IT Support Engineer (d/f/m)

Unsere Geschichte: Jedes Jahr reichen Millionen von Menschen ihre Steuererklärungen aus Angst ein oder geben ganz auf, ihre Steuererstattung zu erhalten. Wir arbeiten daran, das zu ändern. Unsere intuitive App ermöglicht es jedem, unabhängig von Bildung oder Hintergrund, seine Steuern mit neuem Selbstbewusstsein einzureichen. Das Team der Taxfix Group mit seinen Marken Taxfix und Steuerbot ist eine mitfühlende Gruppe von Problemlösern. Wir sprechen offen unsere Meinung aus und mit über 400 Fachleuten, darunter Steuerexperten, Entwickler und IT-Sicherheitsexperten, sind wir reich an Ideen und Stimmen. Die Gruppe hat seit ihrer Gründung im Jahr 2016 mehr als 3,5 Milliarden Euro an Steuererstattungen für ihre Kunden ermöglicht.

Die Gelegenheit: Als unser Systemadministrator / IT-Support-Ingenieur innerhalb des Corporate IT-Teams sind Sie die Person, an die sich die in Berlin ansässigen Taxfixer wenden, wenn ihr Laptop nicht funktioniert, ihre Zugriffsrechte geklärt werden müssen oder ihr erster Tag mühelos verlaufen soll. Sie übernehmen den täglichen IT-Support von Anfang bis Ende – von der sorgfältigen und schnellen Bearbeitung von Tickets bis hin zur Sicherstellung, dass jeder neue Mitarbeiter am ersten Tag einen funktionierenden Laptop und die richtigen Zugriffsrechte hat. Sie berichten an unseren IT-Manager und arbeiten eng mit den Abteilungen Personal, Facility und dem weiteren IT-Team zusammen, um Berlin reibungslos am Laufen zu halten, während Sie die Dokumentation, Prozesse und Feedbackschleifen aufbauen, die guten Support nachhaltig machen.

Ihre Aufgaben:

• Unabhängige Lösung von täglichen IT-Support-Tickets, wobei die Qualität der Antworten hoch bleibt und mindestens 90 % der Tickets innerhalb der SLA bearbeitet werden.
• Übernahme des gesamten Onboarding- und Offboarding-Prozesses in Berlin, um sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter am ersten Tag Hardware und Kontozugriff hat.
• Pflege unseres Hardware-Inventars, um es genau und aktuell zu halten, und Aufbau einfacher Prozesse, die die Nachverfolgung von Vermögenswerten erleichtern.
• Erweiterung unserer Self-Service-Wissensdatenbank mit klaren, praktischen Anleitungen, die den Menschen helfen, häufige Probleme selbst zu lösen.
• Vorausschauende Planung der IT-Beschaffung gemeinsam mit dem weiteren IT-Team, damit neue Mitarbeiter und bestehende Mitarbeiter nie auf fehlende Ausrüstung warten müssen.
• Regelmäßige Updates über IT-Änderungen, bekannte Probleme und Best Practices für das Büro in Berlin.
• Beitrag zu strategischen Corporate IT-Initiativen, wie z.B. einer Gerätelebenszykluspolitik, einem VPN-Rollout oder Softwarestandardisierung.
• Partnerschaft mit Personal & IT, um eine einfache Möglichkeit zur Sammlung von Feedback zu Support und Onboarding zu schaffen, die innerhalb von neun Monaten pilotiert und bis zum zwölften Monat Teil unserer Arbeitsweise wird.

Ihr Profil:

• Sie bringen 2–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Arbeitsplatztechnologie oder Systemadministration mit.
• Sie helfen gerne Menschen, hören gut zu und erklären Dinge klar, unabhängig vom technischen Hintergrund der Person.
• Sie sind in der Lage, durch unklare Probleme unabhängig zu arbeiten – die richtigen Fragen zu stellen, die Ursachen zu ergründen und zu wissen, wann Sie jemand anderen hinzuziehen sollten.
• Sie haben etwa zwei Jahre praktische Erfahrung im macOS-Support und können Netzwerk-, Anmelde- und Zugriffsprobleme, App-Fehlerbehebung, Berechtigungen, Peripheriegeräte und grundlegende Hardwareprobleme sicher handhaben.
• Sie sind mit SaaS-Tools wie Google Workspace, Slack oder Notion vertraut. Sie haben praktische Erfahrungen mit Geräte- oder Identitätsworkflows wie MDM-Registrierung oder Kontolebenszyklusmanagement in Tools wie Jamf, Kandji, Okta oder JumpCloud, idealerweise einschließlich einiger IAM-Arbeiten wie Benutzerlebenszyklus, Zugriffgruppen, MFA oder SSO-Fehlerbehebung.
• Sie denken über die Lösung hinaus. Wenn Sie ein wiederkehrendes Problem feststellen, verwandeln Sie es in einen dokumentierten Prozess oder eine bessere Anleitung und nutzen das Feedback der Benutzer, um den Support und das Onboarding kontinuierlich zu verbessern.
• Idealerweise haben Sie beim Strukturieren des Onboardings in einem wachsenden Unternehmen geholfen und sind mit leichtem Scripting oder No-Code-Automatisierung vertraut, um manuelle Arbeiten zu reduzieren.
• Sie sind ein klarer, zugänglicher Kommunikator, der gerne zu internen IT-Richtlinien beiträgt und die Menschen über Änderungen oder bekannte Probleme informiert. Komfort mit alltäglichen Netzwerk- und Bürotechnologielösungen – Wi-Fi, VPN, Drucker, Besprechungsräume und Videoanruf-Setups – ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung in der Unterstützung von Remote- oder Hybridteams und Deutschkenntnisse.
• Sie haben Erfahrung mit GenAI-Tools und sind begeistert von der Automatisierung Ihrer Arbeitsabläufe.

Warum Taxfix? Eine Chance, sinnvolle, menschenzentrierte Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu leisten. Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Sitzungen zur psychischen Gesundheit und Yoga. Ein monatliches Budget, das Sie flexibel für eine Vielzahl von Dienstleistungen verwenden können. Mitarbeiteraktienoptionen für alle Mitarbeiter – denn jeder sollte von dem Erfolg profitieren, den er mitgestaltet. 30 Urlaubstage pro Jahr und flexible Arbeitszeiten. Ein großzügiges Lernbudget zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung und Anleitung durch unsere internen L&D-Experten. Arbeiten Sie bis zu sechs Wochen pro Jahr im Ausland. Genießen Sie Ihre Reise, nachdem Sie sich mit Ihrem Team abgestimmt haben. Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren. Neben internen Treffen veranstaltet unser internationales Team regelmäßig Zusammenkünfte – virtuell und persönlich, wenn möglich. Kostenlose Steuererklärungsdienste über die Taxfix-App und interne Unterstützung für alle persönlichen steuerlichen Fragen. Haben Sie einen vierbeinigen Freund in Ihrem Leben? Wir freuen uns, Hunde im Büro willkommen zu heißen. Sind Sie aufgeregt? Wir auch. Erfahren Sie mehr über das Team Taxfix in unserem Blog und erhalten Sie einen Einblick in unsere Kultur. Bei Taxfix glauben wir, dass unglaubliche Dinge geschehen, wenn Sie über eine Fülle von Perspektiven und Erfahrungen verfügen. Wir setzen uns stolz für Chancengleichheit und Entwicklungsmöglichkeiten ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Um mögliche unbewusste Vorurteile zu mindern, bitten wir Sie, auf die Angabe Ihres Bildes, Alters oder Familienstands in Ihrem Lebenslauf zu verzichten. Lassen Sie Ihre Erfahrungen für sich sprechen. Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie alle Anforderungen für diese Rolle erfüllen? Bewerben Sie sich trotzdem. Sie könnten etwas Besonderes ins Team bringen, das wir zuvor nicht in Betracht gezogen haben.