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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead customer requirements analysis and manage the product backlog for ServiceNow CSM projects.
- Arbeitgeber: Join teamative, a growing IT service provider focused on sustainable solutions and customer success.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a collaborative work environment with opportunities for professional growth and development.
- Warum dieser Job: Be the bridge between clients and tech teams, making a real impact in digital transformation.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience as a Product Owner, ideally in ServiceNow or Customer Service Management, is required.
- Andere Informationen: Fluent German and English skills are essential; certifications in ServiceNow are a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns / about teamative
teamative ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister & Personalberatung mit dem Mensch im Mittelpunkt: Wir wollen nachhaltiger und langfristiger Lösungspartner sein. Das schaffen wir, indem wir Ideen mitbringen, die das Geschäft unserer Kunden und Kandidaten voranbringen. Unsere Mitarbeitenden haben IT-Knowhow, Spaß an der Arbeit und prägen uns.
In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.
Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen.
Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM).
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d) , der/die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert.
Deine Aufgaben / your mission
- Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
- Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
- Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
- Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
- Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
- Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
- Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Dein Profil / your profile
- Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
- Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
- Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
- Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
- Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.
#J-18808-Ljbffr
ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d) Arbeitgeber: teamative
Kontaktperson:
teamative HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten, die bereits in der IT-Branche oder speziell im Bereich ServiceNow tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Service Management und ServiceNow. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine Arbeit als Product Owner integrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten als Product Owner unter Beweis stellen. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Anforderungen analysiert oder Stakeholder koordiniert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des ServiceNow CSM Product Owners. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen als Product Owner oder in ähnlichen Rollen hervor, insbesondere im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenanforderungen erfolgreich umgesetzt hast.
Zeige technische Kenntnisse: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten, insbesondere in Bezug auf ServiceNow, klar darstellst. Erwähne relevante Zertifizierungen und dein Verständnis für API-Integrationen sowie Konfigurationen in ServiceNow.
Kommunikation und Teamarbeit: Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren. Gib Beispiele dafür, wie du komplexe technische Inhalte verständlich vermittelt hast und wie du erfolgreich mit Implementierungsteams zusammengearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei teamative vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Product Owners im Bereich ServiceNow CSM vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du Anforderungen analysiert und in User Stories übersetzt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technisches Know-how für diese Position wichtig ist, solltest du grundlegende Konzepte von ServiceNow und API-Integrationen verstehen. Sei bereit, deine Kenntnisse über Workflows und Business Rules zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du als Bindeglied zwischen Kunden und technischen Teams agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du komplexe technische Inhalte verständlich erklärt hast.
✨Kundenorientierung hervorheben
Zeige während des Interviews, dass du einen proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsstil pflegst. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich die Kundenzufriedenheit gesteigert hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
