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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst Produktvisionen für ServiceNow CSM-Lösungen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovativer Prozess- und Beratungsdienstleister mit Fokus auf ServiceNow-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Customer Service Managements.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung als Product Owner oder in ähnlicher Rolle, idealerweise im ServiceNow-Bereich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen. Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM). Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d), der/die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert.
Tätigkeiten
- Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
- Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
- Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
- Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
- Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
- Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
- Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
- Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
- Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
- Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
- Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
- Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.
Bewerbungsprozess
Nach Deiner Bewerbung benötigen wir etwas Zeit um die Unterlagen zu prüfen. Unser erster Kontaktpunkt wird dann ein Telefonat sein. Dabei tauschen wir erste Infos zu Aufgaben, fachlicher Expertise und Team aus. Wenn Du dann weiterhin Interesse hast, lernen wir uns bei einem persönlichen Gespräch in unserem Office (alternativ via MSTeams) kennen.
ServiceNow CSM Product Owner Arbeitgeber: teamative Germany GmbH
Kontaktperson:
teamative Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ServiceNow CSM Product Owner
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich ServiceNow CSM. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Telefonat vor, indem du spezifische Fragen zu den Projekten und der Unternehmenskultur von StudySmarter formulierst. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären. Du kannst dies tun, indem du komplexe Themen in einfachen Worten erklärst, um sicherzustellen, dass du auch nicht-technische Stakeholder überzeugend ansprechen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ServiceNow CSM Product Owner
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des ServiceNow CSM Product Owners. Notiere dir, welche Fähigkeiten und Erfahrungen besonders betont werden.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Stelle an, indem du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die mit den Anforderungen der Position übereinstimmen. Betone deine Kenntnisse im Bereich Customer Service Management und ServiceNow.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen als Product Owner ein und wie du zur Verbesserung der Kundenlösungen beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei teamative Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Product Owners im Bereich ServiceNow CSM vertraut. Sei bereit, deine Erfahrungen in der Anforderungsanalyse und im Backlog-Management zu erläutern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kommunikation mit Stakeholdern und der Koordination mit technischen Teams zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige dein technisches Know-how
Sei bereit, über deine Kenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow und dein Verständnis von API-Integrationen zu sprechen. Dies zeigt, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst und umsetzen kannst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
