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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Genesys Cloud-Implementierung und entwickle innovative Lösungen im Contact Center.
- Arbeitgeber: Zukunftsorientiertes Unternehmen mit einem motivierten Team und agiler Arbeitsweise.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und Vergünstigungen bei TCS-Produkten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Expertise, um das Business voranzutreiben und echte Veränderungen zu bewirken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact-Center-Bereich, idealerweise mit Genesys Cloud und starkes analytisches Denken.
- Andere Informationen: Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung und einem angenehmen Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Für die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Persönlichkeit als Fachspezialist/in (100%), die das Genesys-Cloud-Knowhow im SEM langfristig sichert und weiterentwickelt.
Das kannst Du bewegen:
- Genesys-Cloud-Wissen aus Phase I des Einführungsprojekts (Architektur, Routing, WFM, Betrieb) sichern und weiterentwickeln
- Phase II des Einführungsprojekts aktiv mitgestalten: Anforderungen definieren und priorisieren, Umsetzung begleiten, Tests durchführen, Rollout und kontinuierliche Verbesserung sicherstellen
- Realtime-Management neu ausrichten: Klare RTM-Leitplanken, Entscheidungslogiken und Use Cases (z. B. Frühindikatoren, Szenarien, Eskalationsmechanismen) zur Servicelevel-Sicherung entwickeln
- Enge Zusammenarbeit mit Planung & Steuerung und Operations zur intelligenten Verzahnung von Realtime-Steuerung, Planung und operativer Führung
- Wissenstransfer und Enablement im SEM durch Dokumentation, Guidelines und Schulungen fördern
- Schnittstellenarbeit mit internen Stakeholdern wie P&S, IT/Partner, Operations und Product Owner Assistance übernehmen
- Stakeholder-Anforderungen in User Stories, Epics und Akzeptanzkriterien übersetzen
- Routing-Logiken, Queue-Strukturen, Skill-Konzepte und kanalübergreifende Prozesse entwickeln
- Optimierungspotenziale in Prozessen, Customer Journeys und Agent Experience erkennen und aktiv einbringen
Damit gelingt Dir der Einstieg:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise mit Genesys Cloud (CCaaS)
- Erfahrung in projekt- und produktnaher Zusammenarbeit (Anforderungsmanagement, Tests, Einführung)
- Starkes Verständnis von Realtime-/Intraday-Steuerung, WFM und Performance-Logiken
- Fähigkeit, Realtime-Management konzeptionell weiterzudenken und in ein modernes Steuerungsmodell zu überführen
- Analytisch, konzeptionell stark, umsetzungsorientiert und kommunikationssicher
- Deutsch sicher, Französisch von Vorteil
- Erfahrung in agilen Arbeitsweisen und im Umgang mit Backlogs, Priorisierung und fachlichen Abnahmen
- Gutes Verständnis für End-to-End-Prozesse und kanalübergreifende Kundeninteraktionen
Darauf kannst Du dich freuen:
- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
- Ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut
- Angenehmes Arbeitsklima
- Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewirb Dich noch heute und schreibe mit uns TCS-Geschichte.
Fachspezialist/in CCaaS (Genesys Cloud) 100% Arbeitgeber: TCS Touring Club Schweiz
Kontaktperson:
TCS Touring Club Schweiz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachspezialist/in CCaaS (Genesys Cloud) 100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Contact-Center-Bereich arbeiten oder Erfahrung mit Genesys Cloud haben. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Erfahrungen im Realtime-Management und in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern überlegst. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, an einem Projekt oder einer Initiative teilzunehmen, die mit Genesys Cloud zu tun hat, mach mit! Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dazuzulernen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Position zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachspezialist/in CCaaS (Genesys Cloud) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine bisherigen Erfolge mit den Aufgaben, die wir in der Ausschreibung genannt haben.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TCS Touring Club Schweiz vorbereitest
✨Verstehe die Genesys Cloud
Mach dich mit den spezifischen Funktionen und Vorteilen der Genesys Cloud vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch, wie du diese in der Praxis anwenden kannst, um das Realtime-Management zu optimieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Anforderungen definiert oder Tests durchgeführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die geforderten Kompetenzen besitzt.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denken und deine Fähigkeit zur Problemlösung testen. Du könntest gebeten werden, Optimierungspotenziale in Prozessen zu identifizieren – sei bereit, deine Gedanken strukturiert darzulegen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern gefragt ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.