Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: TeamViewer, ein führendes Unternehmen im SaaS-Bereich mit einer inklusiven Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft bis zu 40% und ein offenes, unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: 10–15 Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams in SaaS-Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 100000 - 130000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Global Head of Customer Support, der eine erstklassige, mehrstufige Kundenserviceorganisation für ein Multi-Produkt-SaaS-Portfolio leitet, harmonisiert und skalierbar macht. Diese Führungskraft ist verantwortlich für die globale Supportstrategie, Modernisierung und Kosteneffizienz, während sie weltweit ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bietet.
Die Rolle umfasst folgende Hauptverantwortlichkeiten:
- Festlegung und Umsetzung einer globalen Kundenservice-Strategie, die auf Wachstum, Kosteneffizienz und Kundenerfahrung ausgerichtet ist.
- Standardisierung der globalen Supportoperationen über Regionen, Produkte und Kundensegmente hinweg.
- Aufbau und Leitung einer leistungsstarken, global verteilten Supportorganisation.
- Verantwortung für die globale Supportleistung und -operationen, einschließlich KPIs, Prognosen und kontinuierlicher Verbesserung.
- Bereitstellung eines konsistenten, omnichannel End-to-End-Support-Erlebnisses.
- Förderung von Automatisierung, KI, Selbstbedienung und Plattformmodernisierung zur Verbesserung der Effizienz.
- Leitung von Eskalationen, kritischen Vorfällen und Kundenengagements auf Führungsebene.
- Nutzung von Daten, Analysen und Kundeninsights zur Verbesserung der Produktqualität.
- Partnerschaft mit verschiedenen Abteilungen zur Reduzierung der Abwanderung und Optimierung der Supportökonomie.
- Förderung einer kundenorientierten, datengestützten Kultur in globalen Teams.
Reiseanforderung: bis zu 40% national und international.
Erforderliche Qualifikationen:
- 10–15+ Jahre progressive Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support in mehreren SaaS-Organisationen.
- Nachweislicher Erfolg in der Leitung globaler, mehrproduktiger, mehrstufiger Supportorganisationen.
- Starke Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von CSAT und SLA-Leistung.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen.
- Tiefe Expertise in Supportplattformen, Automatisierung und KI-gesteuerten Supportmodellen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in schnell wachsenden oder post-skalierenden SaaS-Umgebungen.
- Technischer oder ingenieurtechnischer Hintergrund.
- Vertrautheit mit ITIL, Incident Management und Service Operations Frameworks.
Was wir bieten:
- Onboarding vor Ort in unserem HQ-Büro.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
- Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
- Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
- Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
- Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für den Aufbau einer integrativen Kultur einsetzt, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt.
Global Head of Customer Support (all genders) Arbeitgeber: TeamViewer
TeamViewer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und flexiblen Arbeitsmodellen bietet das Unternehmen nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungspakete, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein hybrides Arbeitsumfeld, Zugang zu Corporate Benefits und regelmäßige Teamevents. Die Möglichkeit, bis zu 40 Tage im Ausland zu arbeiten, sowie die Unterstützung bei der Altersvorsorge machen TeamViewer zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Head of Customer Support (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Networking brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du Teams motiviert hast. Lass uns gemeinsam an deiner Story arbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich im Team willkommen zu heißen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of Customer Support (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen Ehrlichkeit und Authentizität.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Vision von StudySmarter beitragen kannst.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Sprache, um deine Punkte rüberzubringen. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TeamViewer vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die globale Kundenservice-Strategie des Unternehmens. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Harmonisierung und Skalierung eines erstklassigen Kundenservices beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein globales Support-Team geleitet oder Prozesse standardisiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du CSAT und SLA verbessert hast. So kannst du deine Erfolge greifbar machen und deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über KI und Automatisierung
Da die Rolle stark auf KI-gestützte Unterstützung und Automatisierung fokussiert ist, solltest du dich mit den neuesten Trends und Technologien in diesem Bereich vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Effizienz und Kosteneinsparungen zu erzielen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Führungserfahrung zu beantworten. Betone, wie du talentierte Teams aufgebaut und regionales Leadership gefördert hast. Diskutiere, wie du eine datengestützte, kundenorientierte Kultur innerhalb deines Teams gefördert hast, um das Engagement und die Leistung zu steigern.
