Mitarbeiter/in Betriebssupport 80-100%

Für die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Betriebssupport 80–100%. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie die Applikationsverantwortung für zentrale Contact-Center-Anwendungen, treiben deren Weiterentwicklung voran und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.

Das kannst Du bewegen:

• Du übernimmst die Applikationsverantwortung für das CRM im Contact Center (Salesforce) sowie die zentrale Knowledge-Plattform und stellst deren Weiterentwicklung sicher.
• Als erste Anlaufstelle für das Contact Center fungierst Du als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
• Du erkennst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationen voran.
• Du leitest (Teil-)Projekte oder arbeitest aktiv mit; von der Planung über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollouts im operativen Betrieb.
• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Störungsmanagement und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• Durch Monitoring relevanter Systeme und KPIs behältst Du die Performance im Blick.
• Du pflegst das Wissensmanagement und entwickelst Dokumentationen, FAQs und Prozesse weiter.
• Du begleitest Changes im operativen Betrieb und unterstützt den Wissenstransfer.

Damit gelingt Dir der Einstieg:

• Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Umfeld und in der Betreuung von Business Applikationen (z. B. CRM wie Salesforce oder vergleichbare Systeme).
• Erfahrung in einer Schnittstellenrolle zwischen Fachbereich und IT, inkl. Anforderungsmanagement.
• Solides Verständnis für den operativen Applikationsbetrieb (Incident, Problem und Change Management).
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Applikationen sowie in der Mitarbeit oder Leitung von (Teil-)Projekten und Rollouts.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungs- und Automatisierungspotenziale.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Darauf kannst Du dich freuen:

• Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben.
• Ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut.
• Angenehmes Arbeitsklima.
• Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement).
• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.
• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette.
• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).

Interessiert? Dann bewirb Dich noch heute und schreibe mit uns TCS-Geschichte.

Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Dir unter 079 707 08 88 gerne Auskunft zur Stelle.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.