Stepstone geprüft - Mitarbeiter Technische Hotline Gebäudekommunikation (m/w/d) – Junior & Senior

TCS steht als mittelständisches Familienunternehmen mit an der Spitze der Hersteller für Gebäudekommunikationsanlagen. Die steigenden Anforderungen erfüllt TCS nicht nur als Hersteller, sondern auch als Anbieter umfassender Lösungen für das intelligent vernetzte Gebäude. Damit eröffnet TCS ganz neue Möglichkeiten für Planer, Architekten, Elektroinstallateure, Nutzer und Betreiber. Mit über 300 Mitarbeitern weltweit, neuen Ideen und innovativen Konzepten ist unser Unternehmen auf Wachstumskurs.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für technische Fragen rund um unsere Lösungen der Gebäudekommunikation an unserer Telefonhotline und bei schriftlichen Anfragen
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden, Fachpartnern sowie unserem Vertrieb
• Systematische Fehlersuche in Produkt- und Anlagenkonfigurationen: analysieren, eingrenzen, erklären, bis die Ursache gefunden ist
• Unterstützung bei der virtuellen Objekt- und Projektbetreuung: technische Machbarkeit prüfen und passende Lösungen ableiten
• Prüfung von Standard- und Sonderartikeln in Anlagenkonstellationen (z. B. Kompatibilität, Parametrierung, Systemgrenzen)
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Außendienst, Service, Vertrieb, QS und Produktmanagement
• Sorgfältige und rechtssichere Dokumentation aller Vorgänge sowie Pflege relevanter Daten in ERP-, CRM- und Ticketsystemen
• Aktive Mitwirkung beim Aufbau einer Wissensdatenbank sowie bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse und technischer Auswertungen

Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt, sowohl telefonisch als auch schriftlich über E-Mail und Ticketsysteme. Auch bei komplexen oder wiederkehrenden Themen bleiben Sie strukturiert und lösungsorientiert
• Technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen sowie Geduld und Ausdauer bei der Fehleranalyse
• Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen mit dem gemeinsamen Ziel, nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei der Dokumentation in ERP-, CRM- oder Ticketsystemen
• Für den Einstieg (Junior): Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, IT oder Kommunikations-/Nachrichtentechnik) sowie hohe Lernbereitschaft und Interesse an vernetzten Systemen
• Für erfahrene Kandidaten (Senior): Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, in der Hotline oder im Innendienst sowie sicherer Umgang mit komplexen technischen Fragestellungen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Sichere Zukunft: Eine unbefristete Festanstellung in einem innovativen, mittelständischen Unternehmen mit langfristiger Perspektive.
• Starker Start: Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und ein persönliches Onboarding, damit Sie sich von Anfang an wohlfühlen und erfolgreich durchstarten können.
• Entwicklung garantiert: Regelmäßige Schulungen in einem unserer Schulungszentren, gezielte Weiterbildungsmaßnahmen und echte Aufstiegsmöglichkeiten. Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung aktiv.
• Beste Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel sowie ein technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz am Standort. Für effizientes Arbeiten im Team und im Remote-Modell.
• Flexibler Arbeitsalltag: Präsenz am Standort mit der Möglichkeit, einen Teil der Arbeit, je nach Aufgabenlage und Abstimmung im Team, remote zu erledigen.
• Attraktive Zusatzleistungen: JobRad Leasing, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere Benefits, transparent und passend zu deiner Lebenssituation.
• Menschlich und modern: Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, direkter Kommunikation und viel Raum für Eigenverantwortung.