Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanliegen im IT-Support und sorge für hohe Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Teccle ist ein führender IT-Dienstleister mit über 650 Kolleg:innen in Deutschland.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die alle willkommen heißt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Microsoft 365 sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Mit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig.
Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen. Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 19 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung.
Was du bei uns bewegst:
- Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms innerhalb eines kleinen, selbstorganisierten Teams inklusive End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen im Tagesgeschäft
- Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support
- Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Client- und User-Themen
- Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg inklusive proaktiver Information zu Status, nächsten Schritten und Verzögerungen
- Steuerung und Nachverfolgung der Tickets sowie Koordination komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen mit Customer Technical Management, Expert Teams und weiteren internen Fachbereichen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch konsequente Nachverfolgung offener Themen, Deeskalation und Erkennung von Verbesserungspotenzialen
Womit du bei uns glänzt:
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit – idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich
- Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z.B. ServiceNow, gearbeitet
- Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen – Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus
- Du kommunizierst serviceorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Support-Situationen den Überblick und übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen
- Du arbeitest eigenständig und strukturiert, setzt sinnvoll Prioritäten und bringst ein ausgeprägtes Ownership-Mindset mit – auch bei der Übergabe an technische Spezialist:innen
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch - im Team, mit Kund:innen und im Alltag
- Du lebst in Deutschland und bist berechtigt hier zu arbeiten - so können wir im Alltag gut und reibungslos zusammenarbeiten
Darauf kannst du dich freuen:
- Mehr Freiheit: 30 Tage Urlaub und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland
- Arbeiten, wie es zu dir passt: Ob im Büro oder von zuhause - du entscheidest, was für dich am besten funktioniert. Die Erreichbarkeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr stimmt ihr eigenverantwortlich im Team ab.
- Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung
- Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander
- Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik und klare Strukturen
- Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot - auch für deine Familie
Vielfalt macht uns stärker - deshalb fördern wir bewusst ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen willkommen sind. Unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung: Wir bieten allen Bewerbenden einen fairen Prozess und gerechte Chancen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unsere Haltung zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion teilen – und Lust haben, gemeinsam mit uns eine inklusive Arbeitswelt zu gestalten.
Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk Arbeitgeber: teccle group
Bei teccle erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, bieten wir dir die Freiheit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen, während du Teil eines kollegialen Teams wirst, das Vielfalt und Inklusion aktiv lebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei teccle group bewerben
Viele Unternehmen, wie teccle group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf teccle group und die ausgeschriebene Position Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei teccle group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von teccle group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
