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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden über E-Mail, Chat und Social Media mit modernster Technologie.
- Arbeitgeber: Dialog-Center der Zurich Gruppe mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenkommunikation aktiv und nutze KI für innovative Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im schriftlichen Kundenservice.
- Andere Informationen: Regelmäßiges Feedback und persönliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du möchtest deine fundierten Kenntnisse im Kundenservice im E-Mail-, Chat- und Social Media-Bereich zielgerecht einsetzen und unsere Kunden bestmöglich beraten. Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns gemeinsam zu fordern. Wir finden jeden Tag Wege, unsere Kommunikation mit Kunden zu optimieren. Wir begeistern unsere Kunden seit über 25 Jahren als Dialog-Center der Zurich Gruppe. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg.
Unsere Mitarbeitenden beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung und exzellenten Service. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Kundenkommunikation ein. Du berätst Kunden/Interessenten zu Angebots- und Vertragsfragen im Multi-Channel Bereich (Chat, E-Mail, Social Media). Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Kanäle mit Unterstützung durch unsere spezialisierte KI. Dokumentation und Analyse der Kundenanliegen unter Einhaltung aller gesetzlichen und unternehmensinternen Standards. Projektunterstützung bei telefonischen Rückrufen nach Kundenbefragung.
Du nutzt dabei alle zur Verfügung gestellten Hilfsmittel (FAQ-Datenbank, Fachunterstützung, Back-Office, Training, Schulungsplattformen und Coaching).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung als Agent/in im schriftlichen Bereich
- Exzellente Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
- Konversations- und verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und hohe Serviceorientierung sowie sorgfältige Arbeitsweise
- Spaß an neuen Medien und aufgeschlossen im Umgang mit künstlicher Intelligenz
Bonifikation für die Erfüllung von Zielzahlen. Unbefristeter Arbeitsvertrag. Keine Kaltakquise und keine Terminierung. Flexible Arbeitszeitmodelle. Onboarding-Tag in Frankfurt am ersten Arbeitstag mit gemeinsamen Mittagessen (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel). 3-monatige Einarbeitung mit erfahrenen Trainern. Einwöchige gemeinsame Erlebniswoche in Frankfurt zur gemeinsamen Themen-Vertiefung (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel). Volle IT-Ausstattung durch uns. Arbeiten im EU-Ausland bis zu 20 Tage möglich. Austausch mit Coach und Experten für die persönliche Weiterentwicklung. Regelmäßiges Feedback und mindestens 15 Stunden Weiterbildung. Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine lockere Weihnachtsfeier. Abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei. Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung. Top E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.
Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deines Gehaltswunsches und Deiner Kündigungsfrist über den Button "Online Bewerben“. Menschen mit Behinderung sind willkommen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: TDG Tele Dienste GmbH
Kontaktperson:
TDG Tele Dienste GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Agent im schriftlichen Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns eine kurze Nachricht schickst, in der du erklärst, warum du perfekt ins Team passt.
✨Tip Nummer 2
Nutze Social Media! Verbinde dich mit uns auf Plattformen wie LinkedIn oder Facebook. So bleibst du nicht nur über Neuigkeiten informiert, sondern kannst auch direkt mit unseren Mitarbeitern in Kontakt treten und mehr über die Unternehmenskultur erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die neuesten Technologien, die wir im Kundenservice einsetzen. Zeige uns, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und neue Medien zu nutzen.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Während des Bewerbungsprozesses ist es wichtig, dass du du selbst bleibst. Teile deine Erfahrungen und zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice. Wir suchen nach Menschen, die unser Team bereichern und gemeinsam mit uns wachsen wollen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details: Rechtschreibung und Grammatik sind super wichtig, besonders in einem schriftlichen Kundenservice-Job. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, damit alles perfekt ist.
Zeige deine Erfahrung: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im schriftlichen Bereich. Wir suchen nach konkreten Beispielen, wie du Kunden erfolgreich beraten hast!
Bewirb dich online: Nutze unseren 'Online Bewerben'-Button auf der Website, um deine Bewerbung einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TDG Tele Dienste GmbH vorbereitest
✨Kenntnis der Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig die Kundenzufriedenheit für die Zurich Gruppe ist und wie du dazu beitragen kannst.
✨Vorbereitung auf typische Kundenanfragen
Überlege dir einige häufige Kundenanliegen, die im schriftlichen Kundenservice auftreten können. Bereite Antworten vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Fachwissen unter Beweis stellen.
✨Technologie verstehen
Informiere dich über die neuesten Technologien, die im Kundenservice eingesetzt werden, insbesondere im Multi-Channel-Bereich. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Technologien nutzen würdest, um die Kundenkommunikation zu optimieren.
✨Praktische Beispiele einbringen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten im schriftlichen Kundenservice demonstrieren. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.