Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d)

Über uns

teamative ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister & Personalberatung mit dem Mensch im Mittelpunkt: Wir wollen nachhaltiger und langfristiger Lösungspartner sein. Das schaffen wir, indem wir Ideen mitbringen, die das Geschäft unserer Kunden und Kandidaten voranbringen. Unsere Mitarbeitenden haben IT-Knowhow, Spaß an der Arbeit und prägen uns. In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.

Als etablierter Dienstleister im Bereich ServiceNow unterstützen wir Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung von Lösungen, die speziell auf Operational Technology (OT) und IT Operations ausgerichtet sind. Unsere Expertise liegt in der Integration und Verwaltung von OT-Systemen mit der ServiceNow-Plattform, um umfassende Transparenz und Steuerung von betrieblichen Prozessen zu ermöglichen.

Für den weiteren Ausbau unseres Expertenteams suchen wir eine/n Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d), der/die eine Brücke zwischen klassischem ITOM und der neuen Ära der KI-gestützten Operations schlägt. Die Position kann deutschlandweit remote ausgeführt werden. Gelegentlich sind Team-Treffen in Stuttgart oder Einsätze bei Kunden geplant.

Deine Aufgaben:

• Strategische Beratung & CSDM-Architektur: Du berätst Kunden auf Augenhöhe bei der Konzeption moderner CMDB Strukturen. Unter Anwendung des CSDM 4.0/5.0 Frameworks schaffst du das Datenfundament, das IT-Organisationen für die Skalierung von KI-Use-Case benötigen.
• ITOM Visibility (Discovery & CMDB Strategy): Du schaffst das Fundament durch lückenlose Sichtbarkeit hybrider Infrastrukturen. Du entwirfst Strategien für Discovery und nutzt die IRE (Identification & Reconciliation Engine), um eine gesunde, vertrauenswürdige "Single Source of Truth" sicherzustellen.
• ITOM Health (Event Management & AIOps): Du machst Daten nutzbar, indem du Event Management implementierst. Du transformierst das IT-Operations-Center von einer reaktiven "Alert-Flut" hin zu einer intelligenten, KI-gestützten Service-Availability-Steuerung, die Ausfälle proaktiv erkennt und korreliert.
• Service-Centric Transformation: Du führst Kunden weg vom Silo-Denken hin zum Service Mapping. Du modellierst geschäftskritische Abhängigkeiten und schaffst so die Basis für ein präzises Impact-Management und automatisierte Prozesse.
• Innovation & GenAI Lead: Als Early Adopter evaluierst du neue Features wie Now Assist for ITOM. Du zeigst Kunden auf, wie generative KI die Effizienz im IT-Betrieb massiv steigert und komplexe Infrastruktur-Daten verständlich zusammenfasst.
• Project Leadership: Du moderierst Workshops für Konzerne und Mittelständler und entwickelst Roadmaps für die Transformation von reaktivem Betrieb hin zu proaktivem, KI-gesteuertem Management.

Dein Profil:

• Expertise: Mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung mit tiefem Fokus auf ITOM (Discovery, Event Management, Services Mapping) und CMDB.
• Zertifizierungen: Du bist zertifiziert als CIS-Discovery und/oder CIS-Event Management. Ein Zertifikat im Bereich Service Mapping ist ein starkes Plus.
• KI-Affinität: Du hast erste Erfahrungen mit AIOps, Machine Learning Modellen innerhalb von ServiceNow und den Möglichkeiten von Generative AI (Now Assist) bereits gemacht.
• Methodik: Fundierte Kenntnisse im CSDM-Framework sowie in der Architektur von Business Services.
• Technisches Know-how: Exzellente Beherrschung von Patterns, der IRE und Service Mapping. Sicherer Umgang mit Event- & Correlation-Rules sowie modernen Service Graph Connectors zur Integration von Drittsystemen.
• Branchenerfahrung: Du beherrschst das Stakeholder-Management in komplexen Konzernstrukturen ebenso wie die pragmatische Umsetzung im Mittelstand.

Warum wir?

• Spannende Projektlandschaft: Bei uns gestaltest du die digitale Zukunft namhafter Kunden. Du arbeitest in hochkarätigen Projekten und implementierst modernste KI-Features direkt in den Infrastrukturen unserer Kunden.
• Entwicklung: Wir fördern deine Karriere mit individuellen Weiterbildungen im Bereich ServiceNow und KI-Technologien.
• Teamspirit: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe in einem Team, das technologisch begeistert ist. Jährliche Firmenevents im In- und Ausland inklusive.
• Gehalt und Benefits: attraktives Vergütungsmodell und eine Menge Benefits, die einen finanziellen Unterschied machen (teamative-Rente, EGYM, ggf. Mobilitäts- und Mittagessenszuschuss,...).
• Your Choice: Flexible Arbeitszeiten und remote work.
• Langfristig: Die Möglichkeit auf eine Zukunft mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.

Ansprechpartner: Anja Schmauk, People & Culture Lead, bewerbung@teamative.com, 0711/968811-16