Required Technical Skill Set:
ServiceNow CSM
Must-Have
ServiceNow CSM lifecycle knowledge, conducting workshops, understanding customer needs, demonstrating requirements to technical team
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Good-to-Have
Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM)
Responsibility of / Expectations from the Role
1. Advocate for and advise on ServiceNow Out-Of-The-Box (OOTB) best practices to minimize technical debt and unnecessary customization
2. Facilitate Discovery and Requirement Gathering workshops with DACH business stakeholders, customer support leads, service operations, and IT teams
3. Translate complex business problems, service workflows, and customer journeys into clear functional requirements, user stories, acceptance criteria (Definition of Ready / Definition of Done), and process flows.
4. Act as the primary functional advisor and liaison between German-speaking business stakeholders and international technical delivery squads.
5. Lead demo sessions and sprint reviews in German and English, demonstrating newly implemented features and gathering structured feedback
6. Assist stakeholders in organizational change management (OCM) and operational readiness.
ServiceNow CSM Functional Analyst in Bellheim Arbeitgeber: TCS Europe
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und flexible Arbeitszeiten anbieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. In dieser Rolle als Windows Infra Administrator haben Sie die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einer modernen IT-Infrastruktur weiterzuentwickeln.
