Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Herausforderungen im Sportbereich und unterstütze Elite-Teams mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Teamworks, ein schnell wachsendes Unternehmen im Sporttechnologiebereich.
- Vorteile: Autonomie, Karrierewachstum und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Wert auf Teamarbeit legt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf den Sport hat und lerne von den Besten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Sportbereich und starke Problemlösungsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Ich bin Matt Hamm, Manager für den Kundenservice bei Teamworks. Teamworks Performance ist eine der am schnellsten wachsenden Produktkategorien im Sporttechnologiebereich, und die Nachfrage nach erstklassigem Support steigt rasant. Als Customer Support Specialist, der sich auf Performance konzentriert, sind Sie der Motor im Hintergrund, der es Elite-Sportorganisationen ermöglicht, mit voller Geschwindigkeit zu arbeiten. Sie werden an unseren Produkten AMS, Ernährung sowie Kraft- und Konditionstraining arbeiten und die Lösung komplexer, zeitkritischer Herausforderungen für einige der anspruchsvollsten Leistungsteams im professionellen und universitären Sport übernehmen.
Dies ist keine traditionelle Support-Rolle. Sie arbeiten autonom, verwalten Ihr eigenes Ticket-Queue und arbeiten eng mit Product Success Managern und Customer Success Managern zusammen, um den maßgeschneiderten Service zu bieten, der Teamworks zu einem echten Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden macht. Sie bringen einen Leistungshintergrund, einen datengestützten Verstand und die Problemlösungsinstinkte mit, um komplexe Fragen zu navigieren, ohne immer ein vollständiges Bild zu haben. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Sporttechnologiebereich beizutreten und Ihre Karriere an vorderster Front der Performance-Kategorie auszubauen.
Die Rolle
- Werden Sie tief in die Produktpalette von Teamworks eingearbeitet, mit einer Spezialisierung auf Teamworks AMS, Ernährung und Kraft- und Konditionstraining sowie den Technologien, die zur Fehlersuche und Priorisierung von Problemen verwendet werden.
- Übernehmen Sie ein Ticket-Queue für Supportanfragen in den Bereichen AMS, Ernährung und Kraft- und Konditionstraining, triagieren und lösen Sie Probleme basierend auf Schweregrad und Geschäftsauswirkungen.
- Verstehen Sie die Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden, um komplexe Probleme schnell und freundlich zu lösen.
- Erfüllen Sie technische Anfragen, einschließlich Workflow-Konfiguration, Dashboard- und Visualisierungsaufbau, Einrichtung von Drittanbieter-Integrationen, Datenuploads, Vorlagenerstellung, Workflow-Anpassung und allgemeine Fehlersuche.
- Kommunizieren Sie klar und reaktionsschnell mit Kunden und übernehmen Sie die gesamte Korrespondenz vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
- Behandeln Sie sensible Informationen, einschließlich Gesundheitsdaten von Athleten, und setzen Sie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz aller Informationen durch.
- Koordinieren Sie mit internen Stakeholdern aus Produkt und Engineering, um Fehler und Kundenfeedback zu erfassen, und stellen Sie sicher, dass Produkte verbessert werden und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden.
- Tragen Sie zu internen Prozessverbesserungen bei, die die KPIs des Teams gesund halten, während das Geschäft wächst.
- Teilnahme an einem rotierenden Zeitplan für Wochenendabdeckung während wichtiger Kundenprojekte.
Was ich suche
Was Sie mitbringen müssen:
- Praktische Erfahrung im Aufbau und in der Nutzung von Teamworks-Performance-Produkten in einem professionellen oder universitären Leistungsumfeld.
- Hintergrund im Bereich Sportleistung: Sportwissenschaft, Kraft- und Konditionstraining, Ernährung, Athletiktraining oder ein verwandtes Feld.
- Starke Vertrautheit mit Athletenmanagementsystemen, medizinischer Software und/oder Teamworks AMS.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme unabhängig und mit Dringlichkeit zu lösen, oft ohne vollständige Informationen.
- Datenkompetenz: Fähigkeit, Leistungsdaten zu verwalten und zu strukturieren, Muster und Anomalien zu erkennen und diese Erkenntnisse auf Fehlersuche und Workflow-Konstruktion anzuwenden.
- Erfahrung mit Salesforce, JIRA (oder anderen Ticket-/Support-Systemen), MS Excel und G-Suite.
- Komfort im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten von Athleten mit gesundem Urteilsvermögen und Einhaltung von Datenschutzpraktiken.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums.
Umso besser, wenn:
- Erfahrung in der Sportbranche, im Hochschulsport oder im Profisport.
- Erfahrung mit Datenanalyse- und Visualisierungstools wie R, Python, Tableau oder ähnlichem.
- Zweisprachigkeit (Spanisch ist ein Plus).
Warum diese Rolle
Sie warten nicht darauf, dass Ihnen gesagt wird, was zu tun ist – Sie melden sich an, bewerten Ihr Queue und legen los. Sie finden die Antwort, auch wenn die Frage halb formuliert ist, schließen Tickets sauber und vollständig ab und sind aufrichtig neugierig auf die Welt Ihrer Kunden, egal ob es sich um einen NFL-Krafttrainer handelt, der die Lastüberwachung konfiguriert, oder um einen universitären Ernährungsberater, der einen Ernährungsplan überprüft. Dies ist eine Chance, echtes technisches Fachwissen über drei Produkte aufzubauen, die von Elite-Sportorganisationen weltweit genutzt werden, mit Autonomie von Tag eins und Teamkollegen, die Ihnen vertrauen, dass Sie es selbstständig erledigen.
Diese Rolle ist derzeit nicht für eine Sponsoring-Bewerbung geeignet. Teamworks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet - wenn Sie unsere Kernwerte jeden Tag leben und ehrlich, fleißig, bescheiden, engagiert, innovativ und eine insgesamt außergewöhnliche Person sind, werden Sie bei Teamworks gedeihen. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige und integrative Belegschaft aufzubauen und ergreifen Maßnahmen, um nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung, Veteranen- oder Militärstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen zu diskriminieren. Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungspraktiken innerhalb unserer Organisation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rekrutierung, Einstellung, Beförderung, Kündigung, Vergütung, Leistungen und Schulung. Teamworks verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen, die während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen. Um eine angemessene Vorkehrung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail.
Customer Support Specialist – Performance, North America Arbeitgeber: teamworks
Teamworks ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, mit renommierten Sportorganisationen zusammenzuarbeiten und Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir aktiv in die Entwicklung unserer Mitarbeiter investieren und vielfältige Wachstumschancen bieten. Mit einem klaren Fokus auf Diversität und Inklusion schaffen wir ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem jeder Einzelne geschätzt wird und die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist – Performance, North America erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei teamworks suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist – Performance, North America mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei teamworks im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei teamworks vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über teamworks und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
