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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Product Owner für ServiceNow CSM und arbeite eng mit Kunden und Technikteams zusammen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovativer Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert auf ServiceNow-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Service Managements und entwickle Lösungen, die echten Mehrwert bieten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung als Product Owner oder in ähnlicher Rolle, idealerweise im ServiceNow-Bereich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen. Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM).
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d), der/die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert.
Tätigkeiten
- Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
- Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
- Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
- Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
- Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
- Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
- Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
- Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
- Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
- Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
- Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
- Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.
Bewerbungsprozess
Nach Deiner Bewerbung benötigen wir etwas Zeit um die Unterlagen zu prüfen. Unser erster Kontaktpunkt wird dann ein Telefonat sein. Dabei tauschen wir erste Infos zu Aufgaben, fachlicher Expertise und Team aus. Wenn Du dann weiterhin Interesse hast, lernen wir uns bei einem persönlichen Gespräch in unserem Office (alternativ via MSTeams) kennen.
Product Owner ServiceNow CSM (m/w/d) Arbeitgeber: teamative Germany GmbH
Kontaktperson:
teamative Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Owner ServiceNow CSM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Rolle des Product Owners zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Telefoninterview vor, indem du dir typische Fragen über die Rolle des Product Owners und die Implementierung von ServiceNow CSM überlegst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Interviews deine Kommunikationsstärke, indem du technische Konzepte klar und verständlich erklärst. Übe, komplexe Anforderungen einfach darzustellen, um zu zeigen, dass du als Bindeglied zwischen Kunden und technischen Teams agieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Service Management und ServiceNow. Zeige dein Interesse an der Branche und bringe Ideen ein, wie du zur Weiterentwicklung der Produkte bei StudySmarter beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Owner ServiceNow CSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Product Owner im Bereich ServiceNow CSM verdeutlicht. Gehe darauf ein, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen als Product Owner oder in ähnlichen Rollen, insbesondere im Bereich Customer Service Management und ServiceNow. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Informiere dich über das Unternehmen und bereite Antworten auf häufige Interviewfragen vor. Überlege dir auch Fragen, die du dem Team stellen möchtest, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei teamative Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im Bereich ServiceNow CSM vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Anforderungen analysiert und priorisiert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technisches Know-how in der Konfiguration von ServiceNow wichtig ist, solltest du grundlegende Konzepte wie Workflows und Business Rules verstehen. Überlege dir, wie du diese Konzepte in der Praxis angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Du musst in der Lage sein, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Informationen für nicht-technische Stakeholder aufbereiten würdest.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist. Betone deinen lösungsorientierten Arbeitsstil und wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
