Head Of Global Service Delivery (H/F)

Vous ne rejoignez pas une organisation pour simplement en assurer le pilotage : vous contribuez à faire évoluer le modèle de Delivery qui accompagnera sa prochaine phase de croissance.

Rattaché(e) à la direction Technology Platforms , vous prenez la responsabilité du Delivery à l'échelle globale et devenez le référent opérationnel d'une organisation de plus de 100 personnes.

Votre mission : apporter davantage de cohérence, de scalabilité, de performance et de capacité d'exécution , tout en permettant à la direction Technology Platforms de se concentrer sur la stratégie, la croissance, la transformation et les relations clients et exécutives.

Vous intervenez ainsi à la croisée de la stratégie, de la performance opérationnelle, du management et de la transformation organisationnelle.

Vos principales missions

• Structurer et harmoniser le modèle de Delivery à travers les différents domaines : standards, méthodologies, KPIs, gouvernance et culture commune.
• Piloter la performance opérationnelle et l'amélioration continue, en portant les initiatives cross-fonctionnelles d'industrialisation, de qualité et de productivité.
• Être le point de référence et d'escalade du Delivery , en garantissant la cohérence des décisions et l'alignement entre stratégie et exécution.
• Optimiser l'allocation des capacités entre Run, Build et Continuous Improvement, en conciliant stabilité opérationnelle et transformation.
• Piloter les ressources et les compétences : allocation, mobilité, planification des besoins, développement des talents et partage des connaissances.
• Manager et faire grandir des managers et profils seniors , en développant leur autonomie, leur engagement et leur accountability.
• Renforcer la collaboration entre les équipes des Delivery Centers , en favorisant le partage de bonnes pratiques et l'alignement des modes de fonctionnement.
• Être l' interface privilégiée avec les organisations et leaders Delivery à l'international , et contribuer à l'alignement des pratiques avec la stratégie globale de Team Work.
• Contribuer à faire évoluer et scaler l'organisation Delivery , en renforçant sa résilience, son efficacité et sa capacité à accompagner la croissance.

Nous recherchons avant tout un(e) Head of Delivery, capable d'évoluer dans des environnements complexes, internationaux et en transformation.

Vous disposez notamment de

• Une expérience significative et réussie dans le pilotage d'organisations de Delivery à grande échelle et d'équipes pluridisciplinaires, intégrant un Global Delivery Center etune organisation Managed Services ou un environnement comparable
• Une solide maîtrise des enjeux de Run Operations, Project Delivery, Service Management, Delivery Governance et Continuous Improvement
• Une expérience concrète dans la transformation et la scalabilité d'organisations : operating models, frameworks de Delivery, gouvernance, conduite du changement et amélioration des pratiques
• Une forte culture de la qualité et de la performance , avec une expérience dans la définition de KPIs et de frameworks de gouvernance
• Une bonne connaissance des approches et référentiels ITIL
• Une capacité à influencer et fédérer des stakeholders de niveau senior , aussi bien techniques que business, commerciaux ou exécutifs
• Une expérience du management de managers et de professionnels seniors , avec une capacité à instaurer la confiance, engagement et accountability
• Un anglais courant indispensable , compte tenu de la dimension internationale du rôle et des interactions avec les clients, partenaires et équipes à travers plusieurs pays

Chez Team Work France , vous rejoignez un poste à fort impact, au cœur d'une étape structurante pour notre organisation Delivery.

En véritable contrepartie opérationnelle de la direction Technology Platforms , vous êtes responsable de transformer les ambitions stratégiques en excellence d'exécution, tout en contribuant à faire évoluer durablement notre modèle opérationnel.

Pourquoi rejoindre Teamwork ?

Vous rejoignez un poste à fort impact , au cœur d'une étape structurante pour notre organisation Delivery, avec la possibilité de contribuer directement à sa transformation et à sa croissance.

• Faire évoluer notre modèle de Delivery vers davantage de cohérence, de scalabilité et d'efficacité .
• Renforcer la qualité de service et la satisfaction de nos clients et contribuer à une organisation plus résiliente et performante.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction Technology Platforms et les leaders du groupe à l'international.
• Bénéficier d'un mandat stratégique , d'une réelle latitude d'action et de projets à forte valeur ajoutée.
• Développer votre leadership et vos compétences grâce à des formations certifiantes et un plan de carrière personnalisé .
• Évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif, au sein d'un groupe international présent dans plus de 17 pays et certifié Great Place to Work® .
• Un cadre de …
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