Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für technischen Support und Kundenanfragen im SHK-Bereich.
- Unternehmen: TECE SE, ein globaler Hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, Fitnessangebote und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und verbessere die Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich und Erfahrung im technischen Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten.
- Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit.
- Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen.
- Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte.
- Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache.
- Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse.
- Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen.
- Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen.
- Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests („Early Warning").
- Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen.
- Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen.
- Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern.
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen.
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist.
Unser Angebot:
- 30 Tage Urlaub.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Fahrradleasing.
- Feedbackgespräche.
- Fitnessangebote.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Gesundheitstag.
- Homeoffice.
- Kantine.
- Massage.
- Mitarbeiterrabatte.
- Sportaktivitäten.
- Teamevents.
- Vermögenswirksame Leistungen.
Interessiert? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über den Button "Jetzt bewerben". Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.
SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d) Arbeitgeber: TECE SE
Die TECE SE bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter/-innen in der Lohn- und Gehaltsbuchhaltung wertvolle Erfahrungen sammeln können. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Angestellten. Zudem profitieren Sie von einer internationalen Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und innovative Ideen willkommen heißt.
