Team Manager, Enterprise Customer Success, EMEA

TeamViewer bietet eine führende Digital Workplace-Plattform, die Menschen mit Technologie verbindet und digitale Prozesse verbessert und automatisiert. Unsere Softwarelösungen nutzen die Kraft der KI und gestalten die Zukunft der Digitalisierung. Wir glauben, dass unsere vielfältigen Teams und unsere starke Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg unserer Produkte und Technologien sind, auf die Hunderte Millionen Nutzer weltweit und rund 645.000 Kunden aus allen Branchen angewiesen sind. Mit mehr als 1.900 Mitarbeitern weltweit feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne einbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen.

Als Team Manager Customer Success Management (CSM) EMEA werden Sie ein leistungsstarkes, international verteiltes Team von Customer Success Managern leiten und sicherstellen, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus unseren Lösungen ziehen. Sie kombinieren strategische Führung mit operativer Exzellenz und treiben die Kundenbindung, das Wachstum und den langfristigen Erfolg über den gesamten Kundenlebenszyklus voran. Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Stakeholdern und dem Senior Management spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Skalierung unserer Customer Success-Organisation in der EMEA-Region.

Verantwortlichkeiten

• Leitung, Coaching und Entwicklung eines verteilten Teams von Customer Success Managern in der EMEA
• Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Adoption, Wertrealisierung, Erneuerung)
• Förderung der Kundenbindung und -erweiterung durch datengestützte Entscheidungsfindung und klare Priorisierung
• Proaktive Verwaltung komplexer Kundensituationen und professionelle Handhabung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und anderen internen Stakeholdern zur Erzielung optimaler Kundenergebnisse
• Entwicklung und Skalierung von Customer Success-Prozessen, Playbooks und Best Practices
• Sicherstellung einer hohen Prognosegenauigkeit und Transparenz im Portfolio
• Vertretung der Stimme des Kunden intern und Einflussnahme auf strategische Entscheidungen

Anforderungen

• Starke Resilienz und strukturierte, professionelle sowie lösungsorientierte Handhabung unerwarteter Situationen und Herausforderungen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Arbeit mit virtuellen und geografisch verteilten Teams
• Reisebereitschaft hauptsächlich innerhalb der EMEA-Region
• Umfangreiche Erfahrung in internationalen und kulturell vielfältigen Umgebungen
• Pragmatische und umsetzungsorientierte Denkweise
• Professioneller und selbstbewusster Umgang mit herausfordernden Kundensituationen und Eskalationen
• Starke Expertise in ERP, CRM und speziellen Customer Success-Tools (z.B. Salesforce, Planhat oder ähnlich)
• Tiefes Verständnis der End-to-End-Kundenreiseprozesse
• Erfahrung im Umgang mit Führungskräften und leitenden Angestellten
• Nachweisliche Erfolge in der Mentoring-, Coaching- und Teamentwicklung
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Professionalität in den Kernaufgaben des CSM: Onboarding, Adoption, Wertschöpfung, Erneuerung, Identifizierung und Förderung von Wachstumschancen
• Solides Verständnis der Produktentwicklung zur effektiven Kategorisierung, Priorisierung und Kommunikation von Kundenfeedback
• Fähigkeit, die Anwendungslandschaft, die vom Team genutzt wird, zu verstehen, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren Bereich
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder verwandten kundenorientierten Rollen, vorzugsweise in einer SaaS- oder abonnementsbasierten Umgebung
• Nachgewiesene Führungserfahrung (z.B. Teamleitung, Mentoring oder Coaching-Verantwortung) mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu entwickeln und zu skalieren
• Umfangreiche Erfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Wertschöpfung, Erneuerung, Expansion)
• Solides Verständnis von Kennzahlen im Customer Success (z.B. Churn, Retention, Kundenhealth, NRR) und die Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen
• Starker Hintergrund in der Arbeit mit modernen CSM-Plattformen und Systemlandschaften

Was wir bieten

• Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start
• Attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus und regelmäßiger Gehaltsüberprüfungen
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze von TeamViewer aufgestockt werden
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland)
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern
• Offene Tür-Politik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches
• Work From Abroad-Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht
• Wir feiern Vielfalt als einen unserer Grundwerte und laden Sie ein, gemeinsam mit uns eine der C-A-R-E-Initiativen zu leiten!

TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für den Aufbau einer integrativen Kultur ein, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Während wir als Unternehmen weiter wachsen, konzentrieren wir uns auch darauf, unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Wir sind stolz darauf, ein offenes und einladendes Arbeitsumfeld zu haben, das Sie ermächtigt, Ihr Bestes zu geben, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses, einschließlich Unterstützung bei Interviews oder Onboarding, Anpassungen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Acquisition Partner, der Ihnen gerne helfen wird.