Team Lead Customer Support - DACH (all genders)

Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization. Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive values, we celebrate the unique perspectives and talents each individual brings to the table and foster a dynamic work environment where new ideas thrive. Become part of our winning team and help us create a world that works better.

Responsibilities

• Führen Sie unser dynamisches deutschsprachiges Kundenserviceteam in Göppingen, Berlin und Porto.
• Überwachen Sie die täglichen Abläufe und die Entwicklung des Kundenserviceteams, das den ersten Support bietet.
• Motivieren und unterstützen Sie die Teammitglieder, um ihre KPIs sowie persönliche und berufliche Ziele zu erreichen.
• Führen Sie regelmäßige 1:1-Gespräche mit Teammitgliedern, um Wachstumspotenziale und Entwicklungsbedarfe zu identifizieren.
• Geben Sie regelmäßiges Feedback und Coaching, um die Entwicklung der Teammitglieder zu unterstützen.
• Zusammenarbeit mit dem globalen Support-Führungsteam zur Identifizierung und Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen.
• Unterstützen Sie Teammitglieder bei ihren Fragen und bearbeiten Sie Kundeneskalationen, wenn nötig.

Requirements

• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice oder in verwandten Abteilungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Ergebnisse durch Coaching, Schulung und Mentoring zu erzielen.
• Idealerweise mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Kundenservice oder einer verwandten Funktion.
• Ausgezeichnete technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell und selbstständig neue technische Inhalte zu erlernen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, positive Einstellung und ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz.
• Starke konzeptionelle Fähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; zusätzliche Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch usw. sind von Vorteil.
• Die Fähigkeit, das Beste aus einem Team herauszuholen und Potenziale durch Steuerung und Kontrolle der Leistung zu nutzen.
• Eine zahlenorientierte Person mit einem tiefen Verständnis für KPIs im Kundenservice.
• Die Fähigkeit, kreativ zu denken, ein Team zu motivieren und zum Erfolg zu führen.

What we offer

• Onsite Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Große Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus, Unternehmensaktien und regelmäßigen Gehaltsüberprüfungen.
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze von TeamViewer aufgestockt werden.
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
• Option zur Anmietung eines E-Bikes oder Nutzung eines der Elektroautos.
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern.
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches.
• Hybrides und flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Option.
• Work From Abroad-Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.

Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte. TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt.