Advisor-Business Billing & Sales Support

Bei TDS Telecom steht die Verbindung von Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind zukunftsorientierte Denker, die modernste Glasfaser-Internettechnologie nutzen, um Gemeinschaften zu stärken. Wir setzen uns für Exzellenz ein, was uns antreibt, gemeinsam erfolgreich zu sein und eine bessere Welt durch bedeutungsvolle Verbindungen zu schaffen. Bereit, einen Unterschied zu machen?

Als Advisor-Business Billing & Sales Support sind Sie ein wichtiger Beitrag zur Gesamtstrategie von TDS, um unsere Geschäftskunden zu gewinnen, zu begeistern und zu halten. Diese Position im Contact Center untersucht und löst kommerzielle Abrechnungsanliegen und Anfragen und arbeitet mit dem Kunden sowie verschiedenen internen Gruppen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, kommerzielle Auftragsabwicklung, Recht, IT und Steuerwissen) zusammen, bis eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung erreicht ist. Beispiele für Anfragen sind unter anderem: Änderungen des Steuerbefreiungsstatus, Haftungsänderungen, Abrechnungsfehler, Preisstreitigkeiten, Betrug bei Telefongebühren, Bedenken hinsichtlich der Verzeichniswerbung und Rechnungsneuausdrucke.

Sie werden Teil eines Teams sein, das der Hauptansprechpartner für Schulen, Bibliotheken und Kunden im ländlichen Gesundheitswesen sowie für USAC und SLD der Regierung ist, während sie den Finanzierungsprozess durchlaufen. Sie stellen sicher, dass alle erforderlichen Formulare eingereicht werden, um Rückerstattungsanträge im Namen des Kunden zu bearbeiten, und verarbeiten die Anträge in Form eines Rechnungsantrags an den Kunden.

Sie werden alle mit der kommerziellen Abrechnung verbundenen Projekte oder Audits innerhalb der TDS Wireline-, Kabel- und Bend-Abrechnungssysteme verwalten. Außerdem unterstützen Sie die Auftragserfassung in mehreren Systemen, arbeiten mit dem Vertrieb und anderen funktionalen Abteilungen zusammen. Sie sind eine wichtige Ressource für die Einhaltung von Prozessen und Verfahren und für Empfehlungen zur Verbesserung.

Sie müssen Ihr persönliches Wissen und Ihre Leistung zu Produkt- und Dienstleistungsangeboten (einschließlich neuer und kommender Dienstleistungen, Produkte und Werbeaktionen), Kontaktinformationen, Kontaktdatenbanken sowie Aktivitäts- und Ergebnisberichterstattung aufrechterhalten.

Erforderliche Schicht: 8:00 - 17:00 PST, 9:00 - 18:00 MST oder 10:00 - 19:00 CST.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten und Verwalten von Kundenabrechnungsanliegen per Telefon, E-Mail und Chat unter Beachtung der CPNI- und Kontosicherheitsrichtlinien.
• Kunden darüber informieren, wie sie ihre monatlichen Abrechnungen lesen oder Online-Abrechnungswerkzeuge nutzen können, einschließlich des Verständnisses allgemeiner Vertragsbedingungen und deren Bezug zu den Abrechnungen der Kunden.
• Untersuchung von Abrechnungsstreitigkeiten und Verhandlung von Kundenkrediten nach Bedarf.
• Verwaltung der Erwartungen der Kunden bezüglich Betrug bei Telefongebühren sowie anderer Abrechnungsfragen.
• Aufträge für Geschäftskunden einreichen, einschließlich Abbestellungen, Installationsaufträgen für Kunden, deren Konten wegen Nichtzahlung gekündigt wurden, Änderungsanfragen zur Haftung/Eigentum, PIC-Änderungen sowie Bearbeitung von Steuerbefreiungsunterlagen.
• Hauptansprechpartner für alle Fragen von e-Rate- und Rural Health Care Funding-Kunden bezüglich Finanzierungsanreizen.
• Allgemeine Fragen von Kunden zu Finanzierungsanträgen beantworten.
• Bearbeitung von vorzeitigen Kündigungen (ETC-Prozesse).
• Überprüfung von Verträgen (TSA, CSA, Ergänzungen & Änderungen), um ETC-Angebotsanfragen von Kunden/Vertrieb zu berechnen.
• Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um verbleibende Dienstleistungen auf dem Konto zu besprechen oder um ihn über gebündelte Dienstleistungen zu informieren, die aufgrund der Portierung gekündigt werden.
• Durchführung von nicht umsatzgenerierenden Projektarbeiten, die zugewiesen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontaktaufnahme mit Kunden, Erteilung von Aufträgen und Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Durchführung anderer Aufgaben, Abrechnungsprojekte und Audits, die von Vorgesetzten zugewiesen werden.

Qualifikationen:

• Erforderliche Qualifikationen: Associate-Abschluss (oder höher) oder 2+ Jahre Berufserfahrung oder aktuelle Militärdienstzeit oder vorherige ehrenvolle Entlassung aus dem Militär.
• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Abrechnung.
• Die TDS-Anwesenheitsrichtlinien müssen eingehalten werden, um den geschäftlichen Anforderungen von TDS gerecht zu werden.

Weitere Qualifikationen:

• Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen und ein schnelles Arbeitsumfeld anzupassen, während Zeitmanagementfähigkeiten integriert werden.
• Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette sowie von Bestell- und Abrechnungssystemen und Kundendatenbanksystemen.
• Fortgeschrittene Verkaufs- und/oder Kundenservicefähigkeiten.
• Erfahrung in einem direkten Verkaufsprogramm bevorzugt.
• Associate-Abschluss bevorzugt.
• Vertrautheit mit den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, schriftlich usw.).
• Fähigkeit, hervorragende Arbeitsbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie die erforderlichen Qualifikationen erfüllen, aber unsicher sind, ob Ihre Erfahrung mit den anderen Qualifikationen übereinstimmt. Erfahrungen und Fähigkeiten kommen in vielen Formen und müssen nicht immer genau dem entsprechen, was auf dem Papier steht, können aber dennoch zum Erfolg führen. Wenn Sie die erforderlichen Qualifikationen erfüllen und glauben, dass Sie in dieser Rolle erfolgreich sein können, ermutigen wir Sie, sich noch heute zu bewerben!

Leistungen:

Wir glauben daran, unser Team zu unterstützen, weshalb wir umfassende Leistungen anbieten, um Ihre Gesundheit, finanzielle Sicherheit und Ihr allgemeines Wohlbefinden zu fördern. Treten Sie uns bei und erleben Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Ihr Wohlbefinden oberste Priorität hat!

Angestellte, die 20 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, haben Zugang zu:

• Krankenversicherung
• Zahnversicherung
• Sehversicherung
• Lebenversicherung
• 401(k)-Plan
• Großzügiger Urlaub und bezahlte Krankheitszeit
• Sieben bezahlte nationale Feiertage und ein flexibler Feiertag
• Bezahlte Elternzeit (6 Wochen nach 12 Monaten Beschäftigung)
• Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft
• Mitarbeiterhilfe- und Wellnessprogramme

Angestellte, die 30 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, haben zusätzlich Zugang zu:

• Kurz- und Langzeitbehinderung
• TDS-Service-Rabatte
• Bildungshilfe
• Bezahlte Freiwilligenzeit

Alle Mitarbeiter haben die Möglichkeit, an unseren Associate Resource Groups teilzunehmen, die darauf abzielen, Gemeinschaft zu fördern und die berufliche Entwicklung zu unterstützen.

Vergütungsbereich (Std./Jahr): $19.43/Stunde - $29.15/Stunde.

Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem anderen durch das Gesetz geschützten Status. TDS verpflichtet sich zur Chancengleichheit (EEO) und schätzt die Unterschiede in Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven in unserer Belegschaft.