Gestionnaire de service Santé Mobilité

TEAM PARTNERS est une société de conseil spécialisée dans les systèmes d’information, engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leurs transformations digitales. Filiale du groupe Blue Soft, nous partageons des valeurs fortes : excellence, engagement, proximité et esprit d’équipe.

Dans le cadre de la transformation numérique d’une administration publique majeure en Suisse romande, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Service afin d’accompagner la modernisation des services IT liés au domaine de la santé publique.

Vous interviendrez au sein d’une entité chargée de la relation entre les directions métiers et les équipes IT, avec pour mission de garantir la qualité, la sécurité et la performance des services numériques.

Le poste s’inscrit dans un environnement innovant, avec un fort enjeu de structuration et d’industrialisation des services IT, notamment autour :

• des services numériques dédiés à la santé
• d’une centrale de gestion d’appels sanitaires

Taux d’activité : 80% à 100%

Activités principales

• Créer, structurer et piloter les offres de services IT (approche produit)
• Assurer la gestion complète du cycle de vie des services (BUILD RUN)
• Garantir la qualité de service (SLA), la disponibilité et la sécurité des solutions
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service, etc.)
• Définir, piloter et maintenir les roadmaps produits/services
• Gérer le backlog et prioriser les évolutions selon la valeur métier (rôle de Product Owner)
• Assurer le suivi budgétaire des services (coûts, prévisions, refacturation)
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes
• Coordonner les équipes internes et les prestataires externes
• Participer aux projets IT impactant le périmètre en tant que Product Owner / Service Delivery Manager
• Développer et maintenir des indicateurs de performance (KPI)
• Identifier les risques, définir et mettre en œuvre les plans de mitigation
• Assurer la continuité de service (backup des autres gestionnaires)

Profil

Formation

• Bachelor universitaire (ou équivalent), idéalement complété par une formation complémentaire (DAS)
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent)

Compétences indispensables

• Expérience ≥ 5 ans en gestion de services ou produits IT
• Expérience en environnement complexe et/ou réglementé
• Expérience en gestion de projets avec équipes techniques pluridisciplinaires
• Maîtrise du rôle de Product Owner : backlog, user stories, priorisation par la valeur
• Maîtrise des pratiques ITIL
• Solide culture IT : infrastructure, sécurité, données, systèmes
• Capacité à structurer et organiser le travail dans un environnement matriciel
• Pilotage budgétaire et reporting financier des services

Compétences importantes

• Expérience dans le domaine de la santé ou assimilé
• Connaissance des enjeux de sécurité de l’information et de protection des données
• Expérience dans l’élaboration de roadmaps
• Capacité à identifier et gérer les risques
• Compétences en cadrage et chiffrage de solutions
• Expérience en négociation (équilibre métier / technique / SLA)
• Expérience avec des prestataires externes
• Connaissance des marchés publics (LMP / AIMP)

Compétences optionnelles

• Expérience dans le secteur public suisse
• Connaissance d’un environnement IT étatique

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Leadership et capacité à fédérer
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Organisation et capacité à gérer RUN BUILD simultanément
• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

Informations contractuelles

Démarrage

• Septembre 2026