Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden über verschiedene Kanäle und löse komplexe Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Telekommunikationsbereich.
- Mitarbeitervorteile: 80% Home-Office, relevante Trainings und coole Benefits wie Smartphone und Kaffeespezialitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenzufriedenheit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung ideal, aber Quereinsteiger sind willkommen; gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Umfassendes Onboarding-Programm für einen reibungslosen Einstieg.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Jobbeschreibung
Ihr Start bei uns: Unser Onboarding-Programm garantieren einen reibungslosen Einstieg in unser Unternehmen. Zudem erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung von mehreren Wochen.
Ihre Aufgaben
- Kundenbetreuung: Wir suchen jemanden, der Bestandskunden über verschiedene Kanäle wie Brief, Fax, E-Mail, Telefonie und Videotelefonie betreut.
- Kundenservice: Komplexe Kundenprobleme im Post- und Prepaid sowie DSL-Bereich lösen.
- Fehlerbehebung: Individuelle Lösungsvorschläge für intern vorgegebene Vorgaben erstellen.
- Kundenbindung: Die Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit.
- Beschwerdemanagement: Telefonische und schriftliche Bearbeitung komplexer Beschwerdefälle.
- Schnittstellenmanagement: Anfragen seitens Presse, Rechtsanwältinnen, Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur bearbeiten.
Ihre Voraussetzungen
- Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung ist ideal, aber Quereinsteiger sind auch willkommen.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hoher Qualitätsanspruch.
- Exzellente Beratungsfähigkeit und Interesse an Telekommunikationsprodukten und -lösungen.
- Gute Kenntnisse in Technik, insbesondere MS-Office.
- Kommunikative Fähigkeiten und gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot
- Mobil arbeiten mit 80% Home-Office und 20% vor Ort.
- Relevante Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vielfältiges Gesundheitsprogramm unter FEEL GOOD.
- Diverse Benefits, wie Smartphone, Kaffeespezialitäten und Wasser.
Kundenbetreuer (m/w/d) in Team Complaint Handling Arbeitgeber: TCFS Potsdam GmbH
Kontaktperson:
TCFS Potsdam GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuer (m/w/d) in Team Complaint Handling
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Wenn du während des Gesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu den Telekommunikationslösungen machst, zeigst du dein Interesse und Engagement für die Branche.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien im Beschwerdemanagement vor. Überlege dir, wie du mit komplexen Kundenanfragen umgehen würdest und welche Lösungsansätze du anbieten könntest. Dies wird dir helfen, im Gespräch selbstbewusst aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Diese Informationen können dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuer (m/w/d) in Team Complaint Handling
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe die Rolle des Kundenbetreuers im Beschwerdemanagement und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Betone relevante Erfahrungen, insbesondere im Umgang mit Kunden und in der Problemlösung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte besonders auf Grammatik und Rechtschreibung, da dies einen professionellen Eindruck hinterlässt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TCFS Potsdam GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da die Position stark auf Kundenbetreuung fokussiert ist, solltest du dir einige typische Kundenanfragen und -probleme überlegen. Überlege dir, wie du diese ansprechen und lösen würdest, um deine Beratungsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Hebe in deinem Gespräch hervor, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast oder einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung hattest.
✨Technisches Wissen einbringen
Da Kenntnisse in Technik und Telekommunikationsprodukten gefordert sind, solltest du dich mit den gängigen Produkten und Lösungen vertraut machen. Sei bereit, Fragen dazu zu beantworten und dein Interesse an der Branche zu zeigen.
✨Kommunikative Fähigkeiten unter Beweis stellen
Achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Bearbeitung von Beschwerden entscheidend sind.
