Prozessoptimierung voran.
Die Rolle verbindet hands-on Führung mit konzeptioneller Steuerung und enger Abstimmung mit angrenzenden Bereichen.
Sie arbeiten in einem international geprägten Umfeld und gestalten Strukturen, die Effizienz und Serviceorientierung maßgeblich verbessern.
Ihre Arbeit bietet die Chance, Teams, Prozesse und Organisationsstrukturen weiterzuentwickeln und sichtbar zu beeinflussen.
- Leistungen / Benefits
- Jahresgehalt 70.000–100.000 EUR
- Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum
- Strukturen und Abläufe aktiv weiterentwickeln
- Hybrides Arbeitsmodell
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Langfristige Perspektive in stabilem Unternehmensumfeld
- Verantwortungsbereiche
- Führung mehrerer technischer Service- und Kundenbetriebsteams
- Sicherstellung reibungsloser Abläufe im First- und Second-Level-Support
- Ressourcenplanung, Einsatz- und Kapazitätsmanagement
- Analyse und Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Workflows
- Auswertung relevanter Leistungskennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
- Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
- Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und Schnittstellen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
- Coaching und fachliche/persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams
- Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Service/Support
- Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
- Erfahrung in der Steuerung operativer Einheiten im B2B-Kontext
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
- Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen
- Führungsstärke
- Analytische Denkweise
- Lösungsorientierung
- Führung von Service-/Support-Teams
- Operatives Steuerung von First-/Second-Level-Support
- Ressourcen- und Kapazitätsmanagement
Manager Technical Support (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Tatenwerk Frankfurt
Als Teamleiter Kreditorenbuchhaltung (m/w/d) in Frankfurt profitieren Sie von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld in einem international ausgerichteten und wachstumsstarken Unternehmen. Hier erwarten Sie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten sowie attraktive Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsangebote, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen. Zudem bieten wir Ihnen langfristige Perspektiven und Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team mit Hands-on-Mentalität.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Technical Support (m/w/d) in Wiesbaden erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tatenwerk Frankfurt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Technical Support (m/w/d) in Wiesbaden mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tatenwerk Frankfurt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tatenwerk Frankfurt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tatenwerk Frankfurt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
