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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das erstklassigen Kundenservice über verschiedene Kanäle bietet.
- Arbeitgeber: Familiengeführtes Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Operations erforderlich.
- Andere Informationen: Direktvermittlung für eine spannende Karrierechance in Weinstadt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns Für ein familiengeführtes Unternehmen suchen wir aktuell einen Head of Customer Operations (m/w/d) für den Standort Weinstadt und dies ausschließlich in Direktvermittlung. Aufgaben Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, vor Ort) Führung und Entwicklung des Teams durch klare Strukturen, Schulungen und KPIs Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Strategische und operative Verantwortung für Auftragsabwicklung, Versand und Retouren Effiziente Abwicklung von Großaufträgen und Marketplace-Bestellungen Überwachung der Lieferqualität und Optimierung logistischer Prozesse Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Logistikpartnern Förderung von Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Team-Performance Umsetzung von Prozessautomatisierungen und Effizienzsteigerungen Entwicklung von Strategien zur Einhaltung definierter Serviceziele Etablierung einer transparenten, abteilungsübergreifenden Kommunikation Profil Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Operations oder Order Fulfillment Nachweisliche Kompetenz im Aufbau, in der Führung und Weiterentwicklung leistungsstarker Teams Sicherer Umgang mit ERP- und Ticket-Systemen, idealerweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter, skalierbarer Strukturen Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und gängigen Reporting-Tools Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit zur Motivation, Förderung und strategischen Weiterentwicklung von Teams Ausgeprägte Hands-on-Mentalität gepaart mit einem strategischen Denkvermögen und einem Blick für Details Kontakt Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Telefon: 01758104877 E-Mail: karriere@teamster.de
Head of Customer Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Teamster Personalberatung GmbH
Kontaktperson:
Teamster Personalberatung GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Operations (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du spezifische Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge in der Prozessoptimierung parat hast. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten und Kenntnisse in ERP-Systemen konkret demonstrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Operations und Order Fulfillment. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Bewerbungsprozesses. Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du nach den Herausforderungen fragst, die das Team aktuell bewältigen muss, und wie du dabei helfen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Operations (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das familiengeführte Unternehmen. Besuche die Website, um mehr über deren Werte, Kultur und Dienstleistungen zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Head of Customer Operations wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Erfolge in der Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf spezifische Anforderungen aus der Stellenbeschreibung ein und erläutere, wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles sorgfältig durch. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Teamster Personalberatung GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des familiengeführten Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenanfragen bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Kenntnis der Tools
Stelle sicher, dass du mit den genannten ERP- und Ticket-Systemen, insbesondere SAP, Zendesk oder Hubspot, vertraut bist. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit diesen Tools im Interview zu erläutern.
✨Fragen zur Prozessoptimierung
Sei bereit, Fragen zur Prozessoptimierung und zur Entwicklung effizienter Strukturen zu beantworten. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und teile diese im Gespräch.
