Vice President, Customer & Retention Marketing

TeamViewer bietet eine führende Digital Workplace-Plattform, die Menschen mit Technologie verbindet und digitale Prozesse verbessert und automatisiert. Unsere Softwarelösungen nutzen die Kraft der KI und gestalten die Zukunft der Digitalisierung. Wir glauben, dass unsere vielfältigen Teams und unsere starke Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg unserer Produkte und Technologien sind, auf die weltweit Hunderte Millionen Nutzer und rund 645.000 Kunden aus allen Branchen angewiesen sind. Mit mehr als 1.900 Mitarbeitern weltweit feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne mitbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen.

Wir suchen einen VP, Customer & Retention Marketing, um unseren programmatischen Ansatz zur Kundenbindung für eine globale Basis von über 500.000 SMB-/Long-Tail-Kunden aufzubauen und zu skalieren. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, die gesamte Customer Journey nach dem Verkauf für ein Segment zu übernehmen, das nicht von dedizierten Customer Success Managern abgedeckt wird — durch die Gestaltung skalierbarer, datengestützter Programme, die die Disziplin des programmatischen CSM mit dem Handwerk des Retention- und Lifecycle-Marketings kombinieren.

Sie werden ein Team leiten und aufbauen, das für Onboarding, Adoption, Retention und Expansion (Upsell/Cross-Sell) über unsere gesamte Kundenbasis verantwortlich ist, und eng mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um die Erfahrung nach dem Verkauf zu gestalten und die Abwanderung im großen Maßstab zu reduzieren.

• CSM-Abdeckung, programmatischen Customer Success im großen Maßstab aufbauen: Automatisierte, segmentierte Onboarding-Programme entwerfen, die Aktivierung und Zeit bis zum Wert ohne menschlichen Kontakt vorantreiben.
• Abwanderung reduzieren: Frühwarn- und Interventionsprogramme entwickeln (Lifecycle-Kampagnen, In-App-Nachrichten, E-Mail, Gesundheitsbewertung), um gefährdete Konten zu identifizieren und proaktive Retention zu fördern.
• Erweiterungsumsatz vorantreiben: Monetarisierungsmöglichkeiten identifizieren und in programmatische Ausführung umsetzen. Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen über Segmente, Kanäle und Lifecycle-Stufen planen und durchführen.
• Mit Produktpartnern: Eng mit dem Produktmanagement und dem Produktmarketing zusammenarbeiten, um den Fahrplan, die In-Produkt-Nachrichten und die Selbstbedienungsreisen zu beeinflussen, die die Retention verbessern und Reibungen reduzieren.
• Ein Team aufbauen und leiten: Ein Team für Customer & Retention Marketing einstellen, entwickeln und skalieren, klare Verantwortlichkeiten für Onboarding, Lifecycle, Retention und Expansion festlegen.
• Segmentieren und personalisieren im großen Maßstab: Datengetriebenes Segmentieren (nach Branche, Nutzung, Dauer, Geografie, Umsatzstufe) aufbauen, um relevante, automatisierte Kommunikation über den Kundenlebenszyklus zu ermöglichen.
• Die wichtigen Kennzahlen besitzen: Retentions-/Erneuerungsrate, Net Revenue Retention (NRR), Abwanderungsrate, Erweiterungsumsatz und Engagement-Kennzahlen auf Programmebene definieren und dafür verantwortlich sein.
• Marketingautomatisierung & CRM/CS-Tools nutzen: Den Tech-Stack (z.B. Marketingautomatisierung, CDP, In-App-Nachrichten, CS-Plattformen) besitzen, um skalierbare, ausgelöste und verhaltensbasierte Kommunikation zu ermöglichen.
• Globale Orientierung: Programme an regionale, sprachliche und kulturelle Nuancen einer weltweiten Kundenbasis anpassen.

Voraussetzungen:

• 8+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS/Software-Marketing, mit umfangreicher Erfahrung im Kundenmarketing, Lifecycle-Marketing, Retention-Marketing oder programmatischem Customer Success.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Retention-/Expansion-Programmen für große, langfristige Kundenbasen (idealerweise ohne 1:1-Kundenbetreuung).
• Erfahrung in der Verantwortung für die Reduzierung der Abwanderung und NRR/Expansion als zentrale KPIs.
• Starkes Verständnis des Kundenlebenszyklusmanagements, der Segmentierung und der Marketingautomatisierung für B2B-Zielgruppen.
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt- und/oder Customer Success-Führungskräften.
• Führungserfahrung — Aufbau, Management und Entwicklung von Marketingteams.
• Analytische Strenge: Vertrautheit mit Kohortenanalysen, Abwanderungsmodellierung und Kampagnenleistungsmessung.
• Erfahrung in einem globalen, multi-regionalen Kundenumfeld.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung in hochvolumigen, transaktionsbasierten oder abonnementbasierten B2B-Softwareunternehmen.
• Vertrautheit mit produktgesteuerten Wachstumsansätzen (PLG) und Selbstbedienungs-Kundenreisen.
• Erfahrung mit CS-Plattformen (z.B. Gainsight, Vitally, Totango) und Marketingautomatisierungstools (z.B. HubSpot, Marketo, Braze, Iterable).

Was wir bieten:

• Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus und regelmäßiger Gehaltsüberprüfungen.
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze von TeamViewer aufgestockt werden.
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern.
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches.
• Hybrides und flexibles Arbeiten.
• Work From Abroad-Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.

Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte. Schließen Sie sich uns an und treiben Sie gemeinsam mit uns eine der c-a-r-e-Initiativen voran! TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für den Aufbau einer integrativen Kultur ein, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Während wir als Unternehmen weiter wachsen, konzentrieren wir uns auch darauf, unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Wir sind stolz darauf, ein offenes und einladendes Arbeitsumfeld zu haben, das Sie ermutigt, Ihr Bestes zu geben, unabhängig von Geschlecht, zivilrechtlichem oder familiärem Status, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses, einschließlich Interview- oder Onboarding-Unterstützung, Anpassungen oder Unterkünfte benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Acquisition Partner, der Ihnen gerne helfen wird.