Customer Success Manager (m/w/d)

Bist Du ein Serviceprofi, der schnell und gewissenhaft handelt? Liebst Du es, Menschen mit exzellenter Betreuung zu unterstützen und ihren Weg zum Erfolg zu ebnen? Dann passt Du perfekt zu uns! Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, Dich (am besten schon morgen) kennenzulernen!

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Ansprechperson für alle Kundenanfragen. Entweder löst Du die Anliegen direkt oder leitest sie an die zuständigen Experten weiter, um unseren Kunden stets bestmöglichen Support zu bieten – ganz ohne tiefgehendes Steuerwissen.
• Du führst selbstständig Onboarding-Gespräche mit neuen Kunden und sorgst dafür, dass sie einen klaren Überblick über die nächsten Schritte im Mentoring-Programm erhalten.
• Du initiierst und koordinierst die nächsten Strategiegespräche der Kunden mit unserer Steuerberatungskanzlei, damit maßgeschneiderte Steuerstrategien entwickelt werden können.
• Du bereitest die regelmäßigen Fragen & Antworten-Runden für unsere Bestandskunden zusammen mit Nelson Cremers vor und moderierst diese.
• Du unterstützt bei der Durchführung unserer exklusiven Vor-Ort-Events und vertiefst gleichzeitig Dein Fachwissen.
• Mit dem Anspruch, uns stetig zu verbessern, kümmerst Du Dich um die Messung unserer Kundenzufriedenheit und behältst dabei die wichtigsten Kennzahlen im Blick.

Warum TaxMentoring?

TaxMentoring ist ein führendes Weiterbildungsunternehmen, das Steuerberater und Unternehmer in Sachen Steuergestaltung ausbildet. Mit gezielter Beratung und persönlicher Begleitung helfen wir unseren Kunden, systematisch Steuern zu sparen und ihr Vermögen nachhaltig zu schützen. Unser einzigartiges Mentoring-Konzept sorgt nachweislich für erhebliche steuerliche Optimierungen und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.

Deine Expertise:

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Weiterbildungsbranche, Coaching, Consulting oder im Bereich Steuern und Finanzen.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt in Wirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Steuern oder Finanzen.
• Du bist motiviert, Dein Wissen in Steuern und Finanzen kontinuierlich zu erweitern.
• Du hast ein echtes Einfühlungsvermögen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sie auf ihrem Weg zum Erfolg zu begleiten.
• Du kommunizierst klar und verständlich, sowohl schriftlich als auch mündlich, und trittst freundlich und professionell auf.
• Du zeichnest Dich durch Gewissenhaftigkeit, Organisationstalent und Verlässlichkeit aus und arbeitest service- sowie prozessorientiert.
• Du findest schnelle Lösungen und setzt Dich auf positive Weise durch, um Prozesse effizient zu gestalten.
• Du bist technisch affin und hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsplattformen.

SteuerMentoring-Benefits:

• Klare Erwartungshaltungen: Für Deine Rolle stellen wir Dir präzise Anforderungen und Kennzahlen zur Verfügung, die Dir von Beginn an klar und transparent kommuniziert werden.
• Maßgeschneiderte Einarbeitung: Wir holen Dich dort ab, wo Du stehst, und begleiten Dich mit einer individuellen Einarbeitung, damit Du sofort durchstarten kannst.
• Erstklassige Apple-Geräte: Arbeiten mit den neuesten Geräten – bei uns bekommst Du nur das Beste, um Dein Potenzial voll auszuschöpfen.
• Modernes Office im Herzen von Leverkusen: Arbeite in einem inspirierenden, modernen Büro mit idealer Lage zwischen Köln und Düsseldorf. Hier fühlst Du Dich wohl und produktiv.
• Flexible Arbeitszeiten: Du hast die Möglichkeit, in Gleitzeit zu arbeiten und kannst nach Absprache individuelle Freiheiten in der Arbeitsgestaltung bekommen.
• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege: Wir schätzen direkte Kommunikation und schnelle, unkomplizierte Entscheidungen.
• Hochmotiviertes Team: Kollaboration und Teamgeist stehen bei uns an erster Stelle – Du wirst Teil eines engagierten und kreativen Teams, das sich gegenseitig unterstützt.
• Top ausgebildete Führungskräfte: Unsere Führungskräfte bilden sich stetig weiter und setzen alles daran, Dir den idealen Rahmen zu bieten, damit Du Deine Arbeit bestmöglich gestalten kannst.
• Perspektive & Wachstum: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich stetig weiterzuentwickeln und neue Perspektiven zu entdecken.
• Persönliche & fachliche Entwicklung: Profitiere von kontinuierlicher Weiterbildung und wachse sowohl persönlich als auch fachlich mit uns.
• Umfangreiches SteuerMentoring Gesundheitssystem: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – investiere in Dich mit unserem jährlichen Gesundheitsbudget von bis zu 1.500 Euro für Brillen, Arzneimittel, Physiotherapie wie ein Privatpatient, Zahnarztrechnungen, Massagen u.v.m.
• Gesundheitsleistungen für Familie: Viele Gesundheitsleistungen sind auch für Familienangehörige.
• Netto Lohnoptimierung: Wir sind an der Quelle von Steuergestaltung wodurch natürlich auch Mitarbeiter in Form von Lohnoptimierungen profitieren.
• Telefon- und Handykostenzuschuss: Bleib immer verbunden – wir übernehmen einen Teil Deiner Telefon- und Handykosten.
• Essensgutscheine: Genieße Deine Mittagspause – wir stellen Dir Essensgutscheine für Deine Mahlzeiten zur Verfügung.
• Internetpauschale: Bleib flexibel – wir unterstützen Dich mit einer monatlichen Internetpauschale.
• Sachbezugsgutscheine: Und noch mehr! Du bekommst zusätzlich Sachbezugsgutscheine.

P.S. Uns ist eine persönliche und enge Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitenden sehr wichtig. Daher ist diese Position mit einer Präsenz von fünf Tagen pro Woche vor Ort verbunden. Bitte berücksichtige dies bei Deiner Bewerbung.