Senior Advocacy Marketing Lead (all genders)

Wir suchen einen strategischen, praktischen Leiter, um das globale Kundenbefürwortungsprogramm TeamViewer Voices aufzubauen und zu skalieren. Als Customer Advocacy Marketing Lead werden Sie einen leistungsstarken Motor von begeisterten Fans entwickeln: Kunden, die offen über ihren Erfolg berichten, an Veranstaltungen teilnehmen, Empfehlungen aussprechen und den sozialen Beweis stärken. Sie werden Initiativen vorantreiben, die die Gewinnquoten verbessern, die Deal-Größen erhöhen und den Marketing-ROI steigern, indem Sie Befürworter entlang der Customer Journey identifizieren, einbinden und ermächtigen.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist leidenschaftlich in Bezug auf Kundenstorytelling, geschickt im Aufbau ansprechender Programme und motiviert, zufriedene Nutzer in unsere stärksten Champions zu verwandeln.

• Verantwortung für die globale Marketingstrategie zur Kundenbefürwortung mit dem Fokus auf die Erhöhung der Anzahl und Qualität von Kundenbefürwortern, Kundenstories, Bewertungen und persönlichen Engagements (z.B. Kundenveranstaltungen, Vorstandssitzungen usw.).
• Leitung der Implementierung und Einführung der neuen Befürwortungsplattform TeamViewer Voices in Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Digital Delivery, CX, Sales und Field Marketing.
• Ausrichtung des Customer Advisory Board (CAB) Programms und anderer strategischer Kundenengagement-Initiativen über Regionen hinweg.
• Partnerschaft mit dem CX-Team zur Integration der Teilnahme an Drittanbieterbewertungen über Plattformen wie Gartner Peer Insights, Trustpilot und G2 in die TeamViewer Voices-Plattform.
• Einbettung von Kundenbeweisen in globale und regionale Kampagneninhalte, einschließlich Demand-Generation-Programmen, Feldveranstaltungen, Website-Inhalten, Vertriebsunterlagen und sozialen Medien.
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung über die Programmleistung anhand definierter KPIs.
• Zusammenarbeit mit regionalen Marketingteams, um Best Practices auszutauschen, Botschaften abzustimmen und ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Märkte hinweg sicherzustellen.
• Erhebung von Kundeninsights durch Umfragen, Feedbackschleifen und qualitative Interviews zur Informationsbeschaffung für die Strategie und zur Weitergabe der Ergebnisse an Produkt- und Marketingteams.

Anforderungen:

• 7+ Jahre Erfahrung im Marketing mit nachgewiesener Fokussierung auf Kundenbefürwortungsprogramme, Unternehmenskommunikation oder Kundenmarketing.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenprogrammen, einschließlich Beratungsgremien, Räten, Programmen für Executive Sponsorship und Benutzercommunities.
• Erfahrung in der konsequenten Bereitstellung hochwertiger Assets mit Kreativität, Liebe zum Detail und Zuverlässigkeit.
• Kundenorientierte Denkweise mit echter Leidenschaft für den Erfolg der Kunden.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten zur Ansprache sowohl interner Stakeholder als auch externer Kunden.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit operativer Disziplin.
• Hochgradig organisiert, mit nachgewiesener Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu managen.
• Strategischer Denker mit hervorragenden taktischen Ausführungsfähigkeiten.

Was wir bieten:

• Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Große Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus, Unternehmensaktien und regelmäßigen Gehaltsüberprüfungen.
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur maximalen Höhe von TeamViewer aufgestockt werden.
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur CorporateBenefits-Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern.
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches.
• Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
• Programm für das Arbeiten im Ausland, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.
• Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte, schließen Sie sich uns an und treiben Sie gemeinsam eine der c-a-r-e-Initiativen voran!