Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die IT-Servicebereitstellung und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Cloud- und Infrastrukturprojekte.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, umfassende Gesundheitsleistungen und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Tolles Arbeitsumfeld mit Fokus auf Diversität und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte strategische IT-Dienstleistungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung und gute Kenntnisse in Cloud-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour piloter la prestation de services au sein du département IT Ops pour nos clients.
Le SDM est responsable de garantir le bon fonctionnement des services IT, le respect des engagements contractuels et l’amélioration continue des services délivrés.
Ce poste nécessite de solides compétences en leadership , une bonne compréhension des environnements cloud et infrastructures , ainsi qu’une excellente capacité de gestion de la relation client.
Principales responsabilités
- Superviser la gestion de bout en bout des services RUN (cloud, infrastructures, mais pas uniquement), ainsi que les projets de support pour les clients attribués.
- Être le point de contact principal pour toutes les questions liées au service delivery et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) et des exigences de conformité.
- Manager et coordonner des équipes transverses incluant des ingénieurs cloud, des spécialistes infrastructures et des équipes support.
- Organiser des revues de services régulières avec les clients en présentant les indicateurs de performance, les analyses de risques et les plans d’amélioration.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service et agir comme point d’escalade principal.
- Contribuer à l’excellence opérationnelle en mettant en place les bonnes pratiques ITIL, le suivi des services et le reporting.
- Accompagner les phases de transition lors des migrations cloud, en limitant au maximum les impacts sur les activités métiers.
- Collaborer avec les chefs de projet et les architectes solutions afin de garantir la préparation des services pour les nouveaux déploiements.
- Assurer le suivi et le reporting des aspects financiers des contrats, en interne et auprès des clients.
- Identifier des opportunités d’amélioration des services, d’optimisation des coûts et de nouvelles solutions pour les clients.
Qualifications et compétences
- Diplôme de niveau Bachelor en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine équivalent (ou expérience équivalente).
- Au moins 8 ans d’expérience en gestion de la prestation de services IT, une expérience autour des migrations cloud et du support des infrastructures étant un plus.
- Solides connaissances des plateformes cloud (Azure, AWS) et des environnements d’infrastructures d’entreprise ( réseaux, serveurs, stockage, virtualisation ).
- Bonne connaissance du framework ITIL de gestion des services IT (certification ITIL appréciée).
- Expérience avérée dans la gestion des opérations de service et de la relation client dans des environnements IT complexes.
- Excellentes compétences en communication, leadership et gestion des parties prenantes.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients.
- Anglais professionnel (niveau C1 minimum).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous pilotez des services IT stratégiques pour des clients de référence, dans des environnements cloud et infrastructures exigeants.
- Vous travaillez aux côtés d’équipes techniques expertes sur des sujets cloud, infrastructures et gouvernance des services.
- Vous contribuez à des projets de transformation et d’amélioration continue, où votre rôle est clé pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
- Vous progressez en continu grâce à un plan de développement individuel, des formations certifiantes, du coaching et du mentorat.
- Vous évoluez dans un environnement collaboratif, bienveillant et reconnu Great Place to Work, où l’autonomie, la transparence et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle sont des réalités.
- Un cadre de travail pensé pour durer
- 2 jours de télétravail par semaine
- Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
- Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
- Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
- Accord de participation et d’intéressement
- Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)
- Ce que nous recherchons
- Engagée et orientée solution
- Dotée d’un fort esprit d’équipe
- Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux
Parce que la diversité et l’inclusion sont des richesses, nous accueillons et valorisons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.
Diversity & inclusion
Chez Team Work , nous sommes convaincus que la diversité est une ...
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IT Service Delivery Manager (H/F) Arbeitgeber: TeamWork Corporate
TeamWork ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Losone (Tessin) bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, Respekt und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch regelmäßige Teamevents und soziale Engagements. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, macht TeamWork zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte, die ihre Expertise in SAP SD/CS einbringen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Delivery Manager (H/F) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei TeamWork Corporate bewerben
Viele Unternehmen, wie TeamWork Corporate, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Manager (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf TeamWork Corporate und die ausgeschriebene Position IT Service Delivery Manager (H/F) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TeamWork Corporate vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von TeamWork Corporate an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
