Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen zu Rechnungen klären und Lösungen finden.
- Unternehmen: TDS Telecom - ein innovatives Unternehmen, das Menschen verbindet.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte bedeutungsvolle Verbindungen und unterstütze Unternehmen in ihrer Entwicklung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 23 - 23 € pro Stunde.
Bei TDS Telecom steht die Verbindung von Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind zukunftsorientierte Denker, die modernste Glasfaser-Internettechnologie nutzen, um Gemeinschaften zu stärken. Wir setzen uns für Exzellenz ein, was uns antreibt, gemeinsam erfolgreich zu sein und eine bessere Welt durch bedeutungsvolle Verbindungen zu schaffen. Bereit, einen Unterschied zu machen?
Als Advisor-Business Billing & Sales Support sind Sie ein wichtiger Beitrag zur Gesamtstrategie von TDS, um unsere Geschäftskunden zu gewinnen, zu begeistern und zu halten. Diese Position im Contact Center untersucht und löst kommerzielle Abrechnungsanliegen und Anfragen und arbeitet mit dem Kunden sowie verschiedenen internen Gruppen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, kommerzielle Auftragsabwicklung, Recht, IT und Steuerwissen) zusammen, bis eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung erreicht ist. Beispiele für Anfragen sind unter anderem: Änderungen des Steuerbefreiungsstatus, Haftungsänderungen, Abrechnungsfehler, Preisstreitigkeiten, Betrug bei Telefongebühren, Bedenken hinsichtlich der Verzeichniswerbung und Rechnungsneuausdrucke.
Sie werden Teil eines Teams sein, das der Hauptansprechpartner für Schulen, Bibliotheken und Kunden im ländlichen Gesundheitswesen sowie für USAC und SLD der Regierung ist, während sie den Finanzierungsprozess durchlaufen. Sie stellen sicher, dass alle erforderlichen Formulare eingereicht werden, um Rückerstattungsanträge im Namen des Kunden zu bearbeiten, und verarbeiten die Anträge in Form eines Rechnungsantrags an den Kunden.
Sie werden alle mit der kommerziellen Abrechnung verbundenen Projekte oder Audits innerhalb der TDS Wireline-, Kabel- und Bend-Abrechnungssysteme verwalten. Außerdem unterstützen Sie die Auftragserfassung in mehreren Systemen, arbeiten mit dem Vertrieb und anderen funktionalen Abteilungen zusammen. Sie sind eine wichtige Ressource für die Einhaltung von Prozessen und Verfahren und für Empfehlungen zur Verbesserung.
Sie müssen Ihr persönliches Wissen und Ihre Leistung zu Produkt- und Dienstleistungsangeboten (einschließlich neuer und kommender Dienstleistungen, Produkte und Werbeaktionen), Kontaktinformationen, Kontaktdatenbanken sowie Aktivitäts- und Ergebnisberichterstattung aufrechterhalten.
Erforderliche Schicht: 8:00 - 17:00 PST, 9:00 - 18:00 MST oder 10:00 - 19:00 CST.
Verantwortlichkeiten:
- Leiten und Verwalten von Kundenabrechnungsanliegen per Telefon, E-Mail und Chat unter Beachtung der CPNI- und Kontosicherheitsrichtlinien.
- Kunden darüber informieren, wie sie ihre monatlichen Abrechnungen lesen oder Online-Abrechnungswerkzeuge nutzen können, einschließlich des Verständnisses allgemeiner Vertragsbedingungen und deren Bezug zu den Abrechnungen der Kunden.
- Untersuchung von Abrechnungsstreitigkeiten und Verhandlung von Kundenkrediten nach Bedarf.
- Verwaltung der Erwartungen der Kunden bezüglich Betrug bei Telefongebühren sowie anderer Abrechnungsfragen.
- Aufträge für Geschäftskunden einreichen, einschließlich Abbestellungen, Installationsaufträgen für Kunden, deren Konten wegen Nichtzahlung gekündigt wurden, Änderungsanfragen zur Haftung/Eigentum, PIC-Änderungen sowie Bearbeitung von Steuerbefreiungsunterlagen.
- Hauptansprechpartner für alle Fragen von e-Rate- und Rural Health Care Funding-Kunden bezüglich Finanzierungsanreizen.
- Allgemeine Fragen von Kunden zu Finanzierungsanträgen beantworten.
- Bearbeitung von vorzeitigen Kündigungen (ETC-Prozesse).
- Überprüfung von Verträgen (TSA, CSA, Ergänzungen & Änderungen), um ETC-Angebotsanfragen von Kunden/Vertrieb zu berechnen.
- Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um verbleibende Dienstleistungen auf dem Konto zu besprechen oder um ihn über gebündelte Dienstleistungen zu informieren, die aufgrund der Portierung gekündigt werden.
- Durchführung von nicht umsatzgenerierenden Projektarbeiten, die zugewiesen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontaktaufnahme mit Kunden, Erteilung von Aufträgen und Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Durchführung anderer Aufgaben, Abrechnungsprojekte und Audits, die von Vorgesetzten zugewiesen werden.
Qualifikationen:
- Erforderliche Qualifikationen: Associate-Abschluss (oder höher) oder 2+ Jahre Berufserfahrung oder aktuelle Militärdienstzeit oder vorherige ehrenvolle Entlassung aus dem Militär.
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Abrechnung.
- Die TDS-Anwesenheitsrichtlinien müssen eingehalten werden, um den geschäftlichen Anforderungen von TDS gerecht zu werden.
Weitere Qualifikationen:
- Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen und ein schnelles Arbeitsumfeld anzupassen, während Zeitmanagementfähigkeiten integriert werden.
- Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette sowie von Bestell- und Abrechnungssystemen und Kundendatenbanksystemen.
- Fortgeschrittene Verkaufs- und/oder Kundenservicefähigkeiten.
- Erfahrung in einem direkten Verkaufsprogramm bevorzugt.
- Associate-Abschluss bevorzugt.
- Vertrautheit mit den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, schriftlich usw.).
- Fähigkeit, hervorragende Arbeitsbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie die erforderlichen Qualifikationen erfüllen, aber unsicher sind, ob Ihre Erfahrung mit den anderen Qualifikationen übereinstimmt. Erfahrungen und Fähigkeiten kommen in vielen Formen und müssen nicht immer genau dem entsprechen, was auf dem Papier steht, können aber dennoch zum Erfolg führen. Wenn Sie die erforderlichen Qualifikationen erfüllen und glauben, dass Sie in dieser Rolle erfolgreich sein können, ermutigen wir Sie, sich noch heute zu bewerben!
Leistungen:
Wir glauben daran, unser Team zu unterstützen, weshalb wir umfassende Leistungen anbieten, um Ihre Gesundheit, finanzielle Sicherheit und Ihr allgemeines Wohlbefinden zu fördern. Treten Sie uns bei und erleben Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Ihr Wohlbefinden oberste Priorität hat!
Angestellte, die 20 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, haben Zugang zu:
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebenversicherung
- 401(k)-Plan
- Großzügiger Urlaub und bezahlte Krankheitszeit
- Sieben bezahlte nationale Feiertage und ein flexibler Feiertag
- Bezahlte Elternzeit (6 Wochen nach 12 Monaten Beschäftigung)
- Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft
- Mitarbeiterhilfe- und Wellnessprogramme
Angestellte, die 30 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, haben zusätzlich Zugang zu:
- Kurz- und Langzeitbehinderung
- TDS-Service-Rabatte
- Bildungshilfe
- Bezahlte Freiwilligenzeit
Alle Mitarbeiter haben die Möglichkeit, an unseren Associate Resource Groups teilzunehmen, die darauf abzielen, Gemeinschaft zu fördern und die berufliche Entwicklung zu unterstützen.
Vergütungsbereich (Std./Jahr): $19.43/Stunde - $29.15/Stunde.
Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem anderen durch das Gesetz geschützten Status. TDS verpflichtet sich zur Chancengleichheit (EEO) und schätzt die Unterschiede in Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven in unserer Belegschaft.
Advisor-Business Billing & Sales Support Arbeitgeber: TDS
TDS Telecom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unterstützende und integrative Arbeitsumgebung bietet. Mit umfassenden Vorteilen, einschließlich medizinischer Versorgung, Bildungsunterstützung und großzügigen Urlaubsregelungen, fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und deren berufliche Entwicklung. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, insbesondere in den malerischen Regionen von Colorado, Idaho und Montana, macht diese Position besonders attraktiv für diejenigen, die eine sinnvolle Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Advisor-Business Billing & Sales Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TDS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Advisor-Business Billing & Sales Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TDS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TDS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TDS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
