Analyste Métier Senior ServiceNow (F/H)

Team Partners est une filiale en Suisse du groupe Blue Soft. Nous réalisons des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques. Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l'engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA.

Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un(e) Analyste Métier Senior ServiceNow afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique. Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions ServiceNow.

Responsabilités principales

• Accompagnement des phases d'avant-projet
• Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité.
• Préparer des estimations et chiffrages.
• Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes.
• Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en œuvre.
• Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions.
• Analyse métier et conception fonctionnelle
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
• Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions.
• Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel.
• Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog.
• Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant.
• Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels.
• Gouvernance, qualité et accompagnement des projets
• Accompagner les projets durant les phases de conception.
• Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits.
• Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur.
• Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.).
• Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support.
• Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration.
• Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques.
• Coordination et communication
• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques.
• Animer des ateliers et groupes de travail.
• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes.
• Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.

Qualifications

• Diplômes: Diplôme HES en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre jugé équivalent.
• Expérience: Minimum 5 ans en analyse fonctionnelle sur ServiceNow, notamment AppEngine et Customer Service Management (CSM).
• Compétences requises: Expertise fonctionnelle avancée et architecture fonctionnelle de niveau expert, gestion du changement, vision systémique et analyse des risques, bonne maîtrise des processus d'ingénierie de développement et de leurs livrables, expérience dans la conception de solutions intégrées basées sur les standards des plateformes.
• Compétences ServiceNow: Bonne compréhension des bases de données, de la modélisation des données, du modèle de données ServiceNow, des modules CSM et SPM.
• Communication: Excellentes capacités de communication écrite et orale, capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés, animation d'ateliers et facilitation de groupes de travail, leadership, sens de la persuasion et qualité de présentation.
• Compétences appréciées: Expérience des méthodologies Agile, certifications ServiceNow, connaissance des bonnes pratiques ITIL, certifications BPM, BPMN ou ISTQB.
• Environnement technique: ServiceNow, AppEngine, CSM, SPM, JIRA, Xray, SharePoint, iServer, Figma, Axure.

Détails du poste

• Localisation : Genève.
• Taux d'activité : 100%.
• Date souhaitée de démarrage : 1er octobre 2026.
• Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Égalité et inclusion: Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons tous types de profils à postuler !