Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: TeamViewer, ein führendes Unternehmen im SaaS-Bereich mit einer inklusiven Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft bis zu 40% und ein offenes, unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe ein dynamisches, globales Team.
- Qualifikationen: 10–15 Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams in SaaS-Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 100000 - 130000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Global Head of Customer Support, der eine erstklassige, mehrstufige Kundenserviceorganisation für ein Multi-Produkt-SaaS-Portfolio leitet, harmonisiert und skalieret. Diese Führungskraft ist verantwortlich für die globale Supportstrategie, Modernisierung und Kosteneffizienz, während sie weltweit ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bietet.
Die Rolle umfasst folgende Hauptverantwortlichkeiten:
- Festlegung und Umsetzung einer globalen Kundenservice-Strategie, die auf Wachstum, Kosteneffizienz und Kundenerfahrung ausgerichtet ist.
- Standardisierung der globalen Supportoperationen über Regionen, Produkte und Kundensegmente hinweg.
- Aufbau und Leitung einer leistungsstarken, global verteilten Supportorganisation.
- Verantwortung für die globale Supportleistung und -operationen, einschließlich KPIs, Prognosen und kontinuierlicher Verbesserung.
- Bereitstellung eines konsistenten, omnichannel End-to-End-Support-Erlebnisses.
- Förderung von Automatisierung, KI, Selbstbedienung und Plattformmodernisierung zur Verbesserung der Effizienz.
- Leitung von Eskalationen, kritischen Vorfällen und Kundenengagements auf Führungsebene.
- Nutzung von Daten, Analysen und Kundeninsights zur Verbesserung der Produktqualität.
- Partnerschaft mit verschiedenen Abteilungen zur Reduzierung der Abwanderung und Optimierung der Supportökonomie.
- Förderung einer kundenorientierten, datengestützten Kultur in globalen Teams.
Reiseanforderung: bis zu 40% national und international.
Erforderliche Qualifikationen:
- 10–15+ Jahre progressive Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support in mehreren SaaS-Organisationen.
- Nachweislicher Erfolg in der Leitung globaler, mehrproduktiger, mehrstufiger Supportorganisationen.
- Starke Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von CSAT und SLA-Leistungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen.
- Tiefe Expertise in Supportplattformen, Automatisierung und KI-gesteuerten Supportmodellen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in schnell wachsenden oder post-skalierenden SaaS-Umgebungen.
- Technischer oder ingenieurtechnischer Hintergrund.
- Vertrautheit mit ITIL, Incident Management und Service Operations Frameworks.
Was wir bieten:
- Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
- Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
- Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
- Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
- Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für den Aufbau einer integrativen Kultur einsetzt, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt.
Global Head of Customer Support (all genders) Arbeitgeber: TeamViewer
TeamViewer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und flexiblen Arbeitsmodellen bietet das Unternehmen nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungspakete, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein hybrides Arbeitsumfeld, Zugang zu Corporate Benefits und regelmäßige Teamevents. Die Möglichkeit, bis zu 40 Tage im Ausland zu arbeiten, sowie die Unterstützung bei der Altersvorsorge machen TeamViewer zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Head of Customer Support (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Verbindung herzustellen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du Teams motiviert hast. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of Customer Support (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass sie am besten von jemand anderem gegenlesen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Werten!:Schau dir unsere Unternehmenswerte an und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen dazu passen. Zeig uns, dass du nicht nur die nötigen Qualifikationen hast, sondern auch zu unserer Kultur passt!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TeamViewer vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Mach dich mit der globalen Kundenservice-Strategie des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Harmonisierung und Skalierung eines erstklassigen Kundenservices beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein globales Support-Team geleitet oder Prozesse standardisiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Erfolge und deinen Führungsstil zu demonstrieren.
✨Kenntnis über KI und Automatisierung
Da die Rolle stark auf KI-gestützte Unterstützung und Automatisierung fokussiert ist, solltest du dich über aktuelle Trends und Technologien in diesem Bereich informieren. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Betone deine Fähigkeit, eine kundenorientierte, datengestützte Kultur zu fördern.
