After-Sales Customer Service Specialist (m/w/d)

TD SYNNEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der IT-Distribution. Wir bringen Technologiehersteller mit Vertriebspartnern zusammen und sorgen dafür, dass moderne IT-Lösungen erfolgreich eingesetzt werden – von Hardware und Software bis zu Cloud-, AI- und Serviceangeboten. Mit rund 23.000 Mitarbeitenden, mehr als 150.000 Kunden und über 2.500 Technologiepartnern sind wir in über 100 Ländern aktiv.

Die IT-Branche zählt zu den dynamischsten überhaupt. Bei TD SYNNEX bedeutet das: tägliche Abwechslung, neue Herausforderungen und die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Zukunft mitzuwirken. Digitalisierung, effiziente Prozesse und innovative Geschäftsmodelle gehören für uns genauso dazu wie Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Deine Rolle:

• Du liebst es, Lösungen statt Probleme zu liefern? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf bestens betreut sind.
• Ob Rücksendungen oder Lieferanfragen – du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass alles reibungslos und termingerecht läuft.
• Als zentrale Ansprechperson im After‑Sales‑Bereich vertrittst du die Interessen unserer Kunden intern und trägst aktiv zu starken, langfristigen Kundenbeziehungen bei.
• Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet (mit Option auf Entfristung) – ideal, um TD SYNNEX kennenzulernen, wertvolle Erfahrung in einem internationalen Umfeld zu sammeln und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.
• Du analysierst und bearbeitest After‑Sales‑Anfragen (Schwerpunkt Retouren & Lieferungen) und stehst dabei im direkten Austausch mit unseren Kunden.
• Du steuerst und überwachst alle Vorgänge zuverlässig innerhalb der vereinbarten Service Levels.
• Du arbeitest nach klaren Prozessen und Richtlinien und sorgst für transparente Abläufe.
• Du bringst dich aktiv mit Ideen zur Prozessoptimierung ein – mit dem Ziel, Effizienz zu steigern und unnötige Rücksendungen oder Gutschriften zu reduzieren.
• Du erkennst wiederkehrende Ursachen für After‑Sales‑Themen und hilfst mit, nachhaltige Lösungen zu etablieren.
• Du förderst den Einsatz unserer digitalen E‑Business‑Tools, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie erste Erfahrung in kundenorientierten Prozessen. Teamgeist und klare und professionelle Kommunikation. Eine strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise. Gute Organisationsfähigkeit sowie ein sicheres Zeit‑ und Prioritätenmanagement. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die du in unserem internationalen Umfeld täglich einsetzt. Erfahrung mit SAP R/3 sowie gute Kenntnisse in MS Excel und Word sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung sowie vermögenswirksame Leistungen und 30 Tagen Urlaub.
• Flexibles Arbeiten im hybriden Arbeitsmodell (2 Tage Office / 3 Tage Homeoffice).
• Freie Platzwahl (Buchungssystem) und moderne Arbeitsplatzausstattungen mit höhenverstellbaren Tischen, ergonomischen Stühlen und jeweils 2 Bildschirmen.
• Interessante abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und der Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv und selbstständig mitzugestalten.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und enge Schnittstellen zur IT-Technik (z. B. IoT, Security) mit der Chance, hier weitere Fachexpertise aufzubauen.
• Tolle Programme für spezielle Gruppen, z.B. Mentoring Programm, Themenveranstaltungen für LGBTQ&I u.v.m., die von Business Ressource Groups gestaltet werden.
• Flache Hierarchien, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und eine offene Kommunikation.
• Unterschiedliche Wellbeing-Initiativen, denn Dein Wohlbefinden ist uns wichtig!
• Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Fitness-, Wellness- und Sportangeboten zur Förderung Ihrer Gesundheit und Work-Life-Balance.
• TD SYNNEX unterstützt weltweit verschiedene soziale Projekte, weil wir uns nicht nur für uns, sondern auch für unsere Mitmenschen stark machen.
• Mitarbeitervergünstigungen und verschiedene Angebote auf IT-Produkte sowie Konsumgüter anderer Einzelhandelsunternehmen.