Kundenbetreuer (m/w/d) in Team Complaint Handling

Wir suchen Dich als Kundenbetreuer (m/w/d) im Team Complaint Handling in Potsdam. Deine Benefits ✓ Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. ✓ mobiles Arbeiten: 80% Home-Office und 20% vor Ort, wobei unsere Einarbeitung 5 Monate dauert und in Vollzeit, vor Ort bei uns in Potsdam zu absolvieren ist ✓ Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. ✓ Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung. ✓ Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich. ✓ Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. Was sind Deine Herausforderungen bei uns? ✓ Kundenbetreuung: Betreuung von Bestandskund:innen über verschiedene Kanäle wie Brief, Fax, E-Mail, Telefonie, Videotelefonie mit dem Ziel der End-to-End Beschwerdebearbeitung ✓ Kundenservice: Klärung komplexer, markenübergreifender Kundenprobleme im Post- und Prepaid sowie im DSL-Bereich ✓ Fehlerbehebung: End-to-End Bearbeitung und Erarbeitung individueller Lösungsvorschläge und Alternativen nach internen Vorgaben, telefonisch und schriftlich ✓ Kundenbindung: (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit ✓ Beschwerdemanagement: Telefonische und schriftliche Bearbeitung komplexer Beschwerdefälle von Endkund:innen und Bearbeitung aller Kundenanfragen, die direkt an die Geschäftsleitung gerichtet sind ✓ Schnittstellenmangement: Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anfragen seitens Presse, Rechtsanwält:innen, Verbraucherschutz und Bundesnetzagentu Was bringst Du mit? ✓ sehr gute Deutschkenntnisse – C-Level ✓ Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, jedoch sind auch Quereinsteiger*innen herzlich willkommen ✓ Deine ausgeprägte Serviceorientierung hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich ✓ Du zeichnest dich durch deine exzellente Beratung aus und hast großes Interesse an Telekommunikationsprodukten und -lösungen ✓ Der Umgang mit Technik fällt dir generell leicht und du zeichnest dich durch ein grundsätzlich technisches Verständnis, insbesondere MS-Office, aus ✓ Du bist kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen. Klingt interessant? Dann bewirb Dich jetzt!