Service Desk Expert Hotel (m/w/d)

Wir suchen dich – werde Teil von team neusta! Denn du sollst schließlich Teil von team neusta werden, einem der größten IT-Dienstleister in der Touristikbranche. Digital. Dynamisch. Persönlich. Als verlässlicher Partner für digitale Lösungen gestalten wir seit Jahren die Zukunft der Touristik aktiv mit – und du kannst dabei sein!

Für den Servicebereich einer großen, dynamischen deutschen Hotelkette suchen wir dich als engagierte:n Service Desk Expert Hotel (m/w/d). Diese Position bietet dir den perfekten Einstieg in den technisch-touristischen Servicebereich – mit spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.

Das bringst du mit:

• Du hast eine einschlägige Ausbildung und Erfahrung im Hotel Business, bevorzugt im Bereich eCommerce, Sales, Service Desk oder Revenue Management.
• Du bist vertraut mit der Bedienung von üblichen Hotelsystemen und bist IT-affin mit technischen Recherchefähigkeiten zur Behebung von Kundenproblemen.
• Im Umgang mit webbasierten Ticketsystemen wie Jira hast Du erste Erfahrungen gemacht.
• Eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und ein gutes Zahlenverständnis.
• Vertrautheit mit MS Office.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, gute Beherrschung der englischen Sprache.

Was dich bei uns erwartet:

• Mit Deinem Managed Service Team unterstützt Du die Kollegen in Hotel und dem Headquarter bei Fragen und Störungen der zentralen Systeme – von der eCommerce-Plattform, CRS-Systemen, OTA/GDS, PMS, Payment, CRM, Data Warehousing und Archivierung.
• Eine Arbeitsstruktur basierend auf den zentralen ITIL-Prozessen, darunter Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Management.
• Du betreust zentrale Prozesse rund um die Verkaufsprozesse – Pflege von Raten, Freischaltung von OTAs, Anlage neuer Hotels und allgemeine Datenpflege gehören zu Deinen Aufgaben.
• Du arbeitest in engem Austausch mit Kunden und Kolleg:innen, um individuelle Anforderungen effizient umzusetzen.
• Ergänzende Aufgaben wie Datenanalysen, technische Prozessunterstützung oder Tests neuer Tools sorgen für Abwechslung.

Was wir dir bieten und was uns besonders macht:

• Bei team neusta wirst du Teil des größten touristischen IT-Dienstleisters im deutschsprachigen Raum – und profitierst davon direkt: Netzwerk & Perspektive: Du arbeitest mit Top-Playern der Branche zusammen und bekommst Einblicke in die Zukunft der touristischen IT – ob Dynamic Packaging, smarte Services oder AI-gestützte Lösungen.
• Entwicklung & Weiterbildung: Du hast Zugriff auf unser umfassendes Schulungs- und Weiterbildungsangebot – fachlich wie persönlich.
• Flexibilität & Teamspirit: Mobiles Arbeiten, moderne Arbeitsplätze und ein wertschätzendes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
• Mehr als nur ein Job: Ob Hackathons, interne Communities oder After-Work-Events – bei uns bist du Teil eines lebendigen Netzwerks.
• Standort & Arbeitsweise: Du arbeitest in einem flexiblen, hybriden Modell – entweder aus einem unserer neusta-Standorte (z.B. Bremen, Hamburg, München, Köln) oder remote.

Wichtig ist uns, dass du Teil des Teams wirst – unabhängig vom Ort. Wer wir sind: neusta enterprise services begleitet mittelständische Unternehmen, internationale Konzerne und öffentliche Auftraggeber:innen auf dem Weg der digitalen Transformation. Dabei übernehmen wir Verantwortung bei der Analyse von Prozessen und der Aufnahme von Anforderungen, erstellen Konzepte und implementieren diese zusammen mit unseren Expertenteams aus Berater:innen und Entwickler:innen.

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung. Werde Teil einer digitalen Reise, die gerade erst beginnt – mit team neusta an deiner Seite. Jetzt bewerben und die Zukunft der Touristik mitgestalten!