Professional Services Practice Manager (Remote, USA) United States (Remote)

Grafana Labs sucht einen erfahrenen und strategischen Practice Manager, der unsere professionellen Dienstleistungen leitet und vorantreibt. Diese neue Rolle ist entscheidend für den Erfolg der technischen Implementierungen unserer Kunden und für die Positionierung der Professional Services (PS) von Grafana als zentralen Wert für unsere Kunden.

Der Practice Manager wird mit unseren Vertriebsteams zusammenarbeiten, um professionelle Dienstleistungen zu verkaufen und zu positionieren, sowie Angebote zu entwickeln, die mit den strategischen Zielen von Grafana Labs übereinstimmen. Der erfolgreiche Kandidat bringt sowohl technische Expertise als auch ein starkes Verständnis der Kundenbedürfnisse mit, um unsere Praxis zu leiten und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen.

• Eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um professionelle Dienstleistungsengagements zu identifizieren, zu positionieren und zu verkaufen, die mit den Kundenbedürfnissen und den strategischen Zielen von Grafana Labs übereinstimmen.
• Bei der Entwicklung und Lieferung von Vorschlägen, Leistungsbeschreibungen (SOWs) und Preisstrategien helfen, die den Wert unserer Dienstleistungen hervorheben.
• Expertise bereitstellen, um Kunden über den Wert der professionellen Dienstleistungen von Grafana Labs zu informieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Serviceangebote, Lieferrahmen und Methoden definieren und entwickeln, um die Kundenanforderungen zu erfüllen und die Effektivität unseres Teams zu maximieren.
• Begleitmaterialien für Vertrieb und Marketing für alle PS-Angebote erstellen.
• Feedback sammeln und darauf reagieren, um die Serviceangebote und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Bereichsübergreifend mit Produkt-, Ingenieur-, Marketing- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Kundenbedürfnisse zu unterstützen und die Serviceangebote zu erweitern.
• Wichtige Kennzahlen im Zusammenhang mit der Servicebereitstellung, der finanziellen Leistung und der Kundenzufriedenheit verfolgen und berichten, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen.

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Frühere Berufserfahrung als Practice Manager oder in einer Customer Success-Rolle.
• Vertrautheit mit der Observability und Grafana Labs (Erfahrung mit Open Source-Software wird als Vorteil angesehen).
• Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Angeboten für professionelle Dienstleistungen.
• Außergewöhnliche schriftliche/mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

• Gelegenheit, mit modernster Technologie zu arbeiten und einen signifikanten Einfluss auf den Erfolg der Kunden zu haben.
• Kollaborative und inklusive Unternehmenskultur.
• Berufliche Entwicklungs- und Wachstumschancen.

In den USA liegt die OTE-Vergütungsbandbreite für diese Rolle zwischen 143.000 und 171.000 USD. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Niveau, Erfahrung und Fähigkeiten, die im Interviewprozess bewertet werden, variieren. Zu den Vorteilen gehören Eigenkapital, Boni (falls zutreffend) und andere Vorteile, die auf unserer Karriereseite aufgeführt sind.

Über Grafana Labs: Es gibt mehr als 20 Millionen Benutzer von Grafana, dem Open-Source-Visualisierungstool, weltweit, die alles überwachen, von Bienenvölkern bis hin zum Klimawandel in den Alpen. Die sofort erkennbaren Dashboards wurden überall gesichtet, von einem NASA-Start und dem Minecraft-Hauptquartier bis hin zu Wimbledon und der Tour de France. Grafana Labs hilft auch mehr als 3.000 Unternehmen – darunter Bloomberg, JPMorgan Chase und eBay – ihre Observability-Strategien mit dem Grafana LGTM Stack zu verwalten, der vollständig verwaltet mit Grafana Cloud oder selbstverwaltet mit dem Grafana Enterprise Stack betrieben werden kann, beide mit skalierbaren Metriken (Grafana Mimir), Protokollen (Grafana Loki) und Traces (Grafana Tempo).

Gleichberechtigter Arbeitgeber: Bei Grafana Labs bauen wir ein Unternehmen auf, in dem eine vielfältige Mischung talentierter Menschen arbeiten möchte, bleiben und ihr Bestes geben. Wir wissen, dass unser Unternehmen auf der harten Arbeit und dem Engagement unserer leidenschaftlichen und kreativen Mitarbeiter basiert. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Qualifikation in der Stellenbeschreibung übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.